TGS

MAPA CONCEPTUAL
• El concepto sistémico nos proporciona una visión comprensiva inclusiva, holística y
gestáltica de un conjunto de cosas complejas para darles una identidad total, a su vez el
análisis sistémico de las organizaciones nos permite revelar “Lo general en lo particular”
mirándolas de forma global y totalizadora.
PENSAMIENTO SISTEMICO
• que es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del mundo real en
términos de totalidades para su análisis, comprensión, observación y accionar, a
diferencia del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de
manera individual.
• el Enfoque Sistémico contemporáneo aplicado al estudio de las organizaciones plantea
una visión interna, múltiple y transdisciplinaria que le ayudará a analizar a su empresa de
manera integral permitiéndole identificar y comprender con mayor claridad y profundidad
los problemas organizacionales, sus múltiples causas y consecuencias.
•APLICACIÓN PRÁCTICA
DE LAS
HERRAMIENTAS
CONCEPTUALES DE LA
TGS
RETROALIMENTACIÓN NEGATIVA
Dentro de una empresa encargada de la distribución de repuestos para autos, lo proyectado
a distribuir en el transcurso de la semana era la cantidad de 100 unidades para cada local
donde vendían estos productos.
Al finalizar el día domingo hicieron el control de lo distribuido durante la semana y se dieron
con la sorpresa de que no cumplieron con la meta establecida, faltando entregar más del
20% de lo pedido
Frente a esto problema decidieron investigar las causas, teniendo como resultado que lo
que ocasionó el incumplimiento de entrega fue que los camiones donde tenían que
transportar las piezas no estaban en condiciones adecuadas para su transporte eficaz, ya
que estos eran de tamaño muy reducido para trasladar las partes de autos de mayor
tamaño, es por eso que al ir y venir perdían mucho tiempo ocasionando así el
incumplimiento del pedido.
• Una vez que encontraron el problema lo analizaron minuciosamente y buscaron la mejor
solución para evitar demoras e incumplimientos en los pedidos; siendo la solución adquirir
una mayor cantidad de camiones con mayor amplitud y mejor calidad que los anteriores para
facilitar el traslado de las partes repuestos de autos.
RETROALIMENTACIÓN POSITIVA
En un supermercado de mucho prestigio y confiabilidad; era costumbre asistir y recibir un
excelente trato de parte de todos los trabajadores, desde el guardián de la puerta hasta el
gerente general, quien constantemente visitaba el establecimiento para verificar que todo
vaya bien. Esto por supuesto traía excelentes utilidades para la organización
Constantemente se hacia una encuesta a los clientes para saber si están conformes con el trato
de los colaboradores, y como la respuesta siempre era estimulante, se daba un incentivo y una
reconocimiento a los colaboradores por el buen desempeño que realizaban. Esto era una forma
de hacerles saber que eran parte fundamental para la organización, reforzando así su
rendimiento y buen trato hacia los clientes.

¡¡BUEN
TRATO AL
CLIENTE!!
 ENTROPÍA
En la administración se llama entropía a la tendencia del caos; o en otras palabras "al
desorden", en una organización la entropía se genera principalmente por las relaciones
informales dentro de ésta.
La entropía se puede considerar como la pérdida progresiva y no recuperable de las
relaciones que forman un sistema, que bien puede ser una organización
El proceso entrópico se puede considerar como la pérdida progresiva de las relaciones que
forman un sistema, que bien pueden ser las relaciones dentro de una organización.
En general se puede decir que todo sistema está sujeto al proceso de entropía, por medio
del cual va pasando de estados más ordenados a estados menos ordenados y finalmente al
caos.
EJEMPLO ENTROPIA
En la empresa los dueños al iniciarla, se trazan metas y objetivos pero
muchas veces a sus trabajadores no se les comunica cuales son estos o
puede ser que lo entiendan de manera diferente al objetivo principal, y
trabajen en relación a lo que entendieron, haciendo que la empresa tome
otros rumbos y no el que se quiere lograr. Y esto al pasar del tiempo va a
originar un caos en la empresa, tanto interna como externamente, porque
todos los trabajadores no entendieron el objetivo de la empresa y cada uno la
enrumbara por el camino hacia el objetivo que ellos piensan que es
 NEGUENTROPIA

