Caso: Kmart

Integrantes:
 Noritza Ttito
 Lilly Córdova
 Fidel Castro
 Dianaliz Diaz
1. ¿Cuál era el modelo de negocios y la estrategia de negocios de
Kmart?

• Modelo de Negocios : Promociones y descuentos.

• Estrategia de Negocios: Diversificar su negocio.
• Análisis de la cadena de valor: Los procesos en Kmart no estaban
integrados.
• Fuerzas competitivas: No evaluaron los factores externos e internos de la
cadena de distribución y del uso de la tecnología de la información.
 2.¿Cuál era la relación de los sistemas de información con los
procesos de negocios de Kmart? ¿Que tan bien apoyaron a su
estrategia de sistemas?

• Relación entre procesos y sistemas de información: Al principio no tenían TI.

Luego, invirtieron en un sistema de información en el cual no hubo relación
directa entre las ventas y la demanda. Finalmente, contrataron a “I2” sin
analizar si cumpliría con los procesos y manejo de los datos de la empresa y sus
trabajos anteriores como el fracaso con “Nike”.

• No hubo una conexión estratégica entre los procesos y los sistemas de

información.
3.¿Que factores administrativos, organizacionales y
tecnológicos contribuyeron a los problemas de Kmart?

A) Factores administrativos: No identificaron la causa raíz de la bajas en las

ventas y los gastos en su cadena de distribución.
B) Factor organizacional: Ausencia de una plan estratégico integral.
C) Factor tecnológico: Al inicio, no contaban con un plan de integración entre
los sistemas de información y los procesos de cadena de valor. Luego, cuando
implementaron los SI, no realizaban el seguimiento. Finalmente, cancelaron
algunos proyectos de TI generando altos costos.
 4.¿Que tan importante fue la administración de la cadena de
abastecimiento para contribuir a los problemas de Kmart? Evalúe
la decisión de Conaway de utilizar el software de i2 para mejorar la
administración de la cadena de abastecimiento de Kmart.

• La cadena de abastecimiento jugó un papel importante ya que de ella dependía

la reducción del costo en los productos.
• La decisión de Conaway de comprar el sistema de i2 no fue buena y además
tardía. No contaba con un know how y con la capacidad de información para
manejar una empresa al minoreo.
5.¿Fue correcto culpar al software del colapso de Kmart?.
Explique su respuesta.

• No, por que la responsabilidad de la ejecución del software fue por parte de
los directivos quienes debieron realizar un análisis de las necesidades para
Kmart antes de acceder a una TI.
6. ¿Se ha dicho que “Wal- Mart utiliza su TI estratégicamente y
la integra totalmente en su modelo operativo". ¿Ésta sentencia
se aplica a Kmart? Explique su respuesta.

• No, no aplica la utilización estratégica de las TI en Kmart.

Debido a que no se preocuparon por recabar la información en tiempo real ni
conectar las operaciones de compra y venta en las tiendas, lo que repercutió
en una rotación innecesaria de productos que no tendrían salida en ventas.
7.Enliste los problemas que enfrentó Conaway. Describir
políticas a corto y largo plazo que usted habría seguido si
hubiera estado en su lugar.
Problemas:
 La crisis en la que se encontraba Kmart por la falta de proyección del negocio.
 Bajas ventas en los productos de todos los centros.
 No contar con el adecuado manejo de información.

Estrategias:
 Corto plazo:
 Concientizar a la alta dirección sobre el uso de Sistemas de Información
 Análisis y elaboración de un planeamiento estratégico de todos los procesos integradamente.
 Reestructuración e Implementación de sistemas de información.
 Largo plazo:
 Análisis de información resultado de la implementación de Sistemas de Información para contribuir a la
toma de decisiones
 Proyección de ventas.
 Proyección de marketing.
GRACIAS