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STARBUCKS
MARKETING GERENCIAL
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la
manera en que Starbucks segmentó y cubrió inicialmente el mercado del café
GEOGRÁFICA
Región del mundo Estados Unidos
Región del país Central
Provincia Seattle
Tamaño de la zona Menos de 1000000
Clima Septentrional
1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la
manera en que Starbucks segmentó y cubrió inicialmente el mercado del café
DEMOGRÁFICA
Género Masculino y Femenino
Edad Entre 20 – 34 años
Entre 35 – 49 años
Ocupación Gerentes, empresarios, ejecutivos.
PSICOGRÁFICAS
Personalidad Sociales
1. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la
manera en que Starbucks segmentó y cubrió inicialmente el mercado del café
CONDUCTUALES
Ocasiones Habitual
Beneficios Calidad, servicio, comodidad,
estatus
Estatus del servicio Usuario habitual
Frecuencia de uso Usuario intensivo
Situación de lealtad Total
Etapa de preparación Deseoso, con intensión de compra
La experiencia de Starbucks cambio primero, dado que las empresas obtienen resultados óptimos
cuando escogen con cautela su mercado meta, éste implica diseñar estrategias para construir
relaciones correctas con clientes correctos (Kotler, 2011).
2. ¿Qué cambió primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks?
explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.
Starbucks inició dando valor y exclusividad en un marketing diferenciado convirtiéndose en
experiencia de marca para los clientes, después de segmentar geográficamente y abrir muchos
starbucks, la estrategia de valor cambió generando un marketing no diferenciado ( o marketing
masivo), esto implicó nuevos clientes con menor nivel educativo y menor poder adquisitivo,
disminuyó notablemente el valor hacia los clientes meta , ya no era un servicio exclusivo y especial.
Como resultado el mercado meta no se sentía fidelizado con la marca y no sentían "la experiencia
Starbucks" (Kotler,2011).
3. Según las variables de segmentación, ¿De qué manera
segmenta y cubre Starbucks el mercado del café?
Con el producto VIA café instantáneo, se manejó segmentación por ocasión, se quería llegar a
consumidores que se encuentran en situaciones en las que no tienen acceso a una tienda, que se
sirven el café en casa, oficina o por el camino.
Starbucks natural fusions fue una estrategia que se enfocó más en la relación directa con el cliente,
manejó diferentes variables de segmentación, tales como: el segmento de clientes de tienda de
abarrotes, segmento de estatus del usuario (no usuarios) y segmento por beneficios.
3. Según las variables de segmentación, ¿De qué manera
segmenta y cubre Starbucks el mercado del café?
Con la estrategia de Seattle best coffee se identificó: segmento de estatus del usuario(no usuarios),
ya que la empresa esta dirigiéndose a los clientes que normalmente no compran café Starbucks.
Segmentación por ocasión, según las situaciones en que los compradores conciben la idea de
comprar (carritos de café, restaurantes de comida rápida , teatros, entre otros). Segmentación por
ingresos ya que se dirige a clientes que consideran a Starbucks demasiado costoso.
4. ¿Alguna vez Starbucks recuperará el crecimiento en las
utilidades y las ganancias que alguna vez disfruto?,
¿por qué?
ALUMNOS:
◦ ING. MANUEL ALBERTO VELASQUEZ GUEVARA
◦ ING. FREDERICK JACINTO PAUCARA NUÑEZ
◦ ING. ASCENCION GABINO AUCCAPURE ROJAS
◦ LIC. LUZ VENANCIA OLAZABAL GAMARRA