Es la eliminación de la información adicional capaz, no solamente de reponer las perdidas

sino de proporcionar integración y organización en el sistema.
Utiliza la información como medio o instrumento de ordenación del sistema.
Es la presión ejercida por alguien o por algo para conservar del orden dentro del sistema.
 EJEMPLO NEGUENTROPIA
En la organización siempre después de un periodo existen un poco de
dificultades en el manejo de estas, que se ocasionan muchas veces por la salida
de trabajadores que ya estaban familiarizados con el trabajo y ocasiona un caos
a la salida de estos, por lo tanto cuando se va a contratar a gente nueva estas
deben cumplir con ciertos requisitos los cuales deben ser mejores de la persona
q se fue, para que el nuevo trabajador permita que se establezca el equilibrio en
la organización
 HOMOMORFISMO
• Se aplica cuando el modelo del sistema ya no es similar, sino una representación donde
se ha efectuado una reducción de muchas a una. Es una simplificación del objeto real
 EJEMPLO HOMOMORFISMO
En “Comercial Rosita”, se ha revelado en este periodo un stock de 20.000 muñecas.
En una reunión por resolver este problema., se llamo a los encargados de cada área
a fin de recibir una buna explicación, y lo único que se encontró en esa reunión fue
una discusión en la uno a otro se echaban la culpa, por lo ocurrido. Se ve claramente
la falta de un mismo propósito, objetivo, algo que debe primar en cualquier
organización
 CAJA NEGRA
La caja negra se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos
o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas entradas
corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a
determinados estímulos, las variables funcionaran en cierto sentido
 EJEMPLO CAJA NEGRA
En una empresa que presta servicio llega un pedido de 50 trabajadores para el
área de seguridad por parte de la discoteca “Luna”, y para que esta, esté más
acerca de la capacitación que los trabajadores reciben piden que las personas
que están seleccionadas requieran tener mínimo 7 cartas de recomendación.
 HOMEOSTASIS
La homeostasis es la propiedad de un sistema que define su nivel de respuesta y de
adaptación al contexto.
Es el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia
dinámica. Los sistemas altamente homeostáticos sufren transformaciones estructurales en
igual medida que el contexto sufre transformaciones, ambos actúan como condicionantes
del nivel de evolución.
 EJEMPLO DE HOMEOSTASIS
En una fábrica de jeans se le encargo al gerente de producción la elaboración de
1500 prendas para damas y 1350 para caballeros, se da la orden para que inicien; al
cabo del tiempo programado las prendas fueron llevadas a distribución en donde se
notó la falta de 153 y 247 prendas respectivamente, ocasionando un desbarajuste en
el pedido que no pudo ser repartido
 TELEOLOGIA
Toda organización posee propósitos por los cuales sus elementos están organizados e
identificados para lograr que esta logre sus objetivos
 EJEMPLO DE TELELOGÍA
La tienda de Rosita sus empleados trabajan de manera tal que todos cumplen con brindar
un buen servicio para que esta tienda sea reconocida no solo por sus productos sino por la
buena atención al cliente
 EQUIFINALIDAD
Los sistemas abiertos se caracterizan por el principio de equifinalidad, es decir, un sistema
puede alcanzar, por una variedad de caminos, el mismo estado final, partiendo de diferentes
condiciones iniciales. A medida que los sistemas abiertos desarrollan mecanismos
reguladores (homeostasis) para ajustar sus operaciones, puede reducirse la cantidad de
equifinalidad. En pocas palabras la equifinalidad nos dice que existe más de un método
para conseguir un objetivo
 EJEMPLO DE EQUIFINALIDAD
Si nos detenemos a analizar a una familia determinada, vamos a encontrar que se
presentan una diversidad de problemas desde el punto de vista de cada integrante de la
familia, pero a su vez encontraremos muchos caminos los cuales siempre conducirán a un
mismo fin, el cual es lograr una buena comunicación, por que esta es la base para el mejor
manejo en el interior de una familia.
Sistema: El Sistema Solar

Recursos Humanos, soldados, equipo, armamento, transporte, instalaciones

Células
¿Cuál es el insumo? Energía, planetas, satélites, sol, órbita, meteoros, gravedad

Capacitación y Entrenamiento
Reproducción
¿Cuál es el proceso? Movimiento de Rotación y Traslación

Conservación de la especie, supremacía

Defensa a la sociedad civil, ayuda en desastres
¿Cuál es el producto? Fuente de energía para ser transformada, opciones para supervivencia

Abierto, Cerrado
Abierto, Natural
¿Cuál es el tipo de sistema? Abierto, Determinístico