 “ Desarrollo que satisface las necesidades

de la generación presente, sin comprometer

la capacidad de las generaciones futuras de
satisfacer sus propias necesidades”
 Sostenibilidad se piensa como meta a largo
plazo

 Desarrollo Sostenible se refiere a los

muchos procesos y medios para lograrlo
 Pobreza
 Hambre cero
 Salud y bienestar
 Educación de calidad
 Igualdad de géneros
 Energía
 Clima
 Vida animal
  Social

 Ambiental

 Económica
 El concepto remite a la idea de mejorar los
modelos de producción de modo de
satisfacer las necesidades actuales, pero sin
comprometer el bienestar de las
generaciones futuras debido a un manejo
inadecuado o irresponsable de los recursos
existentes.
 Uso responsable de recursos
 Tecnología adecuada
 Protección bio diversidad
 Reciclaje
 Reparación de daños
 Predicción impacto
 Mejora calidad de vida
 Cuidado del agua
 Sociedad
 Ambiente
 Cultura
 Indicadores
 Un sistema de gestión de RSE involucra
desarrollar un plan de RSE, donde queden
plasmadas los objetivos , las acciones y los
resultados. Los indicadores serán datos
concretos
 Sistema
Plan
• Sistema de • Plan Objetivos
gestión RSE estratégico de Acciones
RSE
Resultados
 Todos los directivos de la empresa han de
involucrarse totalmente en la gestión de la
RSE.
La meta principal del Plan estratégico de RSE
es
Establecer directrices de gestión con el fin de garantizar
principios éticos y de respeto con el medio
I. Identificar oportunidades
II. Identificar grupos de interés
III. Concretar objetivo en función de la realidad
de la empresa
IV. Planes de acción
› Recursos Publicar resultados
› Responsables
› Seguimiento
› Control
Misión

Objetivos estratégicos
Forman parte del
plan estratégico

Acciones

Meta
Indicadores Métricas
 Medio
ambiente

Clientes Proveedores

Empresa

Empleados Sociedad
 Reflexión de los Elaboración de Desarrollo de
alcances de la RSE en estrategia integral de programas, acciones yComunicar resultados
la empresa RSE mediciones

En base a idea En base a Desplegar En base a

de contribución inventario de objetivos según: identificar
de RSE , prácticas Programas , canales, definir
modelo de existentes, operaciones contenido,
gestión impacto en anuales, mejora continua
cadena de valor indicadores
 El desarrollo de líneas estratégicas de
trabajo se lleva a cabo para cumplir con los
diferentes ámbitos de interés para la
empresa y el medio
 Cuales son las líneas estratégicas más
importantes

1. Minimizar el impacto ambiental

2. Asegurar implicación de RRHH en la mejora continua
3. Mantener relación con el cliente
4. Extender lineamientos a proveedores y subcontratados
5. Alianza estratégica con la comunidad
 Minimizar el impacto ambiental
 Asegurar implicación de RRHH en la mejora
continua
 Mantener relación con el cliente
 Extender lineamientos a proveedores y
subcontratados
 Alianza estratégica con la comunidad
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
1. Minimizar el impacto ambiental

•Cualquier actividad empresarial tiene un

impacto, en mayor o menor medida, sobre el
medio ambiente. Para minimizar este
impacto, un primer paso es identificar y
evaluar el grado del mismo, para establecer
posteriormente las medidas necesarias.
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
Acciones

1. Identificar y evaluar los principales impactos ambientales

de la actividad
2. Establecer objetivos de mejora para reducir los impactos
ambientales de la actividad
3. Disponer de un registro de legislación ambiental que
afecte a la actividad y garantizar su cumplimiento y
actualización
4. Llevar el control sistemático del consumo de energía,
papel y producción de residuos
5. Gestionar los residuos adecuadamente
6. Optimizar el consumo de energía. Implantar un plan de
eficiencia energética para planificar un ahorro en el
consumo energético
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
2. Asegurar la motivación y la implicación de los
Recursos Humanos en la mejora continua de la empresa

•El objetivo de la compañía es ofrecer un centro de

trabajo para el desarrollo profesional y personal.

•Se incluyen la no discriminación; la formación continua;

la gestión participativa; el equilibrio entre trabajo,
familia y ocio; la salud y la seguridad en el trabajo, y la
ética empresarial, entre otros.

