"La tarea básica de la administración es hacer las

cosas por medio de las personas de manera

eficaz y eficiente"
Eco. Liliana Aguirre, MBA Idalberto Chiavenato
Universidad Politécnica Salesiana
 INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

La Administración es el proceso de:

Planificar, Organizar, Dirigir y Controlar
el uso de los Recursos y las Actividades
de Trabajo con el propósito de lograr los
Objetivos o Metas de la Organización de
manera Eficiente y Eficaz
Esta definición se subdivide en cinco partes
fundamentales que se explican a continuación:

1. Proceso de Planear, Organizar, Dirigir

y Controlar: Es decir, realizar un conjunto de
actividades o funciones de forma secuencial,
que incluye:
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Forma sistemática de
hacer las cosas
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

a) Planificación: es
decidir con anticipación lo que se quiere
lograr en el futuro y el cómo se lo va a
lograr.
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
b) Organización: Consiste en determinar qué
tareas hay que hacer, quién las hace, cómo se
agrupan, quién rinde cuentas a quién y dónde se
toman las decisiones.
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

c) Dirección: Es el hecho
de influir en los individuos para
que contribuyan a favor del
cumplimiento de las metas
organizacionales y grupales; por
lo tanto, tiene que ver
fundamentalmente con el
aspecto interpersonal de la
administración.
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

d) Control: Consiste en medir y corregir el

desempeño individual y organizacional para
garantizar que los hechos se apeguen a los
planes. Implica la medición del desempeño con
base en metas y planes, la detección de
desviaciones respecto de las normas y la
contribución a la corrección de éstas.
INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

2. Uso de recursos: Se refiere a la utilización

de los distintos tipos de recursos que dispone
la organización:

• Recursos Humanos
• Recursos Financieros
• Recursos Materiales
• Recursos Técnicos o
Tecnológicos
A. RECURSOS HUMANOS
• Son trascendentales para la existencia de cualquier
grupo social; son un factor primordial en la marcha
de una empresa, de ello depende el manejo y
funcionamiento de los demás recursos.
• Según la función que desempeñes y el nivel
jerárquico en que se encuentren dentro de la
organización, pueden ser:
a) Obreros d) Técnicos
b) Oficinistas e) Ejecutivos
c) Supervisores f) Directores
Recursos Humanos (RRHH)

El concepto se refiere al conjunto de

empleados y colaboradores que
trabajan en una empresa u
organización.
B. RECURSOS FINANCIEROS

– Son los recursos, propios y ajenos, de carácter

económico y monetario que la empresarequiere
para el desarrollo de susactividades.
• Recursos financieros propios :
a) Dinero en efectivo
b) Aportaciones de los socios
(acciones)
c) Utilidades
• Recursosfinancieros ajenos:
a) Préstamos de acreedores y proveedores
b) Créditos bancarios o privados
c) Emisión de valores (bonos, cédulas, etc.)
Todos los recursos tienen gran importancia
para el logro de los objetivos de la
empresa. Del adecuado manejo de los
mismos y de su productividad dependerá el
éxito de cualquier empresa.
C. RECURSOS MATERIALES
Son aquellos bienes tangibles, propiedad de la
empresa
• Instalaciones: edificios, terrenos.
• Equipo: maquinaria, herramientas,
vehículos.
• Materias primas, materias auxiliares
que forman parte del producto,
productos en proceso, productos
terminados, etc.
D. RECURSOS TÉCNICOS O TECNOLÓGICOS

Aquellos que sirve como herramientas e

instrumentos auxiliares en la coordinación de los
otros recursos:
• Sistemas de producción, sistemas de ventas,
sistemas de finanzas, sistemas administrativos,
etc.
• Fórmulas, patentes, etc.
• Adquisición de tecnología.
• Desarrollo de tecnología propia.
• Capacitación y desarrollo de personal.
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

3. Actividades de trabajo: Son el conjunto de

operaciones o tareas que se realizan en la
organización y que al igual que los recursos,
son indispensables para el logro de los
objetivos establecidos.
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4. Logro de objetivos o
metas de la
organización: Todo el
proceso de planear,
organizar, dirigir y controlar
la utilización de recursos y
la realización de
actividades, no son
realizados al azar, sino con
el propósito de lograr los
objetivos o metas de la
organización.
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

