Inteligencia emocional

NURIA DE MONTSERRAT JARAMILLO MEJÍA

LIC. EN PSICOLOGÍA
MASTER EN DESARROLLO ORGANIZACIONAL
TERAPEUTA
CERTIFICADA ANTE EL CONOCER COMO DISEÑADORA
E INSTRUCTORA DE CURSOS
TEL (044) 773 105 4934
NUMONT_191@HOTMAIL.COM
JARAMILLONURIA@GMAIL.COM
NURIAJARAMILLOM@ITLA.EDU.MX
NURIADEMONTSERRAT.JARAMILLO@UTTT.EDU.MX
I. COMPETENCIA

Aplicará en su persona las 5 competencias para tener una inteligencia emocional óptima en el ámbito
laboral.
 1 Autoconocimiento emocional o conciencia de uno mismo.
 2 Autocontrol emocional o autorregulación.
 3 Automotivación.
 4 Empatía o Reconocimiento de emociones ajenas.
 5 Habilidades sociales

II. EL PROPÓSITO:
Proporcionar al participante los conocimientos teóricos, procedimentales y actitudinales, necesarios para el
manejo de sus emociones y con esto lograr relaciones interpersonales, proactivas y productivas, en beneficio
de su ámbito laboral.

ENCUADRE
• viernes 8 de junio de 9:00 a 15:00 hrs
• Viernes 15 de junio de 9:00 a 15:00 hrs.
• Viernes 22 de febrero de 9:00 a 15:00 hrs.
 PONER EL CELULAR EN VIBRADOR
 HABLAR SIEMPRE, UTILIZANDO EL PRONOMBRE
“YO”
 REALIZAR LAS ACTIVIDADES EN TIEMPO Y
FORMA
 PARTICIPAR RESPETANDO TURNOS
 SI TENGO QUE SALIR, PROCURO NO
INTERRUMPIR
 CREAR UN AMBIENTE PROACTIVO, POSITIVO Y
DE COLABORACIÓN, QUE FAVOREZCA
ALCANZAR LOS OBJETIVOS
 DINÁMICA ROMPE-HIELO
Si yo fuera….. Seria …. Y porque…
 Libro

 Película

 Flor

 Personaje histórico

 Color
TEMARIO sesión 1:

 I. Inteligencia emocional en el trabajo

 - Concepto de Emoción
 - Cuando el coeficiente intelectual no basta
 - ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
 - El manejo de la Inteligencia emocional y sus beneficios
 - Habilidades de la Inteligencia Emocional


 II. Beneficios de la Inteligencia Emocional en la vida diaria



 - Habilidades de inteligencia intrapersonal o para uno mismo

 - Autoconocimiento: Autoconcepto y Autoestima
 - Reconocimiento de las emociones
 - Autorregulación: Expresión de emociones adecuadas al contexto
 - Independencia emocional para la toma de decisiones
 - Iniciativa, optimismo y motivación al logro
 CURSO- TALLER Curso- Taller: Inteligencia emocional en la empresa o cómo ser feliz y
productivo en mi trabajo
INSTRUCTOR Nuria de Montserrat Jaramillo Mejía
ACTIVIDAD Contrato de aprendizaje
NOMBRE DEL
PARTICIPANTE

INSTRUCCIONES: lea con detenimiento las siguientes preguntas y responda honestamente a cada una de ellas.

Defina cuál es su meta de aprendizaje para este curso o taller, es decir que desea Usted aprender considerando el objetivo
y contenidos revisados con antelación.

¿A qué se compromete como participante de este curso- taller, al fin de alcanzar su meta?

¿Qué requiere de mí como instructor con el fin de lograr su meta aprendizaje?

¿Qué requiere de sus compañeros (as), para el logro de su meta?

