POR:

ORTEGA LÓPEZ ALDO

JUSTO OLVERA BERNARDO
 Outsourcing es el proceso por el cual una firma
identifica una porción de su proceso de negocio que
podría ser desempeñada más eficientemente y/o
más efectivamente por otra corporación, la cual es
contratada para desarrollar esa porción de negocio.

Esto libera a la primera organización para enfocarse

en la función central de su negocio. (El término
Palabras Clave: inglés outsourcing ha sido traducido al castellano
Outsourcing, como tercerización o externalización).
externalización,
tercerización, recurso
humano
Es decir, el outsourcing consiste en que una empresa
contrata a una agencia o firma externa especializada,
para hacer algo en lo que la empresa no se especializa.

Palabras Clave:
Outsourcing,
externalización,
tercerización, recurso
humano
 UTILIDAD

• ES UTILIZADA PARA REFERIRSE A LA SUBCONTRATACIÓN,

EXTERNALIZACIÓN O TERCERIZACIÓN, EL CUAL, PODEMOS
DEFINIR COMO “UN PROCESO EMPLEADO POR UNA EMPRESA EN
EL CUAL OTRA EMPRESA U ORGANIZACIÓN ES CONTRATADA PARA
DESARROLLAR UNA DETERMINADA ÁREA DE LA EMPRESA
CONTRATANTE”.
 PROCESO DE DECISIÓN DEL OUTSOURCING

• I. HACER
EN ESTE PASO EL RESPONSABLE DEL PROCESO DEBE COMPROMETERSE A SELECCIONAR Y A
IMPLEMENTAR LA MEJOR DECISIÓN, SE EMPIEZA CON UN VISTAZO A GRANDE RASGOS LOS
OBJETIVOS A ALCANZAR Y LOS CAMBIOS QUE GENERARÁ EN LA ORGANIZACIÓN, SOBRE DE
ESO SE GENERA UNA ESTRATEGIA.
• II. SELECCIÓN DE ACTIVIDADES
• SE DEBEN IDENTIFICAR LAS TAREAS O FUNCIONES QUE SE VAN A EXTERNALIZAR Y SOBRE DE
ESO BUSCAR Y A ANALIZAR EMPRESAS ESPECIALIZADAS EN DICHA ACTIVIDAD,
POSTERIORMENTE SE HACE UNA SELECCIÓN PRELIMINAR.
• III. ESCOGER LA EMPRESA
• ESTE PASO ES MUY ESPECÍFICO, YA QUE SE ANALIZA UN GRUPO DE EMPRESAS QUE SE
ANALIZA UNA POR UNA CON RESPECTO A CRITERIOS ESPECÍFICOS DEPENDIENDO DE LAS
NECESIDADES DE LA EMPRESA Y LA EXPERIENCIA Y/O NIVEL DE ESPECIALIZACIÓN DE LA
EMPRESA QUE PROVEERÁ EL SERVICIO, TAMBIÉN SE EMPIEZAN A DETALLAR LAS CLÁUSULAS DEL
CONTRATO.
• IV. CONTRATO
• LA FINALIDAD DE ESTE PASO ES NEGOCIAR EL DOCUMENTO DE MANERA QUE NINGUNA DE
LAS DOS PARTES NECESITE CONSULTARLO, YA QUE EN ÉSTE SE DETALLARAN LOS ACUERDOS A
LOS QUE SE LLEGUEN, TAMBIÉN SE LE AGREGAN RESTRICCIONES Y LAS OBLIGACIONES DE
AMBAS PARTES
•
• V. TRANSICIÓN
• A ESTAS ALTURAS YA SE HA SELECCIONADO LA EMPRESA Y SE HA DETALLADO EL CONTRATO,
POR LO QUE AHORA SE PRESENTA UN PLAN DE TRANSICIÓN EN EL CUAL SE ESTIPULAN LAS
MEDIDAS DE PROGRESO QUE DEBE TENER LA EMPRESA QUE SE CONTRATA.
 Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la regla es comparar
los costos de lo que se va a contratar con los costos de hacerlo
nosotros mismos, en muchos casos resulta mejor contratar, pero en
muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien
varios aspectos, entre ellos:

• Los costos.
• Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a
contratar.
• Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado
outsourcing en el área que pensamos contratar.
• Establecer la importancia del área o la función que queremos contratar, si se
considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en
outsourcing.
Las causas de la externalización pueden estar soportadas en:

• Aumentar la capacidad de la compañía para desarrollar

ciertas actividades en las cuales no está especializada,
permitiendo delegar dicho desarrollo en organizaciones
especializadas.

• Reducir la inversión para adquirir activos que pueden

convertirse en un lastre para la organización.

