You are on page 1of 11

• RECEPCIÓN

Se conocen por primera vez


ambas partes: entrevistador-
entrevistado.

• RAPPORT
Cuando se establece de
manera adecuada, disminuye
la ansiedad del solicitante, crea
un clima de confianza,
espontaneidad, y provoca que
el entrevistado se comporte de
modo natural, de acuerdo con
las circunstancias del
momento.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
• APPROACH

Desde el punto de vista socio-psicológico, se le


ha denominado como “distancia social o
distancia psicológica” que existe entre dos
personas, el cual se caracteriza por el
aislamiento y el contacto.
Para el propósito de la entrevista, es necesario
que el entrevistador desde el inicio establezca
una distancia social de acuerdo con el tipo de
entrevista y con el objetivo que se pretenda.
En la entrevista no existen respuestas absolutas,
todo depende con que fin se realicen.
• EMPATIA
 En la apertura de la entrevista, la empatía juega un papel
muy importante, ya que al asumir esta actitud es posible
percibir el estado emocional del entrevistado y, actuar, en
consecuencia, con certeza y no con base en inferencias
ambiguas e infundadas.
 La responsabilidad del entrevistador es compartir con cada
una de las personas las posibilidades que tienen en la vida y
respetarlo profundamente, tal y como cada ser humano
merece.
• DESARROLLO
 Implica una gran capacidad de percepción por parte del
entrevistador para registrar todas y cada una de las
conductas y actitudes que emite el entrevistado. Se podría
decir también que es la etapa donde se obtiene la mayor
cantidad de información.
 Las áreas que se sugiere tocar en esta etapa son: el área
general y el escolar; éstas permiten al entrevistador
obtener información cuantitativa, y en esta parte es muy
importante rectificar los sueldos que ha tenido y el sueldo
al que aspira el entrevistado, además de estar muy atentos
para identificar claramente las competencias que ha
desarrollado a lo largo de su experiencia escolar.
• CIMA
El objetivo se centrará en obtener información cualitativa más significativa, ya
que se supone que en este momento existe el clima propicio de confianza,
espontaneidad y seguridad.
Las áreas que se sugiere tocar para investigar datos de tipo cualitativo son:
ocupacional, concepto de sí mismo y metas. Y como un punto de transición entre
la cima y el cierre, se puede investigar más sobre las áreas familiar, salud y
pasatiempos.

• CIERRE
De tres a cinco minutos antes de terminar la entrevista, es conveniente anunciar
que se acerca el final.
Este es el momento de decidir los pasos a seguir e informar claramente al
entrevistado lo que va a suceder. Cuando pueda continuarse el trámite de
inmediato, se le ayudará a dar el siguiente paso.
TÁCTICAS DE LA ENTREVISTA
TIPOS DE PREGUNTAS

• ABIERTAS

 Las áreas que se pueden abordar con este tipo de preguntas son:
familia, estudio, trabajo y autoconcepto.

I. Preguntas exploratorias genéricas: En términos generales se


basan en la información que puede dar el entrevistado, por
ejemplo: “Hablemos de su familia”.
II. Preguntas exploratorias diferenciales: Con base en la
pregunta que anteriormente se le haya hecho al entrevistado
con relación a su familia, se le dice: “Platíqueme sobre su
hermano mayor”.
• DE REFLEJO
Se intenta reproducir los hechos o sentimientos percibidos
durante la entrevista y comunicárselos al entrevistado con el
fin de aclarar y expresarle lo que está escuchando, de manera
activa y enfática.
Se basa en el principio de que el entrevistador puede tener la
impresión de alguna situación o estado emocional del
entrevistado.
• SUGERENTES
Induce la respuesta y con la cual se debe tener cuidado.
Pueden utilizarse cuando el entrevistador considera tener
alguna duda.
• PROYECTIVAS
 Lo que se hace con este tipo de preguntas es actuar
como facilitador para que el entrevistado pueda expresar
sus sentimientos sirviéndose de otros puntos de
referencia.
 Este tipo de preguntas, si se analizan, tienen la finalidad
de que el entrevistado se sienta con mayor libertad para
expresar sus opiniones, o bien, para canalizar la
información que tiene sobre “lo que piensan los demás”.
• SITUACIONALES
 Tienen como fin establecer situaciones miniatura que
simulen la realidad que va a vivir el trabajador.
 La extensión del tipo de preguntas que se realiza estará
definida por la relevancia que pueda tener determinado
tipo de experiencia para el desempeño del puesto que se
requiere, o de acuerdo con el objetivo para el que se
aplica la entrevista.
• DE ACLARACIÓN
Consiste en dilucidar una situación que resulta confusa,
tanto por parte del entrevistado, como del
entrevistador.
• DE CONFRONTACIÓN
Se utiliza como una ayuda para lograr que la gente
continúe hablando, se debe hacer de una manera sutil,
amable y que no parezca un regaño.
• DE PRESIÓN
Se utiliza el tiempo para presionar y ver la capacidad
del entrevistado para organizarse ante situaciones de
urgencia.
• EVALUATIVAS
Se basan en las expectativas que tiene el propio
entrevistador en relación con la información que puede
aportar el entrevistado, que bien puede surgir desde la
planeación de la entrevista o de acuerdo con las
respuestas que proporciona el entrevistado.
TÉCNICAS EN LA ENTREVISTA
• DEJAR QUE EL ENTREVISTADO INICIE EL RAPPORT
Detectar que capacidad tiene para las relaciones interpersonales, qué
iniciativa tiene, cuánta presión social puede tolerar

• SILENCIO
El entrevistador debe aprovechar cuando el discurso se está dando de
manera espontánea y fluida, para que de pronto se implante el silencio, es
decir, se propicie una situación en donde esté ausente la comunicación
verbal.

• ECO
Son preguntas que se hacen a través de ser el eco o repetir la última frase
o palabra que el entrevistado acaba de decir.
• AGRADO – DESAGRADO
I. Gestos de aprobación, dando a entender que se está de acuerdo
con lo que dice, que lo está haciendo muy bien, y al mismo tiempo,
le permite al entrevistador ver cómo funciona ante los estímulos de
reconocimiento, qué tan necesitado está el entrevistado del
reforzamiento.
II. Hacer gestos que indiquen que no se está de acuerdo con lo que
está diciendo y, obviamente, que la información no es buena para
el puesto para el que se le evalúa.
• DESACUERDO
Comunicarle al entrevistado un total y absoluto desacuerdo con lo
que está diciendo.

You might also like