Relaciones Públicas

en al Instituciones
Educativas
 Conceptualización de las Relaciones Públicas
Es una disciplina planificada
Crear buenas y deliberada que se lleva a
relaciones con los cabo de modo estratégico.
diversos públicos de una
compañía mediante la Comunicación bidireccional
obtención de
publicidad favorable no
pagada, la creación de
una buena imagen Paradigma Herramienta de
corporativa, y el manejo
o bloqueo de rumores, marketing vs visión
anécdotas, o sucesos holística de las relaciones
desfavorables públicas

Tiene Credibilidad - El mensaje llega a los compradores como

noticia no como una comunicación con el propósito de vender
Funciones de las Relaciones Públicas
Gestión de las comunicaciones internas: No se puede comunicar aquello que se
desconoce.

Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí

misma y a su accionariado. Vinculación con otras instituciones.

Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita

sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento
institucional.

Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el

padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión
pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la
opinión pública para poder luego actuar sobre ella.

Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones

públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología
y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario
comprenderlas.
 RELACIONES PÚBLICAS
Las Relaciones Públicas se establecen como el conjunto de estrategia
comunicacional que sostienen los
objetivos de fortalecer los vínculos con distintos públicos
Objetivo:
Dicho de otra manera; las Relaciones públicas, entendidas como un instrumento
de promoción, tienen como objetivo la difusión favorable de la empresa y sus
productos, ya sea en medios de comunicación, foros de visibilidad, exposiciones y
otras actividades dirigidas al público con el objetivo del mensaje.
 OBJETIVOS DE LA RELACIONES PÚBLICAS
Existen diversos objetivos que guían un plan de Relaciones Públicas y la
empresa puede usar una serie de estrategias para llevar a cabo el plan.
Los objetivos de las relaciones públicas son diseñados por los planeadores
de RP para hacer cambios en el conocimiento, actitudes y comportamientos
del público relacionados con una empresa, marca u organización.
 Objetivos
Brindar información sobre una marca o producto
Mejorar la imagen
Fomentar y elevar el nivel de comunicaciones
Vínculos afectivos con todos los sectores de la sociedad.
Involucrar a las personas con la marca, empresa u organización a
través de eventosy otras
actividades participativas.
Asociar marcas y empresas con buenas causas
Defender el nombre de la marca, empresa, u organización.
Posicionar o reposicionar una empresa o una marca
Crear relaciones de marca más fuertes con los stakeholders claves, como
empleados, accionistas yla comunidad financiera, gobierno, miembros de
asociaciones y los medios
Crear altos niveles de satisfacción del cliente
Crear emoción en el mercado
 El objetivo principal con respecto a los públicos internos es:
-La formación o constitución del "grupo empresa", es decir, que la totalidad de los
integrantes de la organización, desde el más elevado directivo o ejecutivo hasta los
empleados de menor nivel jerárquico que constituyan el grupo, se transformen en
un conjunto de personas que poseen un objetivo común e interaccionan entre sí.
Para que esto pueda realizarse es indispensable que se establezca un sistema de
OBJETIVOS CON
comunicación efectivo que genere:
*Sentido de pertenencia a laorganización
LOS
*Elevación del grado PÚBLICOS
de satisfacción de los recursos humanos
*Creación de una cultura propia en todas las escalas y dependencias
INTERNOS
OBJETIVOS CON LOS PÚBLICOS EXTERNOS
Proyectar una imagen positiva en dichos públicos haciendo que los mismos
experimenten simpatía hacia la empresa o institución y nos brinden su apoyo
y comprensión.

*Lograr, por medio de un dialogo permanente, la concordancia de intereses entre la

organización y sus diversos públicos para beneficio de ambas partes.

*Fortalecer las relaciones con las comunidades donde operen las organizaciones, a
través de la proyección social o responsabilidad social empresarial.
 La organización de eventos

El lobbying

Planes de responsabilidad social

Relaciones con los medios de comunicación

Diarios: permite a la organización acceder al público general.
Revistas: permite acceder a públicos más y mejor segmentados.
Radio: permite transmitir información instantáneamente las 24 horas del día.
Televisión: Otorga gran notoriedad a la institución.
Internet: Se puede trabajar sobre el sitio web institucional o con la versión en
línea de diversos medios.
Materiales escritos. Informes anuales, folletos, artículos, boletines, y revistas de la
compañía.
Materiales audiovisuales. Películas, programas de diapositivas y sonido, y discos
compactos de video y audio.
Materiales de identidad corporativa. Logotipos, papel membreteado, formatos de
negocio, tarjetas de presentación, uniformes, instalaciones, automóviles.

Actividades de servicio público.

 Eficacia de las Relaciones Públicas
W. Lindenmann ha establecido tres niveles para evaluar la eficacia de las RRPP:

1 nivel: Medir lo que la organización ha hecho.

Se mide el espacio o tiempo recibido por una organización en los medios de comunicación.
Número de impactos en los medios de comunicación. Para medir esto se usan las técnicas
de análisis de contenido.
Donde salió la noticia: medio y espacio,
Como salió – fotos
Firma, prestancia de quien la firma
Tipo de titular, orientación del contenido

Posts recomendados
¿Cuánto invierten las grandes marcas en
Google Adwords?
Las ingresos de Facebook en el 2009 fueron “…estuvieron presentes
de casi $ 800 millones organizaciones como el
Steve Jobs y Bill Gates hablando de la Banco Mundial, IBM, Google,
pobreza! Microsoft, Backus, Minera
Facebook ya acepta Paypal Antamina, Shell, Ketchum,
Facebook ve su futuro publicitario mayor que Saudi Aramco, Coca Cola,
el de Google entre otras.”

