UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CONTABILIDAD Y
AUDITORIA
CARRERA DE CONTABILIDAD Y
AUDITORIA
MODULO DE GESTION DE LA CALIDAD
INTEGRANTES:
Javier Coque
Jessica Miranda
Carolina Morales
SEMESTRE: Sexto “A”
DOCENTE: Ing. María del Carmen Gómez
TEMA:
Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
• Creado por FUNDIBEQ (Fundación Iberoamericana para la
Gestión de la Calidad)

• Promueve y desarrolla la gestión global de la calidad.

• Integra la experiencia de otros países.

• Busca conseguir que sus miembros mejoren su

competitividad y consoliden su posición
competitiva.
LOGRAR RESULTADOS EQUILIBRADOS
• La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las
necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la
organización.
AÑADIR VALOR A LOS CLIENTES
• El cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del
servicio, así como de la fidelidad del mismo.
LIDERAR CON VISION, INSPIRACION E INTEGRIDAD
• El comportamiento de los líderes de una organización suscita
en ella claridad y unidad en los objetivos.
GESTIONAR POR PROCESOS
• Las organizaciones actúan de manera más efectiva cuando
todas sus actividades interrelacionadas se comprenden y
gestionan de manera sistemática.
ALCANZAR EL ÉXITO MEDIANTE LAS PERSONAS

• El potencial de cada una de las personas de la organización aflora mejor

porque existen valores compartidos y una cultura de confianza.

FAVORECER LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACION

• Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan

y comparten su conocimiento.

DESARROLLAR ALIANZAS

• La organización trabaja de un modo más efectivo cuando establece con

sus partners unas relaciones mutuamente beneficiosas.

ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE UN FUTURO SOSTENIBLE

• El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo de la organización

y las personas que la integran es adoptar un enfoque ético.
VENTAJAS DEL MODELO
Un país iberoamericano puede adoptar éste como suyo.

Puede ser el nexo común entre organizaciones

iberoamericanas con experiencias exitosas.

Introduce la autoevaluación como un método que, en el

menor tiempo y con el menor coste, introduce la mejora
continua

Homogeneiza las características y los niveles de desarrollo e

implantación de las entidades evaluadoras.

Ofrece la posibilidad de contar con un referente común a todos los

países iberoamericanos.
 PROCESOS FACILITADORES RESULTADOS
LIDERAZGO Y ESTILO

RESULTADOS
POLITICA Y
EN LOS
ESTRATEGIA
CLIENTES
DE DIRECCION

RESULTADOS
CLIENTES

GLOBALES
RESULTADOS
DE
DESARROLLO
DESARROLLO
DE PERSONAS
DE LAS
PERSONAS

RECURSOS Y RESULTADOS
ASOCIADOS DE SOCIEDAD

INNOVACION Y MEJORA CONTINUA

 PROCESOS FACILITADORES

CRITERIO 1.-
Liderazgo y estilo de
gestión
• Los líderes de las organizaciones excelentes inspiran confianza y
son flexibles, con el fin de anticiparse a los cambios del entorno.
• Los líderes desarrollan y ponen en práctica la cultura y los valores
de la organización.
• Estudia cómo se desarrolla y se pone en práctica la estructura
organizativa para la eficaz ejecución de la política y la estrategia.
 A. Los líderes se comprometen con las
personas de la organización para conseguir
su implicación.
SUBCRITERIOS
B. Los líderes se comprometen con los
grupos de interés externos.

C. Los líderes desarrollan y establecen la

Misión, Visión y Valores de la
Organización.

D. Los líderes promueven la implantación

de sistemas de gestión y la determinación
de resultados a conseguir y su seguimiento.

E. Los líderes promueven y gestionan el

cambio, la innovación y se aseguran que la
organización sea flexible.
 PROCESOS FACILITADORES

CRITERIO 2.-
Política y estrategia

• La organización excelente, desarrolla su Misión y Visión y las

pone en práctica a través de una clara estrategia orientada hacia
los distintos grupos de interés.

