Las tres habilidades del administrador

Competencias durables del administrador

CONOCIMIENTOS PERSPECTIVAS BUEN JUICIO ACTITUD

SABER SABER HACER SABER ANALIZAR SABER HACER

• Know – how • Aplicar el • Evaluar la QUE PASE
• Aprender a conocimiento. situación. • Actitud
• Visión global y • Obtener datos e emprendedora.
aprender.
• Aprender sistemática. información • Creatividad e
• Resolver • Tener espíritu innovación
continuamente.
• Ampliar el problemas. critico. • Agente de
• Saber hacer bien • Juzgar los cambio.
conocimiento.
• Transmitir el las cosas. hechos. • Iniciativa y
• Trabajar con • Ponderar con riesgos.
conocimiento
• Compartir el otros. equilibrio. • Enfoque en los
• Proporcionar • Definir resultados.
conocimiento
soluciones. prioridades. • Autorrealización.
 Las competencias personales del
administrador

Habilidades
conceptuales

CONOCIMIEN
PERSPECTIVA
TOS
Saber hacer
Saber
Habilidades Éxito
humanas Profesional

BUEN JUICIO ACTITUD

Saber decidir Saber hacer
que sucedan
Habilidades las cosas

técnicas
Enfoque clásico
• Administración Científica
• Teoría Clásica de la
Administración

Mg. Hélida Aliaga Balbín

Enfoque clásico

• Al despuntar el siglo XX, dos ingenieros desarrollaron los primeros

trabajos sobre administración, uno fue el estadounidense Frederick
Winslow Taylor, creador de la llamada escuela de la administración
científica, que buscaba aumentar la eficiencia de la industria por
medio de la racionalización del trabajo del obrero.
• El otro, el francés Henry Fayol, desarrolló la llamada teoría clásica,
que pretendía aumentar la eficiencia de la empresa en razón de su
forma de organización y la aplicación de los principios generales de la
administración con bases científicas

Tomado de la obra Introducción a la teoría general de la administración de Idalberto Chiavenato 8va Edición 2014
Tendencias
•
del enfoque clásico
En función de esas dos corrientes, el enfoque
clásico de la administración se puede dividir en
dos tendencias diferentes y hasta cierto punto,
opuestas pero que se complementan con
relativa coherencia.

Administración Hincapié en las

Científica Taylor tareas

Enfoque clásico de
la Administración

Hincapié en la
Teoría clásica Fayol infraestructura
Tomado de la obra Introducción a la teoría general de la administración de Idalberto Chiavenato 8va Edición 2014
 Diferencia entre administración y organización

• Para él la administración es un todo y la organización es una des sus

partes.
• A partir de este concepto la organización adquiere dos significados
diferentes:
1. Organización como entidad social.- En la cual las personas
interactuan para alcanzar objetivos específicos.
2. Organización como función administrativa y parte del proceso
adminsitrativo.- En este sentido organización es organizar,
estructurar y destinar los recursos, definir los órganos encargados
de la administración y fijar sus tribuciones e interrelaciones.
Las 5 S de Housekeeping
• A partir del movimiento de la mejora continua e incremental han
surgido nuevas herramientas para apoyar los procesos productivos.
Las llamadas cinco S del housekeeping (arreglo de la casa), son un
ejemplo clásico.
1. Simplificar (seirl). Simplificar, es decir, separar y eliminar lo
innecesario.
2. Straighten (selton). Enderezar, es decir, organizar las cosas
esenciales en sus lugares.
3. Scrub (seiso). Limpiar, es decir mantener las máquinas limpias y
hacer agradable el lugar de trabajo.
4. Stabilize (seiketsu). Estabilizar y estandarizar, es decir, hacer de la
limpieza y de la verificación una práctica rutinaria.
5. Sustain (shitsuke). Apoyar y disciplinar, es decir, retomar las
primeras eses para que el proceso sea continuo e interminable.

Tomado de la obra Introducción a la teoría general de la administración de Idalberto Chiavenato 8va Edición 2014
 Necesidad de indicadores de
desempeño
• ¿Por qué medir?
• Un sistema de medición funciona como si fuera un panel de control
que permite a la organización o a cada departamento evaluar su
desempeño.
• ¿Qué medir?
• Las organizaciones utilizan la medición, la evaluación y el control en
tres áreas principales:
1. Resultados.- Los resultados concretos y finales que se pretenden
alcanzar en determinado periodo como un día, una semana, un
mes o un año.
2. Desempeño.- O sea, el comportamiento o los medios
instrumentales que se pretenden poner en práctica.
3. Factores críticos de éxito.- Esto es, los aspectos fundamentales para
que la organización alcance sus resultados o su desempeño con
éxito.
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 Modelo de evaluación del Premio
Baldrige a la calidad

2
INFORMACION Y OBJETIVIDAD
IMPULSOR 6
ANÁLISIS
RESULTADOS DE
3 LA CALIDAD Y DE
PLANEACIÓN LAS • Satisfacción del cliente.
ESTRATÉGICA DE LA OPERACIONES • Satisfacción del cliente en
1
CALIDAD relación con los competidores.
LIDERAZGO DE LA • Participación del mercado
ALTA DIRECCION 4
ADMINISTRACIÓN Y
7
DESARROLLO DE
RECURSOS HUMANOS ENFOQUE EN LA MEