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• RAPPORT
Cuando se establece de
manera adecuada, disminuye
la ansiedad del solicitante, crea
un clima de confianza,
espontaneidad, y provoca que
el entrevistado se comporte de
modo natural, de acuerdo con
las circunstancias del
momento.
ETAPAS DE LA ENTREVISTA
• APPROACH
• CIERRE
De tres a cinco minutos antes de terminar la entrevista, es conveniente anunciar
que se acerca el final.
Este es el momento de decidir los pasos a seguir e informar claramente al
entrevistado lo que va a suceder. Cuando pueda continuarse el trámite de
inmediato, se le ayudará a dar el siguiente paso.
TÁCTICAS DE LA ENTREVISTA
TIPOS DE PREGUNTAS
• ABIERTAS
Las áreas que se pueden abordar con este tipo de preguntas son:
familia, estudio, trabajo y autoconcepto.
• SILENCIO
El entrevistador debe aprovechar cuando el discurso se está dando de
manera espontánea y fluida, para que de pronto se implante el silencio, es
decir, se propicie una situación en donde esté ausente la comunicación
verbal.
• ECO
Son preguntas que se hacen a través de ser el eco o repetir la última frase
o palabra que el entrevistado acaba de decir.
• AGRADO – DESAGRADO
I. Gestos de aprobación, dando a entender que se está de acuerdo
con lo que dice, que lo está haciendo muy bien, y al mismo tiempo,
le permite al entrevistador ver cómo funciona ante los estímulos de
reconocimiento, qué tan necesitado está el entrevistado del
reforzamiento.
II. Hacer gestos que indiquen que no se está de acuerdo con lo que
está diciendo y, obviamente, que la información no es buena para
el puesto para el que se le evalúa.
• DESACUERDO
Comunicarle al entrevistado un total y absoluto desacuerdo con lo
que está diciendo.