____________________________________

Nombre y firma del participante

 CURSO- TALLER Curso- Taller: Inteligencia emocional en la empresa o cómo ser feliz y
productivo en mi trabajo
INSTRUCTOR Nuria de Montserrat Jaramillo Mejía
ACTIVIDAD Evaluación diagnóstica
NOMBRE DEL PARTICIPANTE

Objetivo: Valorar los conocimientos previos requeridos

Instrucciones: Conteste las siguientes preguntas con los saberes que usted posea

AUTO-EVALUACIÓN DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

En todo proceso de desarrollo personal se debe partir del conocimiento profundo sobre sí mismo, lo cual implica
desarrollar la atención consciente y la reflexión. Para que esta actividad tenga sentido y te sea útil es necesario que
respondas con la mayor sinceridad posible, las siguientes preguntas:

1. ¿Cómo me veo a mí mismo en el manejo de mis emociones?

2. ¿Cómo valoro mis habilidades emocionales en las relaciones con las otras personas?
3. ¿Cómo me ve mi familia en el manejo de mis emociones y en las relaciones sociales?
Inteligencia emocional; sesión 1
TEMARIO sesión 2:

 III. Habilidades de inteligencia interpersonal o hacia los demás

 - Inteligencia Interpersonal
 - Empatía
 - Ventajas de saber escuchar y la escucha empática
 - Comunicación verbal y no verbal
 - Comunicación asertiva y derechos asertivos
 - El asertividad en las relaciones sociales
 TÉCNICA ROMPE HIELO • Botas cafés
• Anillo
NOMBRE DE LA DINAMICA: Busca el autógrafo • Lentes
de? • Cabello rizado
OBJETIVO: Crear integración con los demás, • Cinturón negro
observación de los participantes, favorecer la • Chamarra
confianza de losparticipantes y en uno mismo. • Bigote
Tiempo: 20 min. a 30 min. • Cadena o collar
• Chaleco
Materiales: Hojas y lapicero
• Suéter café
Participantes: Por equipos, individual, ilimitado • Zapatos negros
Desarrollo: El animador hace que cada • Reloj
participante (o equipo)elabore una ficha con • Prenda de color
los datos, pistas que el animador dará, como: gris
hobbies, programa de televisión, color
favorito, estatura, inicial del nombre del autor
celebre, etc. Cuando los participantes reúnan
sus pistas tendrán que buscar en donde se
encuentra su autor y pedirle su autógrafo,
quien reúna las firmas es el ganador.
INTELIGENCIAS MÚLTIPLES DE HOWARD
GARDNER
 Test de Inteligencia Múltiple
anexo 13
1.- INSTRUCCIONES El 1 señala
ausencia, el 5 señala presencia
notable de lo que se está
afirmando. Elige lo que creas
conveniente.

Encuesta en línea https://www.e-

encuesta.com/r/6vFhpnDbyX_Ezu_l2IAdPw/
Inteligencia interpersonal

 Disfruto conversar con mis compañeros

 Tengo características de líder natural
 Aconsejo a los amigos que tienen problemas
 Parece que tengo buen sentido del humor
 Pertenezco a clubes, comités y otras organizaciones
 Disfruto enseñar informalmente a otros compañeros
 Me gusta jugar con otros compañeros
 Tengo dos o más buenos amigos
 Tengo un buen sentido de empatía o interés por los demás
 Otros buscan mi compañía
RESULTADOS GENERALES EN PORCENTAJES SEGÚN TIPO DE
INTELIGENCIA
 Empatía y comunicación
¿Conoces el dicho “Trata a los demás como te gustaría que te trataran a
ti”?
Pues es absurdo. ¿Acaso a ti te gusta lo mismo que al resto de gente?
La clave de la empatía es tratar a los demás como les gustaría que les
trataran a ellos, no a ti. De lo contrario quizás les sigas tratando como no
les gusta.
 A diferencia de lo que se cree popularmente, la empatía no es la
capacidad de sentir lo que el otro siente. Si fuera así estaríamos
sufriendo altibajos emocionales durante todo el día.

