Asignatura:

Administración del Personal

Semana 3

Lic. Edgard F. Pineda Calderón.

Universidad Alas Peruanas
Chepén agosto del 2015.
Dirección Estratégica de
Recursos Humanos
1.- La Nueva Agenda en Recursos Humanos
Para el Siglo XXI
En la Actualidad, el
Administrador debe de
tener en cuenta para
su preparación en
RRHH y Administrador
de Personal una
agenda actualizada de
Conceptos y
Capacitaciones
CLARAS Y PRECISOS
para la buena
selección del Personal
y esta Agenda es :
 1.- La Nueva Agenda en Recursos Humanos
Para el Siglo XXI
 Programa de Actualización en Legislación Laboral.
 Conflictos Laborales; Como Prevenirlos.
 Gestión del Talento Humano.
 Psicología del Trabajo y de las Empresas.
 Nuevos Alcances de la Administración de RRHH.
 Desarrollo Ejecutivo.
 Comportamiento Organizacional: Motivación, Poder y
Conflicto.
 Administración y Diseño Organizacional.
 Importancia de la Gestión de RRHH.
 Gestión del Capital Humano.
 Sistema de Gestión de Planillas.
 Selección de Personal por Competencias.
 Formación de Formadores.
 Como Evaluar y mejorar el Clima Laboral en la Empresa.
 Despido Laboral y Liquidación.
 La Nueva Planilla Electrónica T - Registro y Plame
 Despido Arbitrario.
 Especialización en Coaching y Liderazgo.
2.- La TQM y los Recursos Humanos
(TQM) es la teoría
gerencial de mayor
crecimiento en nuestros
días. Y es conocida
también en la actualidad
con el nombre de Total
Quality Management
Administración Total de
Calidad.

¿PERO QUÉ ES EL TQM?

 La Administración Total de Calidad es una serie de
principios a seguir por toda la organización y su fin es conseguir
calidad y productividad bajo la correcta administración de la
compañía.

 La Administración Total de Calidad hace énfasis en los

objetivos del negocio principalmente en calidad, políticas, prácticas
y filosofías gerenciales que soporten dichos objetivos y aumenten la
calidad ya sea del producto o servicio, enfocándolo al cliente.
 Si quisiéramos ver a TQM
como sencilla ecuación
podríamos encontrar:

 Calidad = Conforme a los

Requerimientos.
 Total = Calidad involucra a
todos y a todas las actividades
en una organización.
 Administración = La Calidad
puede ser administrada.
 2.1.- Para que Sirve el TQM
 Cumplir con los requerimientos del cliente
 Reducir los tiempos en los ciclos de desarrollo
 Implantar procesos Justo a Tiempo (JIT= Just
In Time) /fabricación por flujo de Demanda o
solicitud
 Contar con Equipos de Mejora
 Reducir costos de productos y servicios
 Mejorar en los sistemas administrativos y de
capacitación.
 En los principios de TQM encontramos que la
calidad puede y debe ser administrada.
 que todo el mundo posee al menos un cliente
y convirtiéndose así en proveedor, se puede
observar que los problemas se encuentran
usualmente en los procesos, no en los
colaboradores y que cada uno de ellos es
responsable de la calidad.
2.2.- Las Principales Características de TQM
 a) Calidad Orientada al cliente
 b) Alto liderazgo en calidad
 c) Mejora Continua
 d) Acción basada en hechos,
datos y análisis de la
información.
 e) Participación de los
colaboradores
 f) Comunicación
bidireccional.(Arriba hacia
abajo y de abajo hacia arriba)
 2.3.- Modelo Europeo de Calidad Total
El Modelo Europeo de Calidad Total consta de nueve elementos que
representan los criterios que se utilizan para evaluar el progreso de una
organización hacia la excelencia, agrupados en "Agentes" y
"Resultados", según muestra el gráfico siguiente:

Estrategia y Recursos
9% Procesos
Planificación
14%
8%

ADMINISTRACIÓN
Satisfacción del
Gestión del Personal DE LA
CALIDAD TOTAL Personal
9%
TQM 9%
MODELO
Liderazgo EUROPEO
10% Satisfacción del
Cliente 20%

Resultado del Impacto en la

Negocio 15% Sociedad 20%
 3.- Políticas y Prácticas de Recursos
Humanos
3.1.- Análisis del Puesto: Tiene la
finalidad de desarrollar las actividades de un
puesto y descubrir los conocimientos,
destrezas, capacidades y habilidades que se
requiere para llevar a cabo con un trabajo de
manera efectiva y exitosa.

