DIAGNOSTICO

ORGANIZACIONAL

Jesús Reyes Acevedo

 Descripción realizada por
un observador acerca del operar de una organización

¿Puntos ciegos?... Necesidad de co-diagnóstico

 Necesidad del Diagnóstico Organizacional

• Crecimiento de la organización
• Deterioro de la organización
• Problema de productividad
• Adecuación a nuevas situaciones
• Clima organizacional, falta de motivación
• Cultura organizacional
• Fusión o compra
 Permite identificar variables…
De tipo externo: demanda, consumidores, competencia,
evolución tecnológica…

De tipo interno: procesos, estrategia, estructura,

cultura…
 Como enfocar el problema
• Contexto = Sistema Global
• Directivos = Responsables de la gestión
• Subsistemas = Departamentos
• Grupos = relaciones informales
• Individuo = demandas y expectativas

Diagnostico Organizacional = variables relevantes para comprender

y controlar el comportamiento organizacional
 Herramientas
• Conceptuales
• Técnicas y procesos de medición
• Tecnologías de cambio

Observación: configurar lo observado

Entrevista: ambiente apropiado, clima cordial, sin valoraciones
Cuestionario: recopilación masiva, preguntas abiertas o cerradas
 Informe del Diagnóstico
INTRODUCCION Marco y objetivos

DESARROLLO Presentación de los

hechos (descripción)

CONCLUSION Análisis de los hechos

(explicación)
Modelo Cuestionario

A) Presentación:
Completar; marcar la opción correcta:

1) Fecha de realización de la entrevista: ……………………

2) Año de creación de la empresa: ………………………
3) Datos del entrevistado:
Sexo: …….. Edad: ………………
Estado civil: ………… Estudios cursados: ………
Rol en la empresa:
Fundador-propietario: …. Propietario: ….. Otro: …..
(especificar: …)
Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

1) ¿Qué aspecto/elemento del entorno afecta en mayor medida

el desempeño de su empresa?
1.a) Situación económica ( )
1.b) Ambiente político ( )
1.c) Situación socio-cultural ( )
1.d) Avance tecnológico ( )
1.e) Competidores directos ( )
1.f) Comportamiento de los clientes ( )
1.g) Disponibilidad de proveedores ( )

Comentario adicional: ……………………………………………….

Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

2) En cuanto a la estructura de la empresa, o modos en la que el

trabajo ha sido organizado:
2.a) Se cuenta con un organigrama que refleja quien depende de
quien y como se divide el trabajo ()
2.b) No se cuenta con organigrama, sin embargo hay una clara
división jerárquica y de tareas ()
2.c) Hay clara división jerárquica y de tareas en cada área, pero
al mismo tiempo para algunos proyectos empresariales se forman
equipos de trabajo ()
2.d) Las tareas se realizan según lo ordenado por el
propietario/fundador, atendiendo necesidades reales ()

Comentario adicional: ……………………………………………

Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

3) Tareas:
3.a) La mayor parte de las tareas son rutinarias y se espera que el
personal las realice como se les ha indicado ()
3.b) La mayor parte de las tareas no se repiten día a día ( )
3.c) El trabajo diario incluye ambos tipos de tareas ()

4) Como seleccionan a sus empleados:

4.a) Por la capacidad/habilidad demostrada para ocupar el puesto
4.b) Por recomendaciones de otros empleados de la empresa, de
familiares y/o amigos ()
4.c) Por medio de una agencia de empleo ()
Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

5) Las políticas y procedimientos de la empresa:

5.a) No están claramente definidos. ()
5.b) Están establecidos, pero no se cumplen. ()
5.c) Están establecidos y se respetan, ya que permite a la
empresa funcionar de manera más eficiente y ordenada ( )
5.d) En algunos casos no se respetan, ya que reduce la
flexibilidad. ()

Comentario adicional: ……………………………………………

Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

6) Proceso productivo:

Deberá armar una pregunta – con opciones de respuesta –

considerando desde proceso totalmente automatizado a artesanal.
Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

7) Liderazgo

Deberán elaborar preguntas – con opciones de respuesta-

considerando las teorías de Hersey y Blanchard (ver práctico
realizado en clase) o Vroom (tener en cuenta las reglas de confianza
y calidad)
Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

8) Estrategia empresarial:
¿Qué estrategias/cursos de acción de crecimiento se han implementado o se
están implementando actualmente? (Se puede indicar más de una opción,
respetando orden de importancia:)
8.a) Mantener cierto nivel de ventas: ….
8.b) Incrementar la participación en el mercado: ….
8.c) Incorporar nuevos servicios: ….
8.d) Diversificarse: desarrollar nuevos servicios para un nuevo
segmento de clientes….
8.e) Fusión con otras empresas: ….
8.f) Desarrollo conjunto con otras empresas del sector (se comparten
recursos y actividades): ….
8.g) Crecimiento mediante franquicias: ……
Comentario adicional: ……………………………………………
Modelo Cuestionario

B) Información de la empresa:

9) ¿Hay un valor que sea compartido por todos (directivos y

empleados)?
Si: …. ¿Cuál/es? …….........................................................................
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
No: ….
10) ¿Hay alguna historia conocida por todos (directivos y
empleados?)
Si: …. ¿Cuál/es? …………………………………………………………
………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
11) ¿Qué se valora de los empleados? ………………………………..
………………………………………………………………………………