ACTIVIDADES CLAVE

KIWIMANÍA
Siente el poder de su energía

Integrantes: Profesor: Mg. Sc. Jimmy Callohuanca

-Akari Curso: Desarrollo Empresarial
-Wennie
-Arnol
-Dustin La Molina, 2018.
 ACTIVIDADES CLAVE

Todos los modelos de negocio requieren una serie de actividades clave para crear y
ofertar una propuesta de valor, alcanzar mercados, mantener relaciones con los clientes,
y percibir ingresos.
Se deben definir cinco (5) puntos:
Cómo crear un producto de valor (Propuesta de valor)
Para un grupo de clientes que lo quieran o necesiten (Márketing)
A cambio de un precio que estén dispuestos a pagar (Ventas)
Satisfaciendo sus necesidades y expectativas (Mercado)
Organizando todo para conseguir ingresos

Identificar un problema, buscar soluciones  Beneficio de ambas partes

CATEGORÍAS
Producción
Los procesos para llegar entregar un producto a gran escala o de calidad superior
son actividades clave, pues generan valor.
 La cadena de valor
Actividades primarias
Actividades de apoyo a los valores
CADENA DE VALOR DE PRODUCTOS MANUFACTURADOS
 RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS / SERVICIOS
Si tu oferta es materializar tu creatividad y conocimiento en soluciones para los problemas
individuales de tus clientes, la actividad de solución es clave.

LA CADENA DE VALOR DE SERVICIOS

• Según Alonso (2008), es una herramienta que permite desglosar la
propuesta de valor en una serie de actividades con el objetivo de
medir el valor que estas promueven tanto de manera separada como
conjunta.
 a) Actividades primarias

Actividades Controlables Actividades No controlables

Marketing y Personal de Soporte Físico y

Prestación Clientes Otros clientes
Ventas contacto habilidades
 ACTIVIDADES CONTROLABLES
Marketing y Ventas
Mantiene tareas relacionadas con la impulsión, como son la promoción, la fuerza de ventas,
la publicidad, etc., y el desarrollo de propuestas comerciales.
La caducidad de un servicio (si no se vende, se pierde), tiene que lograrse las ventajas
competitivas

Personal de contacto
• Interviene directamente en la prestación.
• Uno de los factores más importantes.
 Soporte físico y habilidades
Brindan tangibilidad al servicio, por lo tanto son determinantes en la
satisfacción del cliente.

Prestación
• Disponer del concepto que mejor atienda los requerimientos del
publico objetivo hará que la prestación sea diferencial.
ACTIVIDADES NO CONTROLABLES
Clientes
Se considera que el cliente interviene y condiciona la calidad de servicio prestado.
se deben armonizar las demás vinculaciones entre los eslabones, para propiciar un contexto
lo suficientemente invariable, aunque simultáneamente flexible.

No Clientes
• Algunas prestaciones de servicios presentan convivencias entre varios
clientes simultáneamente.
• Se debe realizar una correcta segmentación. Aun así el riesgo de
interacción está presente.
 b) Actividades de apoyo

Organización
Infraestructura y
interna y Abastecimiento
ambiente
tecnología
ACTIVIDADES DE APOYO
Organización interna y tecnología
La organización debe conllevar la realización de los objetivos definidos por la gerencia
general, de manera coherente, consistente, homogénea y coordinada.

Infraestructura y ambiente
• Va relacionada con el espacio físico en el cual se dan algunos de los
“momentos de verdad” entre la organización y el cliente.
ABASTECIMIENTO

La adquisición de materiales, insumos, soportes físicos, servicios de capacitación, espacios

publicitarios, seguros de salud y demás elementos necesarios para prestación de servicios,
de manera que satisfaga las necesidades de público objetivo.

* Para lograr la ventaja competitiva, es necesario prestar atención a los requerimientos de los
otros elementos para una eficiente y eficaz operación.
CADENA DE VALOR DE SERVICIOS
 Cadena de valor 2.0 (aplicaciones digitales)

Infraestructura de múltiples Stakeholders

Administración de redes de clientes

Actividades
globales
Coocreación y desarrollo

Aprovisionamiento abierto

Logística de Cooperaciones Logística de Mercadotecnia Comunidades

entrada salida por los viral de práctica
abierta consumidores

Actividades participativas
Creación de Plataformas y Construcción de Redes

Actualización

Clave
Mantenimien
to
Ejemplos típicos

Propuesta de valor Actividades Clave Propuesta de valor Actividades Clave

• Producción de diversos • Confección de ropa de

tipos de café. bebé y niños hasta 8 años.
• Producción de panes, • Crear una web para ofrecer
tostadas y dulces de ropas
• Ofrecer variedad de café diferentes tipos y usos. • Ofrecer diversos tipos de • Logística de despacho.
de calidad en un • Mercadeo ropa “Funky” para bebés y • Mercadeo.
ambiente acogedor tipo • Fidelización del cliente niños de hasta 8 años. • Fidelización de clientes.
casa. • Venta online de ropa
• Diversidad de panes y “Funky” dirigidos a los
tostadas integrales. mismos, para dar libertad a
• Varios tipos de dulce. ellos a elegir sus ropas..
Nuestro producto
Cadena de Valor 2.0 – Kiwi Mac
Ejemplo típico
Propuesta de valor Actividades Clave