 La empatía es entender lo que otro individuo

siente y responder en consecuencia.
 La ciencia dice que el origen de la empatía son las neuronas
espejo,
Para qué sirve ser más empático
 Empatizar con alguien es simplemente lograr que esa persona se
sienta comprendida.
 El efecto de las neuronas espejo provoca que tu interlocutor se
sienta en deuda contigo y quiera entenderte a ti también cuando
reflejas sus emociones o le dices que entiendes lo que siente
Así pues, ser empático tiene varias
ventajas:
 1. Caerás mejor a la gente. Las personas empáticas tienen un círculo social
más amplio, son “populares”.
 2. Serás mucho más persuasivo. La capacidad de entender y ponerte en el
lugar del otro te permitirá saber qué puedes ofrecer a esa persona para que
confíe en ti.
 3. Te convertirás en el centro de atención y te harás escuchar. Los empáticos
se comunican de forma eficaz y suelen tener unas relaciones sociales más
satisfactorias porque habitualmente hablan de cosas que importan a los
demás.
 4. Mejorarás tu capacidad de liderazgo y motivación cuando empieces a
entender los deseos y necesidades de la gente.
 5. Comprenderás rápidamente qué les pasa a los demás a través del lenguaje
no verbal, y podrás reaccionar en consecuencia.
 Como ves, entender las motivaciones de alguien y responder a ellas es una de
las herramientas más potentes que jamás tendrás para socializar. es una
capacidad que se puede aprender y mejorar.
Ejercicio de empatía
1. Deja de escuchar durante 5 minutos y fíjate en otras
 Escucha activa cosas. A menudo damos más valor al significado de las
palabras que al resto de información que somos
 5 min oigo
capaces de percibir. Tono, postura, expresión, mirada,
 5 min escucho silencios.
2. Para entender a alguien intenta imaginarte qué le
 el día más alegre y el motiva a hacer lo que hace. Piensa en alguna dificultad
más triste de tu vida que pueda encontrarse día a día.
3. Gira tu cuerpo hacia ella ofreciéndole toda tu
atención. No lo hagas sólo por cortesía. Incluso tocarla
ligeramente en la parte superior del brazo puede hacer
que se sienta más comprendida y libre de expresarse.
4. Con lo que te diga, ni se te ocurra exponer tus
conclusiones. Evita decirle “Tu problema es que…”.
5. Parafrasea y reformula su mensaje añadiendo la
emoción que creas que está experimentando. “Así que
nadie te ha llamado en dos semanas… Creo que eso te
puede hacer sentir solo, ¿es así?”.
 COMUNICACIÓN

 VIDEO EL LENGUAJE DE LOS GESTOS Y COMO DESCIFRARLOS

 SOCIODRAMA: representa una situación común en tu trabajo empleando

de manera enfática los signos verbales correctos para establecer la mejor
empatía y otra simulación contraria a la primera
 EVALUACIÓN FORMATIVA
Dinámica de comunicación
ASERTIVIDAD
 ASERTIVIDAD
PAN DE BERNÉ