3.1.1.-Métodos de Análisis de
Puestos:
 Método de Observación
 Método de Entrevista individual.
 Método de Entrevista grupal.
 Método de cuestionario estructurado.
 Método de conferencia técnica
 Método diario.
3.- Políticas y Prácticas de Recursos
Humanos
 3.2.- Instrumentos de
selección: consiste en
establecer si las habilidades, las
capacidades y los conocimientos
del individuo solicitante son las
apropiadas para lo que el puesto
requiere.
 Entrevistas:
 Exámenes escritos:
 Exámenes de
simulación de
desempeño.
 3.- Políticas y Prácticas de Recursos
Humanos
 3.3.- Programa de Desarrollo de la Carrera: Exige una
serie de responsabilidades por parte del empleado, en el
sentido que ellos mismos deben administrar sus propias
carreras, deben pensar en ellos mismos como
autoempleados.

Características de la Carrera Exitosa:

 Conozca sus propias fortalezas y debilidades, además
sus propios talentos.
 Administre su reputación.
 Construya y mantenga una red de contactos.
 Manténgase actualizado.
 Desarrolle tanto aptitudes especiales y las generales.
 Documente sus logros, ya que los patrones observan
cada vez más lo que un empleado ha logrado en vez
que los títulos que ha conseguido.
 Tenga en todo momento planes preparados de
contingencia para emplear en el momento necesario
 4.-La Dirección de personas como Ventaja
Competitiva Sostenible

Una solución sería dotar a la organización y

a las personas de:
 Liderazgo,
 Comunicación,
 Motivación,
 Visión estratégica y
 Coordinación
 A.- LIDERAZGO
Es el conjunto de
capacidades que un
individuo tiene para
influir en la mente de
las personas o en un
grupo de personas
determinado,
haciendo que este
equipo trabaje con
entusiasmo, en el
logro de metas y
objetivos.
 A1.-Tres Tipos de Liderazgo
 Líder carismático: Es el que tiene la capacidad de
generar entusiasmo. Es elegido como líder por su
manera de dar entusiasmo a sus seguidores.

 Líder tradicional: Es aquél que hereda el poder

por costumbre o por un cargo importante, o que
pertenece a un grupo familiar de élite que ha
tenido el poder desde hace generaciones.
Ejemplos: un reinado.

 Líder legítimo: Podríamos pensar en "líder

legítimo" y "líder ilegítimo". El primero es aquella
persona que adquiere el poder mediante
procedimientos autorizados en las normas legales,
mientras que el líder ilegítimo es el que adquiere
su autoridad a través del uso de la ilegalidad. Al
líder ilegítimo ni siquiera se le puede considerar
líder, puesto que una de las características del
liderazgo es precisamente la capacidad de
convocar y convencer, así que un "liderazgo por
medio de la fuerza" no es otra cosa que carencia
del mismo.
B.- Comunicación
La comunicación, en esencia, es
el desplazamiento de una
partícula de una parte del
espacio a otra parte del
espacio. Una partícula es lo
que se está comunicando.
Puede ser un objeto, un
mensaje escrito, la palabra
hablada o una idea.
 C.- La Motivación
 La motivación puede definirse
como el señalamiento o
énfasis que se descubre en
una persona hacia un
determinado medio de
satisfacer una necesidad,
creando o aumentando con
ello el impulso necesario para
que ponga en obra ese medio
o esa acción, o bien para que
deje de hacerlo.
D.- La Visión Estratégica
 Es una exposición clara
que indica hacia dónde se
dirige la organización a
largo plazo y en qué se
deberá convertir, tomando
en cuenta el impacto de las
nuevas tecnologías, de las
necesidades y expectativas
cambiantes de los clientes,
de la aparición de nuevas
condiciones del mercado
 E.- Coordinación

 La coordinación depende,
directamente, de la adquisición,
la transmisión y el
procesamiento de la
información.

 Cuanto mayor sea la

incertidumbre sobre las tareas
que se coordinen, tanto mayor
será la necesidad de
información. Por lo tanto, es
conveniente pensar que la
coordinación es cuestión de
procesamientos de información.