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Alargar la vida útil de los computadores de las

instituciones educativas públicas, para que los pueden
usar y aprovechar significativamente el mayor tiempo
posible para incorporar las TICs en los procesos de
enseñanza y aprendizaje. Esto se pretende lograr
mediante la implementación de estrategias de
mantenimiento y fortalecimiento de las capacidades
locales.
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D Cs e impresoras reacondicionados?
D Cs e impresoras adquiridos?
D Cs para uso pedagógico solamente o
también para uso administrativo?
D
canners?
D ed eléctrica y de datos? (servidores,
switches, cableado, etc)
D ué entidades se encargarán de la operación
de la estrategia de mantenimiento?
D uiénes de la financiación?
D ue aliados estratégicos se deberían unir al
proyecto?
D Involucrar a la comunidad?
D Cómo fortalecer las capacidades locales?
|

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" D Capacitación en
D antenimiento correctivo y mantenimiento?
preventivo D Como complementarlo
D En zona vs. mantenimiento en con otras estrategias de
los centros de soporte técnico, garantía
reacondicionamiento? y renovación de
D
uministro de partes a las equipos?
escuelas desde los centros?
'(%
D na sola vez o varias
D Complemento con otras veces?
estrategias? (ej. Garantía,
olo en instituciones educativas D Cada cuanto tiempo?
soporte telefónico, manuales, beneficiadas por C E? D
e cobra o no se cobra
asesoría en compras) O también en otras instituciones por el mtto?
educativas publicas?
 £  i i 
D ara desarrollar la propuesta de la estrategia de mantenimiento se analizó la base de
datos de la prueba piloto de evaluación técnica (305 equipos de cómputo en 20 escuelas
(3 del 2001, 4 del 2002, 5 del 2003 y 8 del 2004) en 20 municipios de 12 departamentos).
D
i bien no es una muestra estadísticamente representativa, arroja resultados que son
lógicos y que pueden ser cercanos a la realidad dada su similitud con resultados de la
mesa de ayuda técnica en cuatro años y además es la única información sobre la cual se
pueden hacer proyecciones considerando el detalle de sus instrumentos.
D
e va a tener información más representativa cuando se termine de analizar los
resultados de la evaluación técnica a 260 escuelas la cual se implementó a finales de
octubre de 2005.
D Con base en la prueba piloto se obtuvieron las siguientes conclusiones entre otras:
D El 77% de los equipos están buenos y el 23% no estaban operables por fallas de

 y H
D El 44% de las fallas se presenta en C s, el 16% en monitores, el 19% en
teclados, el 19% en mouse y el 2% en impresoras.
D Al interior de las C s que fallan, el 28% se debe a fallas o no existencia de
discos duros, el 14% por batería, el 10% por software, el 10% por fuente de poder,
el 9% por memoria, el 8% por tarjetas de puertos, el 7% por motherboards, el 4%
por floppy y el 3% por procesador.
 £  i i 
D os equipos que fallan tienen problemas en promedio en dos de sus partes.
D El 46% de las fallas se presentan en los estándar 3, el 31% en estándar 2, el 18%
en estándar 4 y el 4% en estándar 1.
D e los equipos dañados, el 39% fueron donados o adquiridos en el 2004, el 25%
en el 2003, el 22% en el 2002 y el 8% en el 2001.
D e cada 4 donados por C E la escuela adquiere 1 en promedio. El 80% de las
escuelas evaluadas había adquirido por lo menos un equipo.
D En promedio hay 3,6 equipos dañados por escuela (2,7 dañados por escuela de
los de C E y 1 dañado por escuela de los adquiridos por la escuela)
D o había ningún aula con todos los equipos dañados. El aula que más equipos
dañados tenía era con el 50% de equipos dañados.
D En las escuelas se dejó funcionando aprox. el 85% del total de equipos.
in
incluirle partes nuevas compradas o donadas.
D El 30% aprox. de los equipos dañados se pudieron reparar sin incluirle ninguna
parte nueva comprada o donada.
D El 15% de los equipos dañados cuesta repararlos más de 400.000 pesos si se le
incluyen partes nuevas. Es decir que este porcentaje no se recomienda realizar
mantenimiento correctivo porque resulta muy costoso.
 | 

