INTEGRANTES
• Jesus Alberto Figarola Santos
BBVA BANCOMER, S.A., INSTITUCIÓN DE
BANCA MÚLTIPLE, GRUPO FINANCIERO
BBVA BANCOMER
• Aida Patricia Pacheco Caixba
•
•
Rodrigo Sinaca Pérez
Héctor Teoba Aldana
• Isauro García Málaga
BANCOMER
Es una institución financiera de banca múltiple mexicana, fundada en 1932 como
Banco de Comercio (Bancomer). Desde 2000, su accionista principal es el Banco
Bilbao Vizcaya Argentaria (BBVA). Al 31 de diciembre de 2013, es la institución
financiera más grande de México, 1er. lugar en participación en el mercado del
21.3%, con activos totales por 1'371,883 mp, 1er. lugar en crédito vigente, con una
participación del mercado del 24.2% con 698,900 mp. A esa misma fecha, contaba
con 37,440 empleados, 1,794 sucursales y más de 19 millones de clientes.
 La sucursal a la cual aplicaremos los estudios de
productividad es la de San Andrés Tuxtla.
En esta sucursal utilizan medidas de tiempo y metas
financieras como medidas de productividad.
El horario de atención de esta sucursal es de 8:30am a
4:00 pm de lunes a viernes y de 10:00 am a 14:00 pm
los sábados, mientras que los horarios de trabajo de los
DESARROLLO. empleados son de 8:00 am a 7:20 pm y de 9:30 am a
15:00 respectivamente.
Las operaciones de depósito, retiro de efectivo,
transacciones no son medibles ya que diariamente las
operan más sin embargo son actividades que se miden a
nivel corporativo y aquí solamente nos enfocaremos a un
área más baja.
METAS DE LA EMPRESA
Las metas que esta empresa pide Asus empleados son:
°Para cajeros se les pide que lleguen a $30,000.00 al mes en seguros.
°Para los ejecutivos por mes se les asigna que vendan 100,000.00 en seguros y
2,000,000.00 en créditos.
PRODUCTIVIDAD
Las operaciones de depósito, retiro de efectivo y transacciones están controladas
mediante software y ahí son llevados estadísticamente los cuales entran a una base
de datos, la cual solo conoce de esto los dirigentes de la empresa en México.
Los cajeros y ejecutivos deben medir su productividad de la siguiente manera:
Productividad= meta de seguros/ días en un mes.
Esto para ambos tipos de empleados, para los ejecutivos se aplica la anterior y:
Productividad= Meta de créditos/ días en un mes.
Si sustituimos los valores en las formulas obtendremos los siguientes resultados:
P(Cajeros-seguros) = $30,000.00/30= 1,000 por lo cual ellos deben medirse diariamente o
mensualmente de la siguiente manera:
P= $30,000/ cantidad vendida a fin de mes, por ejemplo, P= $30,000/ $20,000= 1.5, entre
más alto sea este valor menor productividad tiene, pero si este valor es de 1 se habrá cumplido la
meta.
Esto nos dice que debería obtener $1,000.00 cada día y si se obtiene menos entonces no se les da
bonos, en caso de alcanzar estas metas se les reditúa un bono de aproximadamente $5,000.00.
P(Ejecutivos-seguros) = $100,000.00/30 días= $3333.33 al día y para medir su eficiencia se
tiene entonces P= $100,000/ Cantidad vendida al fin de mes. Se desconoce el valor del bono por
cuestiones de confidencialidad.
P(Ejecutivos-créditos) = Meta de crédito/días en un mes.
P(Ejecutivo-créditos) = $2,000,000/30 días= $66666.67 al día, entonces
P= $2,000,000/ Cantidad obtenida a final del mes, por ejemplo
P=$2,000,000/$1,780,000= 1.12, al igual que los otros índices si se llega al 1 se
habrá cumplido la meta y si es mayor, todo lo contrario. El bono para los ejecutivos
es de aproximadamente $55,000.00.
El saldo es fijo para los trabajadores, de $3,800.00 para cajeros y de $7,200 para
ejecutivos, esto en sus actividades diarias, solo se les mide la productividad en
seguros y créditos.
APLICACIÓN DEL ANÁLISIS FODA DE BANCO
BANCOMER.
Fortalezas.
Oportunidades.

-Salarios buenos.
-Aumentar la cantidad de clientes
-Todas las prestaciones de ley.
-Aumentar la venta de seguros y créditos.
-Seguro de vida y facilitación de créditos.
-Disminución de tiempos de operación.
-Gran cantidad de clientes.
-Seguridad y calidad en los procesos.
-Alcance de operaciones internacional.