• Analiza cómo se despliegan las políticas, planes objetivos y

procesos y comunican eficazmente a todos los niveles de la
organización.
 A. La Estrategia está basada en las
necesidades y expectativas presentes y
SUBCRITERIOS futuras de los grupos de interés.

B. La Estrategia está basada en los

resultados conseguidos por la
organización en su desempeño interno.

C. La Estrategia se formula, desarrolla,

evalúa, se revisa y mejora.

D. La estrategia se despliega, implanta y

comunica a toda la organización.
 CRITERIO 3
DESARROLLO DE LAS PERSONAS (140
PUNTOS)

SUBCRITERIO
3B :
SUBCRITERIO
DESARROLL SUBCRITERIO
SUBCRITERIO 3C :
O DE LA 3D : ATENCIÓN
3A: LAS COMUNICAC
CAPACIDAD, Y
PERSONAS: IÓN Y
LOS RECONOCIMIE
PLANIFICACI FACULTAMIE
CONOCIMIE NTO DE LAS
ÓN Y MEJORA NTO DE LAS
NTOS Y EL PERSONAS.
PERSONAS
DESEMPEÑO
PERSONAL.
 CRITERIO 4
RECURSOS Y ASOCIADOS
(100 PUNTOS)
LOS
SUBCRITERIOS
QUE DEBEN
SEGUIR LA
ORGANIZACIÓN
SON:

SUBCRITERI SUBCRITERI
SUBCRITERI
O 4B : O 4C :
SUBCRITERI O 4D :
GESTIÓN DE GESTIÓN DE
O 4A: GESTIÓN DE
LOS LOS
GESTIÓN DE LOS
RECURSOS INMUEBLES,
LOS RECURSOS
DE EQUIPOS,
RECURSOS EXTERNOS,
INFORMACI TECNOLOGÍ
FINANCIER INCLUIDOS
ÓN Y AY
OS. ASOCIADOS
CONOCIMIE MATERIALE
.
NTOS. S.
 CRITERIO 5
CLIENTES (120 PUNTOS)
ESTE CRITERIO ABARCA
CIERTOS CONCEPTOS
QUE DEBEN
ANALIZARSE Y QUE SE
MATERIALIZAN EN LOS
SIGUIENTES
SUBCRITERIOS:
SUBCRITERIO
5A: SE
IDENTIFICAN SUBCRITERIO SUBCRITERIO
SUBCRITERIO
LA 5C : SE 4D : SE
5B : SE
NECESIDAD Y FABRICAN, CULTIVAN Y
DISEÑAN Y
EXPECTATIVA SUMINISTRA MEJORAN LAS
DESARROLLA
S DE LOS NY RELACIONES
N
CLIENTES MANTIENEN CON LOS
PRODUCTOS.
RESPECTO A PRODUCTOS. CLIENTES.
PROYECTOS Y
SERVICIOS.
 CRITERIO 6
RESULTADO DE LOS CLIENTES (110
PUNTOS)

SUBCRITERIO
6A: MEDIDAS
DE LA SUBCRITERIO 6B:
PERCEPCIÓN. MEDIDAS DEL
DESEMPEÑO.
 CRITERIO 7
RESULTADO DEL DESARROLLO DE LAS
PERSONAS (90 PUNTOS)

SUBCRITERIO
7A: MEDIDAS DE SUBCRITERIO 7B:
LA PERCEPCIÓN. MEDIDAS DEL
DESEMPEÑO.
 CRITERIO 8
RESULTADO DE SOCIEDAD(90 PUNTOS)

SUBCRITERIO 8A:
MEDIDAS DE LA
PERCEPCIÓN. SUBCRITERIO 8B:
MEDIDAS DEL
DESEMPEÑO.
 CRITERIO 9
RESULTADOS GLOBALES (110 PUNTOS)