 
   

Con base en los resultados de la prueba piloto se cuantificaron los costos de

acuerdo a los siguientes supuestos soportados por dicha prueba piloto:
-Todos los costos los asume C E (esto permite que hayan economías de escala en
compra de partes, los técnicos conocen los equipos, ya se tienen diseñados
formatos de diagnóstico, etc). Esto quiere decir que si lo hace otra entidad puede
llegar a resultar más costoso.
-
e les hace mantenimiento a todos los equipos de las escuelas (incluyendo
donados por C E, por el E y adquiridos por la escuela) una sola vez.
-
e tienen en cuenta los costos para escuelas beneficiadas 2001-2005 (5.088
escuelas) con aprox. más de 60.000 equipos (incluyendo C E y adquiridos)
-
e supuso beneficiar 1.018 escuelas anuales durante nueve meses con 7 grupos
de dos técnicos cada uno
-
e incluye el total de costo de herramientas para los grupos aunque hay algunas
que ya tiene C E
- Todas las cifras son basadas en la prueba piloto realizada por C E
 | 

 
   

- ara los costos de personal se tomó el perfil de las escuelas mayor a 10 Cs por
escuela y menor a 10 Cs por escuela, para lo cual en promedio por municipio se
haría mantenimiento a 2 escuelas pequeñas de menos de 10 equipos y 3 escuelas
de más de 10 equipos
-
e consideró también para costos de personal que se llegan a 5 escuelas por
municipio, y se demora el grupo 1 día por escuela grande y mediodía por escuela
pequeña y mediodía en transporte entre municipios.
- En mantenimiento correctivo se considera: el 30% de los equipos dañados se
pueden reparar sin incluir partes adicionales, el 15% de los equipos cuesta más de
400.000 pesos la reparación por lo que no se reparan (incluyendo más de 3 partes
en promedio por equipo) y el resto de equipos son reparados con partes compradas
- El costo de los técnicos está basado en el sueldo de los técnicos senior incluyendo
prestaciones. odría bajar si se considera sueldo de los novatos
- as partes nuevas como monitores que no caben los kits se envían a las escuelas
desde el centro de reacondicionamiento a la institución educativa.
 |
os costos de mantenimiento se dividen en inversión y operación. os de inversión
incluyen los costos de herramientas y elementos necesarios a llevar en los kits. os de
Operación incluyen partes compradas, personal técnico y administrativo necesario,
transporte, viáticos y seguros.
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 (
Costo Herramientas y Elementos ecesarios de los Kits 11.082.506 11.082.506 2%
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 ˜ --*+*1 --*+*1 0
˜(
artes compradas 414.406.039 82.881.208 14%
Costo envío de partes que no caben en maletines (ej. onitores) 24.135.358 4.827.072 1%
ersonal Técnico 748.896.394 149.779.279 25%
Transporte ersonal (Aéreo e intermunicipal) 152.172.800 30.434.560 5%
Viáticos 1.377.747.360 275.549.472 46%
ersonal Administrativo (
upervisor + igitador) 240.229.992 48.045.998 8%

eguros 2.127.443 469.819 0%
" ˜
˜|2 *33*4-*5+1 3-*3+4*64 3+0
˜ *34*434*+3- 15*13*3-5 -0

El costo más alto es el de viáticos con el 46%, luego el del salario de los técnicos con el
25%, después el de partes compradas con el 14%.
 |

