UNIVERSIDAD DE TARAPACA

Escuela Universitaria de Administración y Negocios

Magister en Dirección y Gestión de Empresas-MBA

CONTROL ESTRATEGICO
BALANCED SCORECARD
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

PROFESOR : DR.© PEDRO DÍAZ FIGUEROA

 “Balanced Scorecard”,
El cuadro de mando integral “Balanced
Scorecard”, es una metodología de gestión.
Tiene en cuenta todos los aspectos que
configuran una empresa, en donde le permite
conseguir objetivos y metas marcados en la
ESTRATEGIA.
A través de una serie de indicadores que
permiten definir a una organización en función
de su estrategia marcada y que son
perfectamente aplicables al marketing de
clientes u otra área funcional de la organización.

BALANCED SCORECARD
 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
BALANCED SCORECARD
El Balanced Scorecard permite definir de forma clara y estructurada
hacia donde queremos que llegue la organización.

La manera en que consigamos transmitir con éxito esta idea a los

miembros de la organización, el cual puede marcar el factor
diferencial con respecto a la competencia.

Para conseguir diferenciarnos debemos comunicar y enseñar la visión

de la organización de manera que la implementación del CUADRO DE
MANDO tenga éxito en la implementación de las estrategias.

Es necesario invertir en formación del Recursos Humano, Aplicación

de Programas de Habilidades Directivas, Departamento de Marketing y
Relaciones Publicas.

Para cultivar y mantener las relaciones con los clientes de los cuales
dependemos para triunfar y mantenernos en el tiempo.
 COMO IMPLEMENTAR CON ÉXITO CMI
“BALANCED SCORECARD”
El éxito de la implementación del CMI se basara en saber comunicar la
visión que deberá estar compartida con la estrategia. Para ello será
necesario establecer dos procesos:
Proceso de comunicación para implementar con éxito el CMI.

 Es necesario que toda la organización comprenda la estrategia.

 Se debe desarrollar una serie de acciones que nos permita
respaldar la estrategia de la organización.
 Se debe educar a la organización en los sistemas de medición y de
gestión para implementar la estrategia y proporcionar el feedback
vía el CMI sobre la estrategia.

Fases de los procesos de comunicació

 Crear conciencia estratégica a través de la formación y compartir la
estrategia de manera que nos aseguremos de que los empleados
entiendan el mensaje,
 Asegurando la lealtad en la estrategia y la creencia en la misma y
convertirnos en los misioneros de la estrategia con los propios
empleados de la organización.
COMO Y POR DONDE
EMPEZAMOS
ESTRATEGIAS
El cuadro de mando integral alinea el
día a día de la operativa

TACTICA
La gestión por los indicadores analiza
mediante ratios la información de la
empresa

OPERATIVA
Proceso de la información que se
genera día a día en la empresa.
 CREACION DE UN CUADRO DE MANDO
“BALANCED SCORECARD”

Para la creación de un Cuadro de Mandos debemos entender y

comprender la visión la organización de manera de comunicar y
motivar a los miembros interno y externo de la empresa.

La visión debe tener:

 Objetivos cuantificables debemos predecir el Cuándo y

Cuánto.

 Conceptos claros y reales, el directivo debe saber hacia donde

vamos “Estrategias”.

 Donde debemos escoger el camino para llegar a la meta.

 Donde este a su vez esta compuesto por una serie de

objetivos estratégicos, como un ejemplo: Tengo que ir a una
reunión como iré en auto, caminando, en bicicleta etc.
 Se debe entender que es un proceso largo y uno puede
desviarse de la perspectiva que se había marcado.

 por ello se requiere de elementos de control que son los

indicadores que expliquen si se va por el camino correcto o
no.

 El proceso de control permite llegar a un juicio de valor,

todo lo que no puedo medir, difícilmente podré controlarlo.”

 Para estructurar el Cuadro de Mando integral es necesario

de antemano tener una misión de las metas de la compañía
a medio y largo plazo.

 Las metas deben de contener objetivos específicos.

ESTRUCTURA DEL BALANCED SCORECARD
SE DEBEN DEFINIR RESPONSABILIDADES Y PLANES DE ACCIÓN PARA CONSEGUIR
LOS OBJETIVOS PLANTEADOS. PUEDE CREAR DE FORMA RÁPIDA UN SCORECARD,
PERO CREAR UN CUADRO DE MANDOS QUE SEA “GESTIONABLE” ES
COMPLETAMENTE DIFERENTE!
 BENEFICIOS
Los beneficios que obtendrá al aplicar el Balanced Scorecard se
pueden resumir en los siguientes puntos:

El Balanced Scorecard le ayuda a alinear los indicadores

estratégicos a todos los niveles de la organización.

El Balanced Scorecard ofrece a la gestión una imagen gráfica y

clara de las operaciones del negocio.

La metodología facilita la comunicación y entendimiento de los

objetivos de la compañía en todos los niveles de la organización.

El mismo concepto del Balanced Bcorecard permite ir aprendiendo

de la estrategia.

El Balanced Scorecard le ayuda a reducir la cantidad de

información que puede obtener de los sistemas de información, ya
que de ellos, el BSC extrae lo esencial.
CREAR CONCIENCIA DE LA ESTRATEGIA
Balanced ScoreCard es una manera rápida y fácil para comunicar la
estrategia y los objetivos a todos los empleados.
La característica de publicación automática en la web de los
Balanced ScoreCard trae objetivos estratégicos personalizados a
cada computador del empleado, incluso desde el mismo comienzo del
proceso de su puesta en práctica.
Comprometer a la Gente a los Objetivos

 B. ScoreCard ayuda a motivar a su personal a trabajar para alcanzar

las metas mutuas permitiéndole a ellos examinar la visión, estrategia
y metas operacionales de la organización.

 Le permite al personal de todos los niveles de su organización

identificar sus responsabilidades individuales y metas de tal manera
que la estrategia comience a ser entendida en el sentido de las
operaciones de cada día.

Monitorear, Analizar y Comparar el Desempeño

 B. ScoreCard proporciona a los ejecutivos de alto nivel, gerentes y

empleados una descripción visual en tiempo real del desempeño de
su organización a través de informes y gráficos predefinidos y
dinámicos.

 QPR ScoreCard abre el portal de desempeño integrando la

información de múltiples fuentes y convirtiendo masas de datos en
una información gerencial poderosa.
Ejecutar la Estrategia

 B. ScoreCard está diseñado para manejar el cambio

organizacional, alcanzar el mejoramiento continuo y exceder las
metas de desempeño. QPR proporciona la ventaja competitiva que
su organización necesita para lograr el éxito.

 El Software de Gerencia Colaborativa de QPR es un excelente

sistema de manejo para la gerencia de negocios que compromete
a la gente a los objetivos y procesos.

Integrar La Gerencia de Desempeño a Su Organización

 QPR le permite apalancar sus sistemas existentes y construir un

sistema de gerencia de desempeño a lo largo y ancho de la
compañía.

 QPR ScoreCard puede ser integrado con varias bases de datos y

sistemas IT tales como Oracle® y Microsoft® SQL Server™,
permitiéndole actualizar los datos del desempeño automáticamente
con el fin de proporcionarle con el estado actual del desempeño de
su organización.
 CAUSA Y EFECTO
El CMI muestra la estrategia de la organización a través de una serie de
objetivos estratégicos y operativos que se vinculan a través de los
diagramas de CAUSA Y EFECTOS.

Causa (si) Efecto (entonces)

Mejora de la operativa Incremento de la motivación

de los procesos Internos de los trabajadores
de la empresa.

Incremento de la motivación Mejora en el trato y cuidado

trabajadores de los clientes.

Mejora en el trato y cuidado Aumento de las ventas

de los clientes.

Aumento de las ventas Mejora de los resultados.

 REFLEXION
El Balanced Scorecard toma en cuenta todas las áreas de la
organización, para determinar los objetivos y lograra las
metas a través de la estrategia.

Define a la organización de una forma clara y

estructurada.

trasmitir con éxito la idea que se implementara a los

miembros de la organización.

CMI identifica un factor que nos diferenciara de la

competencia.