5. Eficiencia y eficacia:

EFICACIA cumplimiento de objetivos

(FINES)

logro de objetivos con el

EFICIENCIA empleo de la mínima cantidad
de recursos (MEDIOS)
INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

Po lo tanto:
Una empresa, organización, producto o persona es:

"eficaz" cuando es capaz de

hacer lo necesario para lograr
los objetivos deseados o
propuestos. (resultado)

"eficiente" cuando es capaz

de obtener resultados
deseados mediante la óptima
utilización de los recursos
disponibles. (medios)
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

Un piloto de avión con 10 años de experiencia, vuela siempre

desde Chicago, Illinois en los Estados Unidos hacia
Guadalajara, Jalisco, México, en un tiempo de 3 horas y 40
minutos. Siempre puntual, sabe que el tiempo y la seguridad de
los usuarios de la línea aérea para la cual trabaja, son más que
esenciales, con ellos no se juega. Sin embargo, una mañana
amanece desvelado, cansado y llega tarde al trabajo. Tiene la
misma ruta: Chicago – Guadalajara, pero el avión que pilotea
sale con 30 minutos de retraso. Con sus años de experiencia,
sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide
incrementar la velocidad del avión tratando de avanzar mas
rápido y “recuperar” el tiempo de retraso. Al final lo logra: su
avión aterriza en el Aeropuerto Internacional Miguel Hidalgo de
Guadalajara 5 minutos después de la hora en que era esperado
inicialmente. La pregunta es: el piloto fue eficiente o eficaz?
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

¿El piloto? Ciertamente logró llegar

a tiempo a su destino (alcanzó su
objetivo, por lo tanto fue eficaz)
pero no utilizó de la mejor manera
posible los recursos con que
disponía: tiempo, avión,
combustible (incrementó la
velocidad del avión poniendo en
riesgo a todos los pasajeros (fue
ineficiente).

Lo ideal es ser eficiente y eficaz para poder ser productivos:

Eficiencia + Eficacia = Productividad

INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

Relación entre los

resultados y el tiempo
utilizado para
obtenerlos

….cuanto menor sea el tiempo que

lleve obtener el resultado deseado,
más productivo es el sistema
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

Resumiendo:

“administrar (ya sea una organización, una

familia o la vida de uno mismo) es decidir con
anticipación lo que se quiere lograr y el cómo
se lo va a lograr, para luego, utilizar los
recursos disponibles y ejecutar las actividades
planificadas con la finalidad de lograr los
objetivos o metas establecidos, haciendo lo que
debe hacerse con la menor cantidad de
recursos posible”
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN:

Objetivos Económicos • Preservar el capital financiero.

• Empresa altamente productiva.
• Máxima utilidad con menos recursos.

Objetivos Sociales • Mejor nivel de vida de los empleados:

estrategias para incrementar su
satisfacción dentro de la empresa.
• De la sociedad, ya sea a través de
sus productos, mejorando la
infraestructura en el medio
geográfico.
 ¿QUE ES UN ADMINISTRADOR?

Es la persona encargada del desempeño laboral

de los miembros de un grupo
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

CAPACIDADES PERSONALES PARA EL ÉXITO GERENCIAL

Liderazgo
Objetividad
Pensamiento analítico
Flexibilidad
Comunicaciones orales y escritas
Impacto personal
Resistencia al estrés
Tolerancia a la incertidumbre
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

ACTIVIDADES O ROLES DE LOS ADMINISTRADORES

ROLES ROLES DE ROLES DE DECISIÓN

INTERPERSONALES INFORMACIÓN
Cómo interactúa un Cómo intercambia y Cómo usa el gerente la
gerente con otras procesa información un información en la toma
personas gerente de decisiones

Como representante La controla Resuelve los

Como líder La difunde problemas
Como personal de Actúa como portavoz Asigna recursos
enlace Actúa como negociador
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

Habilidades de un Administrador

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

diagnosticar situaciones complejas
Conceptuales
Habilidades de un Administrador
Frecuencia De
Uso

Habilidades
Conceptuales

Habilidades
Humanas

Habilidades
Técnicas

Egresados Supervisores Jefes de Gerentes Gerente

Area Operativos General
 INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
INTRODUCCIÓN A LAADMINISTRACIÓN

Capacidad para traducir

conocimientos en
acciones que den lugar
al desempeño deseado