•Dar a conocer a los empleados el programa de

Responsabilidad Social Corporativa y sus distintas
actividades. Impulsar iniciativas de voluntariado
corporativo
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
Acciones

1. Garantizar la igualdad de oportunidades y la no

discriminación, incrementando la presencia femenina en
puestos directivos en igualdad de condiciones
2. Asegurar la contratación de personal discapacitado
3. Valorar las necesidades formativas de todo el personal y
elaborar un plan de formación anual que incluya aspectos de
Responsabilidad Social Corporativa en las sesiones
formativas. Impartir formación a las nuevas incorporaciones
en relación a los compromisos con la RSC
4. Desarrollar un sistema para incentivar la participación del
trabajador con sugerencias
5. Adoptar medidas para la conciliación de la vida laboral y
familiar
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
3. Mantener una estrecha relación con el cliente
y garantizar su satisfacción:

•Ofrecer excelencia en la calidad de los servicios

a los clientes como uno de los objetivos básicos
y esenciales de la actividad de la empresa.

•La mejor estrategia, las ofertas y la

comunicación no tienen valor si no ponemos a
nuestros clientes en el centro de todas nuestras
actividades
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
Acciones
1. Profundizar en el conocimiento del cliente
2. Evaluar periódicamente el grado de
satisfacción del cliente
3. Comunicar de manera clara y transparente
toda la información relativa al producto o
servicio que se ofrece
4. Fomentar las buenas prácticas ambientales
entre los clientes
5. Mantener y potenciar el “Compromiso con el
cliente”
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
4. Extender el compromiso de responsabilidad
social a proveedores y empresas
subcontratadas

•Para que el compromiso con la responsabilidad

social sea efectivo hay que involucrar a las
empresas proveedoras y subcontratados, ya que
desarrollan una parte importante de la actividad de
la empresa.

•Para ello, podrían establecerse unos criterios

ambientales y sociales de selección de productos y
servicios que permitan priorizar productos y
proveedores y establecer requisitos, tanto en el
ámbito de la gestión ambiental, como en la relación
con el trabajador.
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
Acciones

1. Homologar los productos de compra según los criterios

ambientales y sociales establecidos

2. Implantar requisitos, según los criterios establecidos,

en las cláusulas de contratación

3. Establecer un sistema de evaluación de proveedores y

empresas subcontratadas, según los criterios
establecidos en el punto anterior

4. Código de compras éticas de proveedores

 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
5. Implicarse con la comunidad y el tejido social

•Esta línea incluye lo que se conoce como

“acción social”, que hace referencia al diálogo
con la comunidad, la inversión monetaria o en
especies (tiempo, servicios, productos, etc.),
donaciones, patrocinio y mecenazgo, entre otras
muchas.

•La acción social se intensificará con acciones

concretas durante el período en que se lleve a
cabo este Plan.

•En esta línea se incluirán todas aquellas

acciones desarrolladas como “marketing social”
o “marketing con causa”.
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
Acciones
1. Desarrollar un sistema de comunicación para mejorar el
diálogo con la comunidad local
2. Ser miembro activo de las asociaciones y colectivos
próximos.
3. Se podría analizar la posibilidad de desarrollar algún
producto o servicio con alto valor social para permitir el
acceso a nuestros servicios a colectivos con necesidades
especiales. Desarrollar proyecto de accesibilidad social o
diseño para todos (web accesible, etc.)
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
6. Fomentar y sistematizar los canales de
diálogo

El diálogo con estos stakeholders se considera

suficientemente importante como para definir una
línea estratégica específica en el Plan que englobe
todos los aspectos relativos a implicación de las
partes interesadas.

Es importante destacar las connotaciones de la

palabra “diálogo”, que expresa comunicación
bidireccional.
 Plan Estratégico de RSC
Algunas ideas
Acciones
1. Dar a conocer el Plan Estratégico de Responsabilidad
Social Corporativa a todas las partes interesadas y
potencialmente interesadas a través de acciones de
comunicación que contribuyan a su implantación
2. Garantizar que cada uno de los departamentos tenga su
interlocutor de comunicación
3. Establecer un programa de actividades extralaborales para
aquéllos trabajadores que estén interesados
4. Crear incentivos para fomentar el diálogo con las partes
interesadas (trabajadores, clientes, etc.)
Objetivo Sub objetivo Responsable Actividades Indicadores Sub
indicadores
Incremento de Implantar N. quejas <5
clientes línea mensuales
telefónica
Mejor Fidelización Jefe de Aumento Encuesta 10% mejor
relación clientes departamento personal satisfacción evaluado
con la
comunid
ad
Aumento en Encuesta N. <4
póliza satisfacción sugerencias sugerencias