• Reducir los tiempos y costes de implantación de nuevos

desarrollo
•
 TIPOS

• OUTSOURCING TÁCTICO
ESTE TIPO DE SUBCONTRATACIÓN SE CONSIDERA COMO TAL UNA SIMPLE
EXTERNALIZACIÓN DE UNA FUNCIÓN NO TAN PRIMORDIAL PARA LA EMPRESA Y
GENERALMENTE LA RAZÓN PRINCIPAL PARA IMPLEMENTARLO ES DEBIDO A LA
NECESIDAD DE REDUCIR COSTOS.
• OUTSOURCING ESTRATÉGICO
EN EL OUTSOURCING ESTRATÉGICO SE PRETENDE CREAR UNA RELACIÓN
ESTABLE CON LA EMPRESA A LA CUAL SE LE ES DELEGADA UNA FUNCIÓN,
SE CONSIDERA UNA ALIANZA ESTRATÉGICA LA CUAL SE VA CONSOLIDANDO
DE ACUERDO A LA INTERDEPENDENCIA DE LA TAREA DELEGADA CON
RESPECTO A LAS DEMÁS QUE COMPONEN A LA EMPRESA, DEBIDO A QUE SE
BUSCA MEJORAR LA CALIDAD DE LA FUNCIÓN DELEGADA, MEJORAR ALGÚN
SERVICIO Y/O AUMENTAR LA CAPACIDAD DE LA MISMA.
LA SEGUNDA MANERA DE CLASIFICARLO ES DE ACUERDO CON SU
NATURALEZA:

• CO-SOURCING
• ESTE TIPO DE OUTSOURCING SE PRESENTA CUANDO TANTO LA EMPRESA QUE
DELEGA LA FUNCIÓN COMO LA QUE PRESTA EL SERVICIO COMPARTEN LAS
RESPONSABILIDADES Y EN ALGUNOS CASOS LOS RIESGOS DE LA
PRESTACIÓN DEL MISMO.
• IN-HOUSE
• SE PRESENTA CUANDO LOS SERVICIOS SOLICITADOS SE REALIZAN DENTRO
DE LAS INSTALACIONES DE LA EMPRESA QUE LAS SOLICITÓ.
• OFF-SHORING
• SE LE CONOCE TAMBIÉN COMO DESLOCALIZACIÓN Y SE DENOMINA ASÍ
CUANDO SE SOLICITA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS A UNA EMPRESA QUE
SE ENCUENTRA EN EL EXTRANJERO, ES UTILIZADA CUANDO ÉSTA OFRECE
MENORES COSTOS CON RESPECTO A LOS NACIONALES.
• OFF-SITE
• OCURRE CUANDO LOS SERVICIOS SON GENERADOS EN LAS INSTALACIONES
CORRESPONDIENTES A LA EMPRESA QUE LOS ESTÁ PRESTANDO.
 ÁREAS EN LAS QUE SE APLICA EL OUTSOURCING

• FINANZAS Y CONTABILIDAD
• ADMINISTRACIÓN DE CAPITAL E INVERSIONES
• ADMINISTRACIÓN INMOBILIARIA
• RECURSOS HUMANOS
• LOGÍSTICA
Un buen ejemplo es la nómina. Todo negocio tiene
que manejarla, pero existen firmas especializadas
que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del
que maneja un negocio cualquiera. La empresa que
contrata provee información básica acerca de su
personal, la firma contratada se encarga de calcular
los pagos y de hacer los cheques.
• Telcel contrata GIO (una agencia de edecanes para eventos), Telcel le paga
a esa agencia y esa agencia le paga a las edecanes que son sus
trabajadoras, la agencia es responsable de que las edecanes hagan bien su
trabajo.

• La línea de autobuses Texcoco contrata seguridad a una empresa, solo le

paga el servicio a esa empresa pero no es directamente responsable del
personal.
Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede
traer como consecuencia altos costos y posibles interrupciones
del negocio. Otro factor a tener en cuenta tiene que ver con la
parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y
las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma
contratista.
El outsourcing tiene mucho de subcontratación,
pero no sólo es eso, se trata más bien de establecer
alianzas con firmas colaboradoras que harán más
eficientes nuestras tareas no fundamentales.
 CONCLUSIÓN

• EL OUTSOURCING REPRESENTA UNA MANERA EN QUE LA EMPRESA PUEDE DESLINDARSE DE

AQUELLAS FUNCIONES O ACTIVIDADES QUE NO SON TAN PRIMORDIALES, PARA PODER
ENFOCARSE EN LAS QUE LE DEJAN UN MARGEN DE GANANCIA, DENTRO DE SUS DIVERSOS
BENEFICIOS SE PUEDE DESTACAR DE MANERA FUNDAMENTAL LA DISMINUCIÓN DE COSTOS, YA
QUE ESTO PERMITE A LA EMPRESA AUMENTAR EL MARGEN ANTES MENCIONADO.