FAMILIA DE NORMAS

ISO 9000 Y LA
GESTIÓN POR
PROCESOS
Ing. Milka Godiño Poma
 ISO
• Es una palabra, que deriva del Griego “ISOS”, que significa
“igual”.
• “International Organization for Standardization”

• Organización para la Estandarización Internacional

• Fundada en 23 de febrero de 1947, Londres, Reino Unido.
• Actualmente, la sede principal se encuentra en Suiza – Ginebra.
• Hasta la fecha, ISO ha publicado más de 17, 500 normas
internacionales.
 Familia de Normas ISO 9000
• Es un conjunto de normas genéricas que proporcionan
los requisitos y las guías para el manejo de la calidad.
• No es un conjunto de normas para productos.

Los requisitos para los

sistemas de gestión de
calidad son genéricos y
aplicables a las
organizaciones de
cualquier sector
económico e industrial.
Familia de Normas ISO 9000
Introducción
• En toda organización (por ejemplo, en una empresa),
se desarrollan variadas actividades para poder generar
los productos y servicios.
• El encadenamiento de estas actividades forman lo que
llamamos procesos. De esta forma, un proceso se
compone de una serie de etapas ligadas entre sí, para
conseguir un objetivo específico.
• Los procesos se consideran actualmente como la base
operativa de gran parte de las organizaciones y
gradualmente se van convirtiendo en la base estructural
de un número creciente de empresas.
Introducción
• La actual normativa de la serie ISO 9000 se sustenta
en ocho principios de gestión de la calidad. Éstos
pueden ser utilizados por las organizaciones, como una
estructura destinada hacia la mejora de su
funcionamiento.
• Uno de ellos es justamente el Enfoque a Procesos.
Esta norma ha considerado a la gestión por procesos
una de las palancas más potentes para actuar sobre los
resultados de forma efectiva y sostenida a lo largo del
tiempo.
Contenido del curso
• Érase una vez una fábrica de una marca de
herramientas para automóviles. Con el fin
de disminuir los precios de costes, su
Gerente General decidió un buen día,
permitir mayor tolerancia en el rigor de la
Organización, la selección de los
trabajadores y la calidad de las
fabricaciones.
Contenido del curso

• Resultados: realizó un ahorro notable y los

accionistas de la empresa lo felicitaron y
llenaron de elogios. ¡No por mucho tiempo!
Los gatos hidráulicos adquirieron pronto la
terrible manía de rociar de aceite a los pobres
clientes en medio de su trabajo.
• Sucedió algo peor: La competencia realizó
avances tecnológicos y adquirió nuevos
equipos. ¡Él, no! Las ventas empezaron a
declinar primero 5%, luego 10%, luego más.
Contenido del curso
• Nuestro ejemplo parecería un cuento para niños,
si la empresa no hubiese estado a punto de
quebrar...., pero sigamos:
• La empresa le pidió a una gran marca de
automóviles que homologara una serie de
herramientas que fabricaba. Esto significaba que
dicha marca de automóviles recomendara las
herramientas a toda su red internacional de
concesionarios. ¡Grave problema! pues debía
poder contar para ello con una calidad elevada,
constante y general. Y como condición la marca
de automóviles exigió a nuestra empresa de
herramientas la Certificación ISO 9000.
Contenido del curso
• La Certificación ISO 9000
atañe a las Organizaciones
en su conjunto,
garantizando que la
Dirección, los procesos y el
personal concurran a
trabajar en función de los
requerimientos solicitados
en la Norma ISO 9001.
Los principios de la gestion de la
calidad
• Muchas personas encuentran dificultad
para definir el término Calidad. Sin
embargo, es simple detectar cuando un
producto o servicio no posee Calidad. Por
ejemplo, ¿qué opina acerca de la calidad
de la empresa de herramientas, narrado
anteriormente? ¿Y de la empresa donde
actualmente estudia?
Los principios de la gestión de la calidad

• Algunos dicen que la calidad es atender o

exceder las expectativas del cliente. Otros
opinan que calidad es una forma de
administrar la empresa.
• Entre estas dos definiciones, uno dirigido
hacia el público externo y otro que prioriza
los procedimientos internos de la
Organización, existe un punto en común:
EL CLIENTE. En conclusión, una buena
gestión de una buena organización busca
satisfacer las necesidades del mercado,
pues de lo contrario, ella no podrá
sobrevivir.
 Los principios de la gestión de la calidad

• Actualmente, la definición estandarizada de Calidad,

nos dice:
Grado en el que un conjunto de
características inherentes a un producto
cumplen con los requisitos.

Según esta definición, el término Calidad puede ser

usado con adjetivos como pobre, bueno o excelente.
“Inherente” significa existente en algo, especialmente
como una característica permanente. Los requisitos son
las necesidades o expectativas establecidas,
generalmente implícitas u obligatorias.
Gestión de la calidad
• Las actividades coordinadas
para dirigir y controlar una
organización en lo relativo a
la calidad, es denominado
“Gestión de la Calidad”.
• El diseño y la implementación
de un sistema de gestión de
la calidad de una organización
está influenciado por
diferentes necesidades,
objetivos particulares, los
productos que proporciona,
los procesos que emplea y el
tamaño y estructura de la
organización.
Principios de la calidad
 Gestión de la calidad
• Esto significa que la gestión de la calidad anima a las
organizaciones a analizar los requisitos del cliente,
definir los procesos que contribuyen al logro de
productos aceptables para el cliente y a mantener
dichos procesos bajo control.
ISO 9001- Enfoque basado en procesos
¿Qué es ISO?

• Es la Organización Internacional para la

Normalización, cuyas oficinas principales se
encuentran en la ciudad de Ginebra, Suiza.
Fue fundada en 1946. Está conformada
actualmente por los organismos de
normalización de aproximadamente ciento
cincuenta países.
• El nombre ISO fue tomado del vocablo griego
“isos”, que significa “igual”; como en
isométrico, de dimensiones iguales;
isobáricas, de igual presión.
ISO 9001- Enfoque basado en
procesos
• El propósito de ISO es
desarrollar y promover
normas de uso común entre
países y a nivel mundial.
• Hasta la fecha, ISO ha
publicado más de 17 500
normas internacionales, que
van desde las normas para
actividades como la
agricultura y la construcción,
la ingeniería mecánica,
productos sanitarios,
tecnología de la información,
hasta los sistemas de gestión.
ISO 9001- Enfoque basado en
procesos
• El trabajo que realiza ISO es a
través de cientos de comités
técnicos y miles de subcomités y
equipos de trabajo.
• Las normas ISO son desarrolladas
por Comités Técnicos, formados
por expertos de los sectores
industriales, técnicos y
empresariales que solicitan la
elaboración de normas.
• Estos expertos pueden ser
acompañados por representantes
de organismos gubernamentales,
laboratorios de pruebas,
asociaciones de consumidores,
organizaciones no
gubernamentales y círculos
académicos.