"Bancomer San
Andres Tuxtla"
Amenazas.
Debilidades

.
-Procesos lentos y demoras en atención a clientes.
-Bancos con atención mas rápida.
-No hay disposición de tiempo de comidas o
-Alta competitividad.
descansos para los empleados.
-Perdida de clientes por descontento.
 Edad: Sexo:

1.- ¿Qué tiempo lleva siendo cliente del Banco Bancomer?

Encuesta. a) medio año b) 1 años c) más de 2 años d) Otro Especifique__________________

2.- ¿Alguna vez ha tenido un problema con sus operaciones?

a) Si b) No
Esta encuesta se aplicaría a las personas 3.- ¿Considera buena la atención que le brindan nuestros empleados?
que van al banco a realizar cualquier
a) Excelente b) Buena c) Regular d) Mala
operación y pueden llenarla si lo desean
al final de realizar su actividad. 4.- ¿Cree usted que el servicio que se le ofrece es el óptimo?
Esto nos permitirá saber si debemos hacer a) Si b) No
mejoras en nuestros procesos y en el trato
5.- ¿Los empleados le ofrecen créditos y seguros?
que se les da a los clientes para así no
perderlos y que siga siendo una empresa a) Si b) No
líder. 6.- ¿Seguiría siendo cliente de Banco Santander?
La encuesta es la siguiente:
a) Si b) No

7.- ¿Recomendaría el Banco Bancomer con un familiar, cliente o conocido?

a) Si b) No
SIMULACIÓN
Una propuesta para el banco es que se anexe un tercer cajero que atienda a los clientes sin
cuenta, pero primero debemos simular el sistema tal y como está ahora para cual nos dimos a
la tarea de obtener datos del banco y hacer ciertos cálculos.
Existen tres tipos de entradas: clientes sin cuenta, clientes con cuenta y empresas, cada uno de
ellos llega al banco con una media de 30 segundos, 2 minutos y 3 minutos respectivamente.
Hay 4 cajeros en total, 2 para clientes sin cuenta, 1 para clientes con cuenta y una caja
empresarial, estas tardan en atender a cada cliente en distribuciones u. El cajero uno atiende
a cada cliente en u (5,2), el cajero 2 en u (4,2), el cajero de clientes tarda u (6,1) y el cajero
de empresas tarda u (10,2).
Existe una fila de espera con capacidad infinita, consideremos que el tercer cajero
predefinido tendrá un tiempo de atención de u (2,1).
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
La productividad es muy importante en todas las empresas ya que medirla indican que
medida se puede crecer y si la empresa podrá continuar o si hay índices muy bajos buscar
alternativas para la mejor o en una última instancia terminar o liquidar la empresa.
El trabajo que se hizo es sobre una empresa de servicio en el ámbito bancario, se nos
proporcionaron algunos datos, pero algunos permanecerán confidenciales ya que solo
personal corporativo los maneja, así como por seguridad se guardan cierta información.
La empresa funciona muy en cuanto a sus empleados, pero en su servicio es
considerablemente tardado por lo cual se debería eficientizar el tiempo de servicio debido a
las quejas de muchos clientes y no clientes que depositan a cuentas de giro educativo o
empresas de manufactura por cuestiones de proveedores.
La realidad apremiante del ambiente global es la era de la competencia y
de la información, el desafió de los negocios es la necesidad de mejorar
significativamente la productividad; tal como lo predijo Drucker (1993), la
productividad dominará el ambiente gerencial durante décadas, determinado
el desempeño competitivo de las empresas, la calidad de vida en cada país y
la verdadera estructura de la sociedad.
Dentro de este contexto, la función productiva o de producción es una
variable competitiva fundamental de la organización que genera diversas
ventajas, en razón que a través de la misma se puede determinar la eficiencia
y rentabilidad de los factores de productivos y actividades económicas de un
país. A partir de esta importante función han desarrollado diversas
definiciones y métodos de medición de la eficiencia y productividad, que son
de gran significancia interdisciplinaria. Entendiéndose la productividad como
la relación entre recursos utilizados y productos obtenidos, la cual denota la
eficiencia con que son usados los recursos para producir bienes y servicios en
el mercado.
Como se pudo observar, la productividad puede ser estudiada como unidad
básica cuantitativa y como un valor económico. La utilidad de los análisis de
productividad radica en que sirve para estudiar algunos problemas
económicos y sociales tales como la asignación de recursos, la eficiencia
productiva, la distribución de salarios, el nivel de vida o las mejoras de
competitividad, que permiten alcanzar mejores asignaciones al conseguir, con
el mismo esfuerzo, más y mejores resultados en el proceso productivo. De allí
la importancia y trascendencia de este concepto.
Finalizamos con agradecimientos al empleado que nos pudo facilitar esta
información.