“TQM”

Para las empresas públicas

y los servicios públicos

26 de abril 2007
Satoshi Kadoma
INACAL (SV de JICA)
1. Competividad en el mundo
 ¿En qué nivel estamos
ahora?

 ¿Qué aspectos tenemos que

mejorar según los datos?
1.1 Comparación de Índices entre calidad y PBI
Coeficiente de correlación = 0.84
Relación fuerte entre el PBI y la calidad
Alto
Ranking de PBI/persona

100 Materia
prima
TQ M Singapur
80 Por Chile
Bajo

Uruguay
Petróleo/Gas
60

Producto
elaborado
40
Bajo Alto
2005 Ranking de la calidad
20
1.2 Ranking de la competitividad -
Uruguay 2006 Ranking en Ranking en 21
Source : world Economic
117 países LA y C países
Forum 2005 y 2006 125 países
Competitividad global Índice 2005 73
requisitos básicos 61
instituciones 42
infraestructura 58
macroeconomía 109
salud y educación primaria 59
Mejoramiento de la eficacia 73
educación más altos y entrenamiento 55
eficacia del mercado 116
preparación tecnológica 63

factores de la innovación 80
sofisticación del negocio 80
innovación 74
1.3 Resumen de la competividad
 Niveles de la educación : Altos
Conocen ya las teorías de la calidad
 Eficacias de los negocios : Bajos
No suficiente actividades eficaces
en las fábricas y los servicios.

¿Podrían ser ustedes los líderes de

“la mejora de la eficacia” en Uruguay
por utilizar TQM en sus empresas?
2. Mejora de la eficacia en Uruguay
por las empresas públicas
• Hacen la mejora de la eficacia de los
negocios en Uruguay como los líderes.

• Van a cambiar las culturas de sus

empresas públicas por TQM.

Vamos a ver la diferencia entre las

empresas públicas y privadas para
aplicar la TQM a sus empresas
 2.1 Diferencia de los sistemas
de mejoras
Empresas públicas viejas Llamamos este lazo
“ciclo de PDCA”
que es importante
Plan Ejecución para la eficacia.

Empresas privadas
No hay Acción Chequeo
 chequeos
 acciones Plan Ejecución
2.2 ¿Qué son Chequeo y Acción?
Chequeo : para confirmar la eficacia
 El resultado está “Efecto > Inversión” o
no desde los datos de sus clientes
Si es “Sí” A la “Acción”
Si es “No” A la actividad siguiente
Informe el plan y los resultados a inversores

Acciones : para no volver al estado anterior

Por las Estandardización/Educación
Resumir los datos para el plan siguiente
2.3 ¿Quiénes?
¡Sí! como espera,
¿Quiénes
son nuestros es el pueblo quien
clientes? - compra sus servicios
o productos
¿Quiénes son
nuestros - paga las contribuciones
inversores?
Cuando deciden quiénes son sus
inversores y clientes, pueden aplicar
ahora el TQM a sus empresas públicas
3. TQM ¿Tiene el sistema de
mantenimiento ya?
Si la tiene,
TQM Mantenimiento a la mejora
Mejora Hoshin-Kanri

Innovación Mejoras corrientes

Inno
vación
Mejora Círculo de QC
Mantenimiento
 Por la gerencia alta
3.1 Mejora Para realizar las
visiones/filosofías
Período largo
Innov Hoshin- ( por un año )
ación Kanri
Círculo
Mejoras de QC
Corrientes  Por los operadores
Por Ingenieros o técnicos  Problema sabido
Demanda del cliente  Período corto
Problema crónico y difícil
Período medio
3.2 Flujo de Hoshin-Kanri (PDCA)
Flujo anual
Datos de Cliente
Acción
Auto-com
Plan Ejecución probación Inversores
(Pueblo)
Chequeo Terceros

Hay dos tipos de chequeos

Análisis de los datos internos ( )
Análisis de los datos de clientes ( )
3.3 Plan ( Desarrollo de las Direcciones )
 Selección de los artículos ( Direcciones )
Desde las visiones/filosofías acumulados
Estudiar y tomar los datos por un año o más
Obtiene la ayuda de las gerencias para los datos
Artículos de año próximo para estudiarlos
 Desarrollo de las direcciónes con datos
Asignación de cada artículo a una sección con “Para
cuándo / recurso máximo / secciones ayudadas”
Gerencia de la sección desarrolla artículos en la
fórmula detalles y asigna cada detalle al experto
 Cada especialista hace el plan de la práctica
“Cómo”, “Para cuándo”
– Escribe detalles en el formulario
 Ejemplo : Desarrollo de Hoshin-Kanri
Razón de la Importante Fondo con datos y gráficos Estudio desde hace un año
Gerencia alta