PRACTICA
Situación 1:
Un amigo acaba llega a cenar, pero una
hora más tarde de lo que había dicho. No ha
llamado para avisar que se retrasaría. Estás
irritado por la tardanza. Tienes estas
alternativas:
1. CONDUCTA PASIVA. Saludarle como si
tal cosa y decirle “Entra la cena está en la
mesa”.
2. CONDUCTA ASERTIVA. He estado
esperando durante una hora sin saber lo que
pasaba (hechos). Me has puesto nervioso e
irritado (sentimientos), si otra vez te retrasas
avísame (conducta concreta) harás la
espera más agradable (consecuencias).
3. CONDUCTA AGRESIVA. Me has puesto
muy nervioso llegando tarde. Es la última vez
que te invito.
Situación 2:
Un compañero de trabajo te da
constantemente su trabajo para que lo hagas.
Decides terminar con esta situación. Puedes
crear la situación preguntándole como lleva
su trabajo o esperar a que el la cree cuando
te pida otra vez a le ayudes haciéndole
algo. Las alternativas podrían ser:
1. CONDUCTA PASIVA. Estoy bastante
ocupado. Pero si no consigues hacerlo, te
puedo ayudar.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Olvídalo. Casi no
queda tiempo para hacerlo. Me tratas como
a un esclavo. Eres un desconsiderado.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Muy
frecuentemente me pides que te eche una
mano en el trabajo que te asignan, porque no
te da tiempo o porque no sabes hacerlo
(hechos). Estoy cansado de hacer, además
de mi trabajo, el tuyo (sentimientos), así que
intenta hacerlo tú mismo (conductas), seguro
que así te costará menos la próxima vez
(consecuencias).
 Situación 3
 Vas a un restaurante a cenar.
Cuando el camarero trae lo que has
pedido, te das cuenta de que la
copa está sucia, con marcas de
pintura de labios de otra persona. Se
trata de llevarse bien con el
camarero para que nos sirva bien,
pero eso no es un buen servicio,
podrías:
1. CONDUCTA PASIVA. No decir
nada y usar la copa sucia aunque a
disgusto.
2. CONDUCTA AGRESIVA. Armar un
gran escándalo en el local y decir al
camarero que como el servicio es
asqueroso nunca volverás a ir a ese
establecimiento.
3. CONDUCTA ASERTIVA. Llamar al
camarero y, mirándole a la cara y
sonriendo, pedirle que por favor le
cambie la copa.
Plantilla para construir un diálogo asertivo
Hechos
_____________________________
_____________________________
_____________________________
Sentimientos
_____________________________
_____________________________
_____________________________
Conductas
_____________________________
_____________________________
_____________________________
Consecuencias
_____________________________
_____________________________
_____________________________
TEMARIO sesión 3:

 IV. Inteligencia emocional aplicada en el clima

 Organizacional
 Inteligencia emocional en el trabajo
 Confianza en el equipo
 Autorregulación en el trabajo
 V. Plan de desarrollo personal, plan de vida
 TÉCNICA ROMPE HIELO
 Nombre de la técnica: TERREMOTO
 Objetivo:
 Favorece la integración, la animación y quita el aburrimiento
 Materiales y/o recursos:
 Un espacio grande sin obstáculos
 Grupo o clase para formar tríos
 Desarrollo:
 Según número de participantes formar equipos de tres personas
donde dos se toman de las manos y forman un círculo que será
llamado casa. La tercera persona se mete dentro de la casa
pasando a ser inquilino. La persona que coordine el juego también
forma parte del mismo. Se dan las siguientes indicaciones:
 1.- cambio de inquilinos. En este momento las casa se quedan en su
lugar sin moverse solo levantan las manos para que el inquilino salga
y busque su nueva casa. Aquí el coordinador también buscara su
propia casa por lo tanto quedara un inquilino nuevo que a su vez
tendrá que coordinar el juego.
 2.- cambio de casas. Aquí solo se mueven los que forman las casas.
Los inquilinos se quedan quietos esperando una nueva casa.
 3.- Terremoto. Aquí se deshacen completamente los equipos y se
rehacen con nuevos integrantes.
 Recomendaciones:
 Se puede variar sacando a los participantes que lleguen al final
Inteligencia emocional en el
trabajo

Video: ya meno dale pue!