• Producción de diversos tipos de

• Ofrecer productos con variedad de
presentaciones, dirigidos hacia
niños y adultos.
• Venta online para que el cliente
elija su producto.
presentaciones
• Crear una página web para ofrecer
Kiwi Mac.
• Logística de despacho.
• Mercadeo.
• Fidelización del cliente.
Reflexiones
En la descripción:
• ¿Qué actividades clave se requieren para disponer la propuesta de valor?
• ¿y nuestras fuentes de ingreso?
En la evaluación y mejora:
• ¿son eficientes la actividades?
• ¿sería oportuno subcontratar o delegar alguna actividad?
En innovación competitiva:
• ¿existen ventajas competitivas en algún proceso clave?
• ¿en que actividades se ha especializado competencia?
 Actividades Descripción
Producción Los procesos de diseño, fabricación y entrega de un producto son generalmente actividades clave. Sobre todo si se
requieren hacer en gran escala o con una calidad superior. Esto es importante, sobre todo, para empresas de manufactura y
reparación.
Michael Porter, estableció las actividades que están relacionadas con la generación de valor y que están concordantes con
las actividades clave. Actividades Primarias: Logística de entrada, Operaciones, Logística de salida, Mercadotecnia y ventas, y
servicio. Dentro de las Actividades de apoyo a los valores tenemos a Adquisición, Desarrollo, tecnológico, Administración de
los recursos humanos e infraestructura Organizacional.
Resolución de problemas / Si tu oferta es materializar tu creatividad y tu conocimiento en soluciones para los problemas individuales de tus clientes, la
Servicios actividad de solución es clave. Esta actividad se observa todos los días en los hospitales, en las consultorías de negocios y en
las agencias publicitarias.
Cadena de valor de servicios. Alonso (2008), desarrolló una reinterpretación de la cadena de valor del planteamiento de
Michael Porter, estableciendo las diferencias de la cadena de valor de servicios. Tenemos dentro de la actividades primarias
a las actividades controlables: marketing y ventas, personal de contacto, soporte físico y habilidades, y prestación. Dentro de
las actividades no controlables tenemos a los clientes y no clientes. Las actividades de apoyo consideran a organización
interna y tecnología, infraestructura y ambientes y abastecimiento.
Según Comtesse y Huang (2008), la cadena de valor 2.0 se fundamenta en el concepto de la cadena de valor establecido por
Michael Porter; sin embargo, se concentra en una economía participativa. Considera al consumidor como un actor activo en
la generación de valor a través de toda la actividad de la compañía. Dentro de las actividades participativas, tenemos a
logística de entrada abierta, cooperaciones, logística de salida por los consumidores, marketing viral y comunidades en
practica. Por otro lado, las actividades globales tienen a la infraestructura de los múltiples staholders, administración de
redes de clientes, coocreacion y aprovisionamiento abierto.
Creación de Plataformas y Si estas intentando crear una plataforma de negocios o una red social, su actualización y mantenimiento son clave. Las
Construcción de Redes redes, plataformas de contactos, el software, e incluso las marcas pueden funcionar como una plataforma.

Imagina que pasaría si Facebook se mantuviera como cuando fue lanzada, difícilmente seguiría en el mercado; o que pasaría
si un Banco que intenta crear una plataforma en línea no invirtiera en seguridad en el sitio. En general, en plataformas son
clave las actividades de gestión y promoción de la plataforma.
 Aplicación a Kiwimanía :3
Proveedores: Maní (GRANIMPEX, Urb. San Pablo - La Victoria, 10 SOLES/kg ), cacao en polvo
(SuperSano, Pasaje Carlos Acosta, 10 soles/kg), Parque Industrial) Harina de kiwicha (Sumacc
Foods (Av. Alfonso Cobian 17/10 soles/kilo). Envases de vidrio (Cork Perú)

Tecnología: Equipos de carácter general, artesanal (procesadora de alimentos). Operaciones

básicas: Calentamiento, triturado, mezclado, envasado (previo control).
Actividades
de apoyo
Administración de recursos humanos: Dirigir, controlar. Posible contratación y capacitación
dependiendo del nivel de ventas.

Infraestructura organizacional: Gerente general (-), Gerente de administración de operaciones

(Akari), jefe de calidad (Arnold), Jefe de Finanzas (Dustin) y jefe de Marketing (Wennie)

Logística de
Mercadotecnia y
salida:
Logística de Producción: ventas: Servicio Post Venta:
canales de
entrada: Secuencia de Competencia, Feedback, contacto constante:
Actividades distribución
Compra, proceso, clientes, política de cliente-Kiwimanía. Posibles
principales (Montano)
transporte y control de las precios (precios mejoras en el diseño del
(Venta por
recepción 4 C y diseño. bajos)(15 a 30 producto.
internet a
soles)
pedido)