selección
Tema Meta Medida Departamento Método

Estudio para tema

del año próximo
Razón de la
Departoment(Proyecto)

selección
Artículo Meta Medida Ingeniero Método

Estudio para tema

del año próximo
Artículo
3.4 Ejecución
 Experto : Informe sus actividades a su jefe mensual
 Comparar los estados de fechas con el desarrollo
 Plan de recuperación del artículo se retrasa
 Con los datos y gráficos, no solo frase
 Gerencia : Informe los resúmenes a su jefe trimestral
 Resumir los informes de sus miembros
 Comparar la inversión con el efecto
 Confirmar que acción se necesita o no. Si se
necesita, describir en el informe
 Gerencia alta : Reporte total a los terceros anual
 Resumir los informes de sus gerencias
 Explicar los resultados a sus staffs con datos
 Ejemplo : Informe periódico
Nombre de Fecha del reporte :
reportero : A, Axxxx 18 de mayo
Artículo Estado de TQM Auto-Evaluación Acción - mes próximo

Departoment Fecha del reporte :

de reportero : 22 de mayo
Artículo Estado de TQM Auto-Evaluación Trimestre próximo
3.5 Chequeo
 Confirmar que produjo el efecto en los artículos
Por gerencia alta con la ayuda de sus subordinados
Comparar el efecto con la inversión
Reporte a Terceros para el juicio justo
Comparar los resultados con otras mismas empresas

Inversores (Pueblo)
 Tercero : Verificar la decisión en el informe
Miembros : la subcomisión selecciona
Divulgación : se publica formalmente en web site
- Con los datos y gráficos ( no “Debe/Pensar/Creer”)
3.6 Responsibilidad de la explicación

1. De la Ley/Cuenta
Tradicional
Artículos jurídicos o Reglas
2. Proceso
Medio eficaz y Posibilidad tecnológica
3. Resultado económico
TQM
Actualidad

Inversión y recuperación con datos y

gráficos
4. Objetivo
Razón de la selección y Grado a alcanzar
con datos y gráficos
3.7 Terceros para el chequeo
Sólo conclusión final
Empresa Pública Pueblo
Inspección interior Como el resultado

Interactivo
¿Es correcto o no?
Conclusión con datos
 Inversión y Efecto ¿Cómo llegó a la conclusión
 Encuestas
¿Cuánta gente lo desea?
Informe con
¿Cuánto impuesto?
Juicios
Punto de vista ¿Cómo se calcula la tarifa?
 Independiente ¿Cómo se
Tercero conocen
Inspección exterior  Especialmente nuestros
 Objetiva deseos?
 4. Los otros aspectos
Educación/gerencia a sus proveedores
- Juicio justo y lanza el resultado a ellos con datos
- Educación a sus proveedores es su deber y correcto

Trabajo en procesos más frecuentemente

- Procesos suyos, de sus proveedores y sus clientes

Respecto de la naturaleza humana

- Delegación de su trabajo/juicio a sus
subordinados.
4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores
1) Da los datos siguientes de sus procesos a sus
proveedores cada mes para la mejora de sus
procesos
CalidadRelación
- de los defectos con el objetivo
- Gráficos Pareto de defectos con el tamaño
- Reclamo de sus clientes si se relaciona
- Resultado de la inspección de recepción
- Ranking de calidad total con puntos
Diseño - Criterios todos del producto con
Entrega - Relación
toleranciadel retraso / Ranking
- Pronóstico de la orden, cuándo y cuántos
Costo - Blanco de la reducción del coste
- Costo para recobrar de problema
de la calidad y entrega
4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores
2) Reunión con su proveedor
Reunión periódica
Discución por Gráficos y datos
Calidad en sus proveedores y sus procesos
Entrega y Costo
Resultado o estado del análisis de la falta
Pronóstico del producto/servicio nuevo
 Reunión anual
Tarifa del retraso / Ranking
 Costo para recobrar de problema de la calidad
y entrega
4.1 Gerencia/Educación a sus proveedores
3) Dirección y Educación
Causas de defectos en En procesos del proveedor
su proceso o servicio - Falta en su norma
- Tasa baja / no medida

Confirmar los procesos

En ambos - Método de medida
En sus procesos - Metas y Datos actual
procesos - Mejora continua
 Dirección y Educación

Su dirección clara Si no mejora por 2 años,

es necesaria Cambia el proveedor
4.2 Para ser líder de la “mejora”
¡Vayan a sus procesos o servicios y sus
proveedores más frecuentemtente!
- Recoger los datos reales por ustedes
- Hacer los análisis mismo con
- Tomar las acciones los técnicos
- Confirmar los efectos
Valor del Cuanto mejoraba de hecho sus
ingeniero productos/procesos/servicios

Cuántas teorías nuevas conoce

y cómo difunde a los otros.
Muchas Gracias
por su atención