Técnica: Campeón Zoquete
 CAMPEÓN O ZOQUETE
 OBJETIVOS:
 Ayudar a los participantes a familiarizarse con sentimientos pasados que determinados líderes han
fomentado.
 Determinar con exactitud qué es lo que hicieron esos líderes para fomentar determinados sentimientos.
 TIEMPO ESTIMADO: 25 minutos
 MATERIALES: Inteligencia Emocional - Ejercicio 1
 INSTRUCCIONES:
 Entregue a los participantes el Ejercicio 1.
 Pídale que cumplimenten la tabla, escribiendo ejemplos específicos de ocasiones en las que pensaron que eran un
campeón o un zoquete. Pídales que piensen en los jefes concretos que hayan tenido, y qué fue lo que hicieron
exactamente esos jefes para hacerles sentir como un campeón o como un zoquete.
 Pídales que se centren en aquellas acciones del jefe que se relacionen directamente con su intención de hacerles
sentir que ellos y su trabajo eran importantes.
 Ofrezca a los participantes algunos ejemplos: Ejemplos de acciones que le hicieron sentir como un campeón. Me
informaron que la carga de trabajo aumentaría antes de que yo me enterase en los pasillos. Él / ella siempre
establece contacto visual conmigo en las reuniones del departamento. Le habló al Director General sobre mi trabajo.
Ejemplos de acciones que le hicieron sentir como un zoquete. No me dijo que iban a eliminar progresivamente mi
unidad. Me enteré por el bedel. Nunca me pregunta sobre mis proyectos o tareas a menos que sobre tiempo al final
de la reunión. Cuando le sugerí una mejora, de inmediato respondió: "De ninguna manera; tenemos otras
prioridades". Ni siquiera quiso escuchar mi sugerencia.
 Anime a los participantes a recordar cuáles fueron los mensajes verbales y no verbales que ellos recibieron.
 Pídales que cumplimenten la hoja de trabajo. Responda a cualquier pregunta que le planteen
Inteligencia Emocional - Ejercicio
A medida que recuerde sus experiencias pasadas en el trabajo ¿Cuándo se sintió como un campeón y cuando se sintió como un zoquete? Piense en
acciones específicas de su jefe que contribuyeron a que usted se sintiera o no importante. Algunos de los ejemplos de campeón serian: Me invito a
participar en una reunión semanal; me informó que la carga laboral iba aumentar antes que yo me enterara por los pasillos; siempre establece
contacto visual conmigo en las reuniones de área; le hablo al gerente sobre mi trabajo. Algunas acciones que le hicieron sentir como zoquete serian:
nunca me mira durante las reuniones; con todos los demás establece contacto visual; no me dijo que pronto iba haber un despido masivo; nunca
pregunta sobre mis proyectos o tareas hasta el final de la reunión; cuando sugerí una mejora respondió: “De ninguna manera, tenemos otras
prioridades” CAMPEON ZOQUETE
Confianza grupal
El trabajo en equipo exitoso se
fundamenta en la confianza. Video : casi
Cada miembro de un equipo amable
debe generar confianza,
cultivarla a través de sus acciones
y palabras y esforzarse en
mantenerla. También, cada
miembro debe ser capaz de
confiar totalmente en las otras
personas con las que trabaja,
manifestando los problemas que
pueden surgir y que afectan al
ambiente del equipo y
avanzando todos juntos hacia la
consecución de unos objetivos.
Técnica el regalo de la alegría
 EL REGALO DE LA ALEGRÍA

 OBJETIVO:

 Promover un clima de confianza personal, de valorización personal, y un estímulo positivo, en el seno del grupo.

 Dar y recibir retroalimentación positiva en un ambiente grupal.

 TIEMPO: 15 minutos.

 TAMAÑO: Ilimitado, dividido en sub-grupos de 4 a 5 participantes.

 MATERIALES: Hojas de papel y lápiz para cada participante.

 DESARROLLO:

 I. El instructor formará subgrupos y proporcionará papel a cada participante.

 II. El instructor hará una exposición, como la siguiente: "Muchas veces apreciamos más un regalo pequeño que uno grande. Muchas veces nos quedamos preocupados por no ser capaces de realizar cosas grandes y no nos
preocupamos por hacer cosas menores, y que tienen mayor valor."

 III. El instructor les comunica a los participantes que escriban un mensaje para cada compañero del subgrupo. El mensaje da diferentes reacciones a los participantes ya sean positivas o negativas.

 IV. El instructor presentará sugestiones, procurando que cada participante envíe su mensaje a todos los miembros del subgrupo incluyendo a las personas que no les caen bien. Sus indicaciones serán las siguientes:

 1. Procure ser específico, diciendo por ejemplo: "Me gusta tu manera de reírte, cada vez que te diriges a alguien lo haces con mucho respeto" ahí ya te estás expresando correctamente.