- Con base en los anteriores costos sería más económico el costo de mantenimiento de C E que
los costos de mantenimiento del mercado.
-
i se va a realizar mtto preventivo vale la pena de una vez realizar mantenimiento correctivo.
- El hecho de reparar 4 equipos en promedio por escuela y hacer mtto preventivo a todos los
equipos equivale a reacondicionar y entregar dos equipos adicionales a la escuela y no realizar
mantenimiento preventivo a ninguna escuela. Eso implica que es mejor hacer mantenimiento
preventivo y correctivo en las escuelas que enviar equipos para reponer los que están dañados.
 Ô
 

ara implementar la estrategia de mantenimiento es importante definir y

desarrollar las actividades y estrategias clave vinculadas al mantenimiento y a su
sostenibilidad en el largo plazo. ara saber cuándo y qué tipo de estrategias
adoptar es importante definir por lo menos tres periodos en el tiempo: corto,
mediano y largo plazo.
D | 
 7 : primer año, contado a partir de la entrega de los equipos, período
durante el cual se vienen realizando actividades relacionadas con el tema de
mantenimiento durante la fase inicial y comienzos de la fase de profundización.
D 
 7 8 de uno a tres años, período durante el cual se supone
empiezan a fallar los equipos en mayor proporción, hasta que se termina la vida
útil estimada del C reacondicionado.
D !
 7 8 mayor a tres años, período posterior a la vida útil de los equipos
reacondicionados, período en el que se espera haber creado una cultura de
mantenimiento y renovación de equipos.
  
as actividades generales a desarrollar en el proyecto de mantenimiento son las
siguientes:


 


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as actividades generales a desarrollar en el proyecto de mantenimiento son las
siguientes:
impieza física externa de los componentes (C , onitor, Teclado,
ouse, arlantes e Impresora), limpieza física al interior de la C 
(soplado y remoción de polvo), limpieza y lubricación de partes,
   ˜
 ˜ diagnóstico y revisión general de los equipos, organización de
archivos, eliminación de archivos temporales, defragmentación del
disco duro, se corre el scandisk, actualización e instalación de
software antivirus.
Configuración de software, formateo de disco duro y reinstalación de
software (sistema operativo y suite de oficina) de ser necesario,
   ˜
|˜|˜ destapar la C  y reparar alguna parte o ajustar conexión de
elementos, incluir partes nuevas a los equipos dañados para
repararlos, reparación especializada de alguna parte.

Configuración del protocolo de red, revisión y limpieza del hub o

switch, pruebas y revisión de los cables, revisión y sugerencias para
   ˜

'
mejorar conexión red eléctrica y de datos, revisión polo a tierra,
revisión iluminación del aula

Capacitaciones básicas en zona cuando se realizan los

mantenimientos. Ej. Cómo destapar C , cómo soplar y limpiar
equipos, ajuste de tarjetas, cambio de memoria, configuración e
instalación de software, configuración de la red. Cursos de
|||˜

˜
 ˜9

capacitación en mantenimiento de computadores y mantenimiento

|˜|˜
<
'
de redes por el
E A. Ver posibilidad de certificación a maestros y
comunidad en zona para que luego ellos puedan ser contratados por
C E o por la escuela para generar capacidad instalada y realizar
mantenimiento de equipos en zona.
  
as actividades generales a desarrollar en el proyecto de mantenimiento son las
siguientes:

Entrega de manuales y materiales sobre cómo realizar

 "
<

mantenimiento preventivo, correctivo básico y a redes.

Ejecución de la garantía de los equipos reacondicionados por un

 
#"˜ <

año y garantía del mantenimiento proporcionado.

e por vida a través de los centros de reacondicionamiento de

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=˜ |˜
Computadores para Educar

Asesoría técnica a escuelas de qué equipos y partes comprar y

˜
|˜
'
#"˜
las especificaciones técnicas que ofrece el mercado

na vez se hace el primer mantenimiento gratuito se promociona

˜˜|˜
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directamente a las escuelas para cotizar y contratar el próximo

|˜ ˜

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mantenimiento con Computadores para Educar
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-
.