SUBCRITERIO 9A:
MEDIDAS DE LA
SUBCRITERIO 9B:
PERCEPCIÓN.
MEDIDAS DEL
DESEMPEÑO.
 Posee 4
PROCESO DE
fases EVALUACIÓN

EVALUACION Valoran el Se toma en

DEL informe cuenta los
RELATORIO presentado puntos fuertes

Superan el Utilizan una

Informe de
umbral Modelo DIBEQ escala del 0 al
retorno
mínimo 1000
 Visita de evaluación:
Se realiza una visitita a la organización
para verificar la información y estar
con formado por el coordinador
intencional que dirigió la evaluación

Reunión del jurado internacional.

La información recaudada pasara a
manos de un jurado que será
designado por las organizaciones
nacionales asociadas

Entrega de premio
Iberoamericano de la calidad.
La ceremonia se organizará en la
cumbre Iberoamericana de jefes
de estados y gobiernos
 Beneficios de la aplicación
Las organizaciones galardonas consiguen un reconocimiento internacional
Que puede ser utilizado a nivel mundial.

• DOCUMENTOS DE TRABAJO EN EQUIPO

• FOMENTO DE LA CULTURA DE CALIDAD

• Participación en
las
conversaciones
• PUBLICACIONES DE LOS GALARDONADOS EN de FUNDIBEQ
MEDIOS RECONOCIDOS INTERNACIONALES • Difusión total o
parcial del
• UTILIZAR LOS SÍMBOLOS DEL PREMIO TODAS SU relatorio de
PUBLICACIONES, COMUNICACIONES . ETC. gestión
• Inclusión de los
• DIVULGACION DE LAS MEJORES PRACTICAS DE LA enlaces web
EMPRESA

• Asociación gratuita de un año en FUNDIBEQ

REACTIVOS
• FUNDIBEQ es una La Fundación
organización Iberoamericana para la
Gestión de la Calidad
supranacional sin ánimo (FUNDIBEQ) a través de su
de lucro, integra la modelo busca que sus
experiencia de otros miembros:
países con los desarrollos
• Mejoren su
actuales en la competitividad y
implantación de modelos consoliden su posición
y sistemas de excelencia competitiva.
• Promuevan una cultura
para conseguir que sus de sostenibilidad
miembros mejoren su económica.
competitividad y • Generen un compromiso
consoliden su posición social en la comunidad.
competitiva • Innoven en tecnología
ambientalista.
internacional.
El Modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión
toma el modelo de Excelencia de la EFQM como base
podemos decir que se asemeja principalmente en:

• En su contexto de
aplicación.
• En su proceso de
evaluación.
• En su estructura.
• En sus beneficios.
Como una de las
principales ventajas del
Modelo Iberoamericano de
Excelencia en la Gestión es
introducir la autoevaluación
como un método que:
Introduce la autoevaluación
• Implementa una cultura
organizativa de como un método que, en el
liderazgo. menor tiempo y con el
• Introduce a la menor coste, introduce la
organización en un mejora continua
sistema de mejora
continua.
• Desarrolla la
sostenibilidad de la
organización a largo
plazo.
• Gestiona
sistemáticamente los
agentes de la
organización.
 El Criterio 2 trata sobre la
“política y estrategia” que
habla del desarrollo de la
• La organización Misión y Visión, para que
excelente, desarrolla su este proceso sea exitoso es
Misión y Visión y las necesario ponerlo en
pone en práctica a través práctica a través de una
de una clara estrategia clara estrategia orientada
hacia:
orientada hacia los
distintos grupos de
• Los valores y acciones
interés (AGENTES Y del líder.
PERSONAS CON • Los procesos y resultados
QUINES INTERACTUA de la evaluación.
O SE INVOLUCRA) • Los agentes y personas
involucrados.
• Las necesidades y
expectativas de la
gerencia.