INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TUXTLA

GUTIÉRREZ

TALLER DE ADMINISTRACIÓN GERENCIAL

CATEDRÁTICO: ING. RENÉ CUESTA DÍAZ

Caso : people express

INTEGRANTES:
NAYELI MENDOZA NAVARRO
EDGAR CANDELARIO MORALES PÉREZ
BRENDA CARINA PÉREZ BAUTISTA
JAIME VALENCIA SANCHES
CELIA RAQUEL LÓPEZ MATUS
 RECOPILACIÓN DE LOS HECHOS

• Fundada en 1980 para brindar un servicio aéreo de bajo coste y alta calidad a los viajeros del
Este de los estados unidos.
• Su fundador fue Don Burr.
• People Express comenzó con un innovador concepto de producto y los costes mas bajos de la
industria
• People Express creció en 5 años hasta llegar a ser la quinta línea aérea del país.
• Se gano la reputación como empresa pionera.
• People, Burr y la aereolinea habían llamado la aencion del publico por sus políticas
administrativas blandas.
• La reputación inicial y los precios bajos crearon una demanda que amediados de 1982 comenzó
a atentar contra la aptitud de servicio de la compañía.
• En septiembre de1986, fue absorbida por Texas air Corporation, tras haber perdido 133 millones
de dólares en los primeros seis meses de 1986.
 RECOPILACIÓN DE LOS HECHOS

• En 1984, American Airlines introdujo su sistema informatico, para reserva de asientos,

inagurando una nueva era de “administración de cargas”.
• Las aereolineas podían ofrecer un numero limitado de asientos a precios muy
reducidoss.
• Por primera vez People se topo con una competencia significativa en materia de precios.
• Culparon a Burr y a su equipo administrativo por no brindar un liderazgo estratégico
permanente, especialmente después de la compra de Frontier Airlines de Denver en
1985.
• Los clientes de People se quejaban cada vez mas del servicio, por las crecientes
demoras en la entrega de billetes y en las reservas, y mas vuelos cancelados.
• El personal de abordo cada vez mas hostil y menos eficaz.
• En 1984 y 1985, una creciente cantidad de clientes
• En el ultimo año de operación, volar en people se había transformado en una experiencia
tan desdichada que sela apodo como “People Distress”(angustia popular).
 EVALUACIÓN DE LOS HECHOS

Había crecientes Demoras en la entrega de billetes y en las reservas, y más vuelos

cancelados o con reservas excesivas. El personal a bordo era cada vez más hostil
y menos eficaz
1984 y 1985 creciente cantidad de clientes empezó a alejarse, los clientes se
fijaron cada vez más en los precios que en la calidad
Al poco tiempo el precio de las acciones de people cayó, lo cual contribuyó aún
más al deterioro de la moral y del servicio
En los últimos años de operaciones volar en people express se había
transformado en una experiencia tan desdichada que se apodó people
distress(angustia popular), y los clientes renunciaron a su lealtad para volar en
otras empresas; esto debido al Deterioro en la calidad de servicio a la clientela y
en las pautas de servicio.
 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

El principal problema de people express fue el deterioro en la calidad del

servicio en la clientela y en las pautas de servicio (falta de entusiasmo).

La capacidad del servicio no lograba seguir el ritmo del crecimiento de

pasajeros, People no dejó de expandir la cantidad de empleados para satisfacer
el crecimiento de su clientela, dejó de elaborar ese complejo de personas,
aptitudes e infraestructura organizacional que se necesitaba para satisfacer la
demanda de la clientela en altos niveles de calidad, al no mantener esa calidad,
el precio se transformó en la única ventaja competitiva, lo cual la volvió
vulnerable
 ESTABLECIMIENTO DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN PARA EL PROBLEMA

• Controlar la demanda subiendo los precios y así de esta forma mantener la calidad de
servicio que brindan.

• Aumentar la capacidad de servicio y no de flota.

• Mantener el precio y la calidad.

• No enfocarse solo en las ganancias sino ver los factores que pudieran afectar las
ganancias.

• Capacitación del personal

 ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN MÁS ADECUADA

• Controlar la demanda subiendo los precios y así de esta forma

mantener la calidad de servicio que brindan.