˜(
D elegados de C E realizan mantenimiento preventivo de los equipos y
mantenimiento en redes
D elegados de C E realizan mantenimiento correctivo asesorado por las mesas
de ayuda técnica de los centros de reacondicionamiento
D elegados de C E realizan capacitación a través de talleres de mantenimiento y
šA
E I ICIA ayudan a la escuela a hacer planes de mantenimiento y renovación de equipos
para la sostenibilidad del aula
D C E entrega cartilla de solución de problemas frecuentes, software multimedial
de solución de problemas frecuentes y promociona el uso de la línea de soporte
técnica
D Operador de conectividad realiza mantenimiento a servidores y redes

D urante la šase de profundización las universidades realizan mantenimiento

preventivo y mantenimiento correctivo básico a los equipos
šA
E E
D as universidades refuerzan la capacitación sobre el mantenimiento de los
Oš IZACIO
equipos
D Operador de conectividad realiza mantenimiento a servidores y redes

D C E asesora permanentemente y de por vida a la institución educativa para

solucionar las fallas presentadas en los equipos a través de las líneas de
soporte técnico en los centros de reacondicionamiento
D C E otorga garantía de seis meses actualmente a los equipos reacondicionados
GAA TIA y
O OTE
y lo va a ampliar a un año. os equipos son enviados a los centros de
TEC ICO
reacondicionamiento y C E los repara y si es necesario les da otro equipo
reacondicionado.
D Garantía y soporte técnico de servidor y redes por parte de operador de
conectividad
 Ô
 



'
-

5
.
D
rigadas de técnicos de C E proporcionan mantenimiento preventivo, correctivo y
de redes gratuito una sola vez por institución y promociona el servicio a escuelas
para cobrar el mantenimiento las próximas veces.
D Instalación de las 50.000 licencias de software antivirus que donará Computer
Associates.
D urante la visita los técnicos de C E realizan refuerzo en capacitación en
mantenimiento preventivo, correctivo y en redes.
D El
E A puede apoyar en realizar mantenimiento preventivo y correctivo a través
de los
E As regionales.
D El
E A puede brindar cursos de capacitación en mantenimiento de
computadores y redes a maestros y a la comunidad.
D C E asesora telefónicamente a las instituciones educativas en la solución de
fallas y en compra y renovación de equipos
D 54% de las instituciones educativas ya están realizando algún tipo de
mantenimiento a los equipos.
 Ô
 



'
5

6
.
D
rigadas de técnicos de C E proporcionan mantenimiento preventivo, correctivo y
de redes cobrando según demanda de las instituciones educativas.
e buscará
que estas demandas sean para grupos significativos de escuelas de un mismo
municipio y/o departamento para lograr economías de escala.
D El
E A puede apoyar en realizar mantenimiento preventivo y correctivo a través
de los
E As regionales.
D El
E A puede brindar cursos de capacitación en mantenimiento de
computadores y redes a maestros y a la comunidad.
D C E asesora telefónicamente a las instituciones educativas en la solución de
fallas y en compra y renovación de equipos
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+
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 V
-1*+45*+61
(prueba piloto) 
6*

D 3.000 Compartel - šase I royecto de

1 Conectividad V
*513*11*544  
;
D1.000 C E 2001-2003 no incluidas en
proyecto de Conectividad šase I
*4

D1.000 Opción šase I ± royecto de

Conectividad
V
-*33*634*+6  
;
D1.700 C E 2004-2005 no incluidas en
Opción šase I del proyecto de
4 Conectividad


7

 





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 7 
 
:

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  :
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1
5*46

(Compartel šase II ± royecto de V

*5*+36*5  
;
Conectividad)
+
| 








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:

(






!




 
  :
9
19
4

˜ -*456 V
1*-35*-+*51
|
 


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