Evaluar las exposiciones. Medir la eficacia en razón del número de

exposiciones creadas en los medios - Kotler
2 nivel: Se evalúa si los públicos objetivos han recibido los mensajes
dirigidos a ellos, si han prestado atención y los han retenido.
La fórmula es usar una combinación de grupos cualitativos y cuantitativos.
Se utilizan grupos de entrevistas en profundidad o grupos de discusión
combinados con las encuestas masivas .

3 nivel: Medir las opiniones,

actitudes y cambios de actitud de
los públicos con respecto a la
organización.

Métodos: encuestas previas y

posteriores.

Medir el cambio en la toma de conciencia, comprensión o actitud hacia la organización o

hacia un producto de la misma como resultado de una campaña de RRPP. - Kotler
 ROI en Relaciones
Públicas
Establecer hoy el ROI es algo
personalizado según el cliente y que
engloba la suma de ROI básico más
elementos de evaluación específicos en
cada caso, que combinan las métricas
cuantitativas con percepciones
cualitativas, sensaciones e intuiciones

La valoración del retorno de la inversión se hará en función de los

parámetros que se quieran saber y sean prioritarios dentro de los
objetivos marcados en el plan de comunicación:
visibilidad; fidelización; seguimiento de la reputación; mejorar la
atención al cliente; reconocimiento de la marca, etc.

Contribución a las ventas y al beneficio de la empresa – Kotler .

¿Qué son las Relaciones Públicas?

 Conjunto de acciones de comunicación estratégica

a largo plazo.

 Buscan fortalecer los vínculos con los distintos

públicos de la organización.

 Herramientas de información y mecanismos de

persuación para lograr consenso, fidelidad y
credibilidad.
 Relaciones Públicas

Comunicación Marketing
Influir al
grupo
Psicología Sociología objetivo
 Relaciones Públicas

Influir construir Mantener

EN LA EN EL EN LAS
MENTE CORAZON MANOS

Hábitos de Reputación
liderazgo
Consumo deseada
Relaciones Públicas

• Empleados
Internas • Accionistas
• Distribuidores

• Medios de Comunicación
• Clientes
Externas • Proveedores
• Grupos Especiales:
Gremios, Asociación, etc.
 Objetivos con los
públicos internos
Consolidación del llamado "grupo empresa“.
 Establecer un sistema de comunicación entre el grupo

 Sentido de pertenencia a la organización.

 Crecimiento del grado de satisfacción de los recursos humanos.

 Incremento del compromiso

 Creación de una cultura organizacional en todas las escalas

 Alineación del Mensaje

 Adecuado flujo de la información

Objetivos con los
públicos externos

• Proyectar una imagen positiva

• Implementar estrategias para que experimenten simpatía

hacia nuestra organización y nos brinden apoyo y
comprensión.

• Lograr, a través de un diálogo permanente, que el

mensaje central y los intereses de la organización se
posicionen en los diversos públicos
•.
Diagrama base

Conocer los
Conocer la
objetivos de
Organización
Comunicación

Identificar Desarrollar
audiencias Estrategia
 Relaciones Públicas
Transmitir una imagen fiel
y exacta de la Empresa. La Empresa Moderna
debe sentir las exigencias
Establecer un de la Opinión Pública.
entendimiento mutuo.
Organización Audiencia  Comprender sus
Hacer conocer su valor problemas y aprender a
como fuente de trabajo, su enfrentarlos.
aporte al país o su valor
agregado. Saber interpretar las
distintas categorías de
Su prestigio en el orden públicos, a fin de evitar
nacional e internacional. que se creen prejuicios y
Relacionista Público opiniones erróneas.
Su contribución a la
comunidad. En diálogo permanente
 Relaciones Públicas

El Director de Relaciones Debe estar en contacto con los

Públicas de una compañía es directores de todos los
responsable ante la autoridad departamentos y conocer toda
más alta: Presidente, la información que éstos
Vicepresidente o Gerente producen.
general.

Se encuentra en una posición

El trabajo de relaciones públicas
similar a la del asesor legal o
debe circular a través de toda la
financiero u otros asesores de
organización. Es transversal.
primera línea.
 Relaciones Públicas
Beneficios que aportan las Relaciones Públicas a las
organizaciones:

Disminución de los costos

- Mejores resultados de los recursos humanos – menos rotación del personal

Estimula la creatividad

- Logro de los objetivos de la organización.

 Relaciones Públicas
Eleva el índice de ventas
- Una buena imagen es considerada ampliamente superior a cualquier campaña publicitaria o
de promoción. La relación es directa: a mejor imagen, mayor venta.

Permite mejores condiciones en la obtención de créditos

- Se confía más en una persona o empresa que disfrute de una buena imagen o reputación.

Incrementa la credibilidad
- Al conseguir que a través de acciones de Relaciones Públicas sean otros quienes
comuniquen los mensajes claves de la organización, aumenta la credibilidad ante la opinión
pública.
Estrategia

1. OBJETIVO
2. ESTRATEGIAS 3. TÁCTICAS
GENERAL Y
¿QUÉ? ¿CÓMO?
ESPECÍFICOS

4. FASES Y
5. PRESUPUESTO
CRONOGRAMA