 2. Procure escribir un mensaje especial que se dirija amablemente al participante para poder aplicarlo a los demás.

 3. Incluya a todos aunque no los conozca lo suficiente, Busque algo positivo de cada uno de los participantes.

 4. Procure decir a cada uno lo que observó dentro del grupo, sus puntos altos, sus éxitos, y hágalo siempre en primera persona, o sea "A mí me gusta " o " Yo siento "etc.

 5. Dígale a la otra persona lo que encuentra en ella que lo vuelve a usted muy feliz.

 V. Los participantes podrán, firmar el mensaje si ellos lo desean.

 VI. Escritos los mensajes, se doblarán, se pondrá en el lado de afuera el nombre del participante al que va dirigida la carta y serán colocadas en una caja para ser recogidos. VII. Después de que todo hayan leído sus mensajes, se
procede a hacer los comentarios sobre las reacciones de los participantes.

 VIII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida.


 Técnica el equipo o la hoja
 EL EQUIPO

 OBJETIVO:

 Ver la posibilidad y capacidad que tiene cada uno para depositar su confianza en el grupo.

 Dialogar sobre qué se necesita para que en el grupo exista un buen nivel de confianza.

 TIEMPO: 10 minutos

 MATERIALES: Solo los participantes

 DESARROLLO:

 Los integrantes del grupo se colocan de pie y muy juntos, formando un pequeño círculo. Uno pasa al centro, cierra los ojos, y con los pies juntos se deja caer hacia atrás.

 El grupo lo sostiene, evitando que se caiga; pero lo apoya cuando ya sin equilibrio, está por caer.

 Se quiere que se perciba la sensación de depender del grupo.

 Lo mismo se hace con cada uno de los integrantes del grupo.

 Terminada la experiencia, el grupo dialoga acerca de la confianza existente, a partir de algunos planteamientos:

 - Emociones que se percibieron.

 - Dificultades para depositar confianza en el grupo.

 - En qué momento se da la confianza en el grupo.

 - Sentimiento de que el grupo es un apoyo y sostén, en qué momentos.

 Al final se evalúa la dinámica.


El cambio
 La renovación del águila
El cambio personal es una acción
consciente y voluntaria de la persona
para mejorar su estado de vida y
potenciar su desarrollo. De esta
manera queremos significar el esfuerzo
de mejora personal o de superación
personal. Aunque a veces se afirma
que las personas no cambian, que
“genio y figura hasta la sepultura”
podemos observar cuatro fases
diferentes de predisposición de las
personas a la hora de emprender un
cambio de conducta con éxito.
http://www.milenio.com/opinion/luis-
rey-delgado-garcia/para-
reflexionar/cambio-personal
 AUMENTAR LA RESPOSABILIDAD

Técnica aumentar la
Ejercicio para valorar la responsabilidad es puntuar del 1
(mínimo) al 10
(máximo) cuán responsable eres en estos aspectos de tu

responsabildad
vida:

Una vez identificadas las áreas en las que eres menos

responsable, necesitarás saber cómo cambiarlo y puede
que creas que no tienes la respuesta. Sigue utilizando la
técnica de completar oraciones y comprobarás que en tu
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Salud interior sabías como hacerlo. Si por ejemplo, consideras que
Emociones eres muy poco responsable en tu trabajo, completa la
Elección de pareja oración “Una de las formasen la que puedo ser más
Elección de amigos
Economía responsable en mi trabajo es…” y escribe entre 5y 10 finales
Trabajo para esa frase. Empieza a poner en práctica esos consejos
Relaciones que acabas de escribir y verás cómo, poco a poco,
personales
Forma de tratar a los
empiezas a sentirte más responsable en esa área y tu
demás autoestima mejora.
Desarrollo intelectual Por último, intenta traducir tus pensamientos a conductas.
Carácter
Felicidad
No basta con decir
Autoestima “Voy a ser más amable con mi pareja”. Convierte ese
pensamiento en conductas concretas: saludarla todas las
mañanas con una sonrisa, quedarse hablando juntos media
hora después de comer, compartir una afición…
¿Quién se robo mi queso?
Plan de vida
 ¡Fin!
¡Muchas Gracias!