DIRECCIÓN

Y
LIDERAZGO
FUNCIONES DE LA DIRECCIÓN

• PLANIFICAR
• ORGANIZAR
• MOTIVAR
• MANDAR
• EJECUTAR
• COORDINAR
• CONTROLAR
 EL MANDO INTERMEDIO
• Punto de contacto entre la dirección y los trabajadores
• Trata directamente con los trabajadores

• DIFICULTADES:

• Objetivos y tareas ambiguas

• Diferente punto de vista sobre los procedimientos de trabajo
• Promoción limitada
• Conflictos interpersonales
 LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES
• ¿Se puede delegar la responsabilidad?
• ¿Por qué algunos jefes no delegan?
- No distinguen lo esencial de lo accesorio
- Por egoísmo
- Por orgullo y desconfianza
- Interés económico
- Visión de los colaboradores como rivales
 LA DELEGACIÓN DE FUNCIONES

VENTAJAS

• Aumenta el tiempo disponible

• Facilita la comunicación
• Involucra a los grupos de trabajo
• Motiva al trabajador
• Desarrolla la capacidad para tomar decisiones
 LA INTEGRACIÓN DE NUEVOS TRABAJADORES

¿Como mando intermedio qué debes explicar a un

nuevo trabajador de tu equipo de trabajo?
• Organigrama de la empresa
• Quienes son los demás miembros del equipo
• Cómo contribuye el equipo al logro de los objetivos de
la organización
• Expectativas de promoción
• Planes de desarrollo
• Sistema de recompensas
• Jornada y horarios de trabajo
 ESTILOS DE DIRECCIÓN

• PARTICIPATIVO
• AUTOCRÁTICO
• DEMOCRÁTICO
• LAISSER-FAIRE
• PATERNALISTA
• BUROCRÁTICO
¿DIRECCIÓN Y/O LIDERAZGO?
DIRECCIÓN LIDERAZGO
• Influir (escuchar,
• planificar participación, modelaje,
valoración, expectativas,
• organizar ambiente y recursos,
confianza, entusiasmo)

• dirigir • motivar
• delegar
• coordinar
• controlar http://www.herramientasdeinfluencia.com/
Funciones Gerenciales:
Comunicación, Toma de
Decisiones, Motivación,
Planificación y
Trabajo en Equipo.
 ¿El Proceso de Comunicación
Eficaz del Líder?
• El comunicador tiende puentes, crea confianza,
motiva, aclara, para facilitar la información, la
comunicación, el conocimiento y el entendimiento.

• Es un constructor de relaciones para lograr objetivos

comunes que hacen crecer y avanzar a los seres
humanos.
¿El Proceso de Comunicación
Eficaz del Líder?
Actos del
observador Acción
habla

Postulados
Escuchar Emociones
básicos

Principios
centrales
 ¿Por qué los Lideres tienen que
ser excelentes Comunicadores?
• Un líder tiene que ser un comunicador eficaz de la visión, sobre
lo que hay que hacer y por qué hacerlo (atender y comunicar).
• Cada líder tiene que saber comunicarse con su gente. Un buen
comunicador es aquel al que la gente quiere escuchar.
• Todos estos elementos deben traducirse a conductas
consistentes, congruentes y diferenciadas, entre los diversos
sectores de la organización. Para ello el líder se comunicará,
motivará, facilitará las condiciones que promuevan el cambio
planeado.
 Toma de Decisiones en Grupo
Actualmente es importante la participación de todos los integrantes
de un grupo de trabajo en la toma de decisiones, no porque se haya
prescindido de las decisiones hechas exclusivamente por el líder
(gerente, jefe o supervisor) sino porque se aprovecha el
conocimiento y la experiencia de un número mayor de personas,
para tomar mejores decisiones, además de que la gente se siente más
comprometida a lograr los resultados deseados.
 Elementos de la Toma
de Decisiones en Grupo

EL PROBLEMA: Lo que se ha detectado y se pretende solucionar.

AGENTE DECISORIO: Es la persona o grupo de personas que

selecciona la opción entre varias alternativas de acción.

OBJETIVOS: Son las metas que el agente decisorio pretende alcanzar

con sus acciones.

PREFERENCIAS: Son los criterios que el agente decisorio utiliza

para escoger.
 Elementos de la Toma
de Decisiones en Grupo

ESTRATEGIAS: Es el curso de acción que el agente

decisorio escoge para alcanzar mejor sus objetivos, depende
de los recurso de que disponga.

SITUACION: Son los aspectos del entorno que rodean al

agente decisorio, muchos de los cuales, están fuera de su
control.

RESULTADO: Es la secuencia o resultante de una

estrategia, que posee atributos cualitativos o cuantitativos.
Ventajas y Desventajas de la Toma
de Decisiones en Grupo
Ventajas y Desventajas de la Toma
de Decisiones en Grupo
 Partes Básicas para la Toma de
Decisiones Gerenciales
LA PREPARACIÓN

Es importante que se involucre el grupo que será afectado por la

decisión.

Una decisión tomada en base a una preparación participativa del grupo podrá
contar con más motivación para su ejecución.
 Partes Básicas para la Toma de
Decisiones Gerenciales
LA DECISIÓN

Puede ser tomada sólo o en un grupo de personas. Lo

importante es que debe ser concreta o SMART.

específica
medible
aceptable
realista
tiempo
Aprovechar las nuevas oportunidades, significa tomar ciertos riesgos.
Sin riesgos no hay desarrollo; sin desarrollo, NO HAY NADA.
 Partes Básicas para la Toma de
Decisiones Gerenciales
LA COMUNICACIÓN

Al tomar la decisión significa haber escogido uno de varios riesgos,

porque además de que casi nunca se dispone de la información
completa, tampoco se puede predecir el desarrollo de la ejecución de
la decisión.

Una vez que la decisión está tomada se recomienda:

1. Crear una atmósfera favorable (Apreciar al grupo).
2. Directo al grano «Hemos decidido que…».
3. Explicación breve, concreta y basa en hechos.
4. Comprometer al grupo «¿Podemos contar contigo?»
5. Plan de acciones (Pedir sugerencias) «¿Qué propones?»
6. Llegar a acuerdos concretos entre el grupo.
El principio más importante de la BUENA comunicación es IR AL GRANO.
 Partes Básicas para la Toma de
Decisiones Gerenciales
LA EJECUCIÓN

La ejecución se encuentra en manos de los empleados, eso le llama

delegación. Para que el grupo pueda desarrollar su propio camino hacia
el resultado, es necesario que se les delegue la responsabilidad y las
atribuciones para realizar el trabajo.

Para ejecutar la decisión y trabajar hacia los objetivos acordados, el grupo tiene
que tomar sus propias decisiones sobre cómo hacerlo. Ellos determinan cuales
serán los caminos más adecuados para lograr esos objetivos. Por esta razón, el
gerente le debe preguntar al grupo: ¿Qué proponen? ¿ Cómo quieren hacerlo?.

La ventaja de esas preguntas es que el grupo se RESPONSABILIZA de la ejecución y

al mismo tiempo tiene mayor LIBERTAD y CONFIANZA para realizar el trabajo a su
La Motivación
 AUTOMOTIVACION
• Motivación:
• Utilizar nuestras preferencias más profundas para
orientarnos y avanzar hacia los objetivos
• Tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar
frente a los contratiempos y las frustraciones.
• Afán de triunfo:
• Esforzarse por mejorar o cumplir una norma de
excelencia.·
• Compromiso:
• Aliarse a las metas del grupo u organización.
• Iniciativa:
• Disposición para aprovechar las oportunidades.
• Optimismo:
• Tenacidad para buscar el objetivo, pese a los obstáculos y
los reveses
PRINCIPIOS SOBRE LA
MOTIVACIÓN
Nadie produce resultados de excelencia a no ser que se
esfuerce mucho
Siendo todo el resto constante, la facilidad con que se
logran los objetivos es directamente proporcional a la
adecuación entre el perfil de las personas y las
características de la función
Personas mal dirigidas desperdician mucha energía
Personas de formación no producen resultados de
excelencia
las personas solo se esfuerzan porque quieren
Las personas solo escogen trabajar mas cuando eso es
mas gratificante que elegir lo contrario
 ASPECTOS BÁSICOS QUE DEBE
CUMPLIR CUALQUIER PLAN DE
MOTIVACIÓN
• AUTO MOTIVACIÓN
• SELECCIONAR GENTE MOTIVADA
• TRATAR A CADA PERSONA COMO UN
INDIVIDUO ÚNICO
• FIJAR METAS QUE SE PUEDAN ALCANZAR
• CREAR AMBIENTES SANOS Y MOTIVANTES
• OFRECER RECOMPENSAS JUSTAS
• BRINDAR RECONOCIMIENTO A LOS
LOGROS ALCANZADOS.
 NECESIDADES DE
REALIZACIÓN
( ABRAHAM MASLOW)

NECESIDADES DE
ESTIMACIÓN

NECESIDADES DE AMOR Y
PERTENENCIA
NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES FISIOLOGICAS

SE DESPIERTAN Y FACILITAN
 Motivaciones sociales
David McClelland
• Determino tres necesidades para explicar la motivación, éstas son:

• 1-. Necesidad de logro:

• Impulso de sobresalir, de alcanzar el logro en relación con un
conjunto de niveles, de luchar por el éxito.

• 2-. Necesidad de poder:

• Necesidad de hacer que otros realicen una conducta que de lo
contrario no habrían observado. Deseo de ejercer influencia y control
sobre los demás.

• 3-. Necesidad de afiliación:

• La necesidad de establecer relaciones interpersonales amistosa y
estrechas. Deseo de gozar de la aceptación y aprecio de la gente. deseo
de sentirse perteneciendo a un grupo, de ser estimado reconocido, de
dar y recibir afecto.
 MOTIVACIÓN AL LOGRO

Es la necesidad de establecer metas realistas,

persistir productivamente, lograr metas y
exigirse excelencia en la evaluación de
resultados
 MOTIVACIÓN AL LOGRO
Las personas con motivación al logro:
Luchan por el logro personal mas que los premios en si
Sienten deseos de lograr algo mejor o mas eficientemente
Sienten deseos de hacer mejor las cosas
Buscan situaciones para asumir la responsabilidad
personal de solucionar problemas
Necesitan recibir información inmediata sobre su
rendimiento
Saben establecer metas de dificultad moderada
Evitan tareas fáciles o demasiado difíciles
Las mismas probabilidades de éxito o fracaso les permite
experimentar los sentimientos de logro y satisfacción por
los esfuerzos
EQUIPOS EFECTIVOS
DE TRABAJO
 ¿QUE ES UN EQUIPO?

Un grupo de personas con alto

grado de interdependencia, unidos
con la finalidad de alcanzar el
logro de culminar una tarea.

El equipo surge de un ACUERDO

PREVIO sobre una meta y de la
convicción de que la única manera
de alcanzarla es trabajar juntos.

La efectividad de un equipo depende en cuán cuidadoso es en

planificar, gerenciar y ejecutar su trabajo. El logro de resultados,
en efecto, exige un esfuerzo en la estructuración, el manejo y la
motivación de los miembros del equipo.
33
 SINERGIA: LA RAIZ DE LA PRODUCTIVIDAD

PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD

Líder Líder Líder

P P

P
P
P P
P P P P
P
El trabajo individualizado El trabajo coordinado El trabajo colaborativo
alineado y sinérgico
En un equipo alineado se genera UNA SINERGIA en la que cada persona
usa plenamente sus recursos, competencias y habilidades para generar
resultados inalcanzables sin el esfuerzo de todos los involucrados. La sinergia
dirigida a garantizar resultados exige contabilizar talento, efectividad
organizacional 35
y servicio
 ¿QUÉ HACE EFECTIVO A UN
EQUIPO?
Respeto por las
Capacidad para Un propósito claro fundamentado en
diferencias personales y
auto-evaluación la Visión Misión y Plan de Acción
de estilo de trabajo

Una atmósfera laboral

Atención a las relaciones
con el entorno a fin de explorar
recursos y fortalecer el prestigio
y la reputación de
La organización
Liderazgo compartido, aunque
exista una persona responsable
de cada tarea
Asignación precisa de
tareas bien definidas
Comunicación abierta
permita la expresión libre de
sentimientos tanto sobre las
tareas colmo las operaciones del
equipo, sin agendas ocultas,
Sin tensiones
Participación y discusión
activa de los miembros
Conductas que
demuestren la capacidad
de una escucha activa
Una forma civilizada
De resolver los desacuerdos
que Consenso en la toma de
decisiones, evitando votaciones
o compromisos fáciles
36
RESOLUCION DE
CONFICTOS
 RESOLUCION DE
CONFICTOS
El conflicto es como el agua, se necesita
para vivir y también para el progreso.
Pero cuando hay demasiada agua en el
lugar equivocado, hay que construir
puentes y canales para evitar la
catástrofe. A eso lo llamamos
negociación.
William Ury
RESOLUCION DE
CONFICTOS

Un conflicto es una
situación que causa
desunión y
discordia entre dos
individuos o
grupos.
 RESOLUCION DE
CONFICTOS
CLASES DE
CONFLICTO

• Individual

• Grupal
 RESOLUCION DE
CONFICTOS
Abordaje del conflicto:

"Para poder intervenir

en situaciones de
grupo quizá sea
necesario pensar el
ideal de transparencia
de la comunicación"
RESOLUCION DE
CONFICTOS
AL PRESENTARSE UN
CONFLICTO
1. ADOPTE UNA ACTITUD
TRANQUILA
2. ESCUCHE, ESCUCHE,
ESCUCHE
3. DECLARE SU DESEO
DE ARREGLAR LAS
COSAS
4. SEA UN MODELO DE
APOYO Y
COOPERACION
RESOLUCION DE
CONFICTOS
• Nunca aborde un
individuo enfrente de
otra persona
• No insulte al otro
• No provoque a la otra
persona o grupo.
• ¡Mantenga la calma!
 RESOLUCION DE
CONFICTOS
SUGERENCIAS PARA
MANEJAR UN
CONFLICTO
1. Haga que el equipo
identifique qué criterio
van a usar para tomar
decisiones
2. Haga que los
participantes escriban sus
opiniones é ideas en
silencio
RESOLUCION DE
CONFICTOS
3. Cuando dos personas
están en desacuerdo,
haga que cada una reitere
la posición de su
oponente

4. Resuma los asuntos en

los que hay acuerdo
 RESOLUCION DE
CONFICTOS

5. Busque señas no-

verbales de
disconformidad

6. Nunca tome partido

"En la vida en equipo, el
individuo es como la
cuerda de una guitarra,
sola produce una nota
musical y juntos
producimos una
melodía“

Gracias por
compartir juntos esta
experiencia de
aprendizaje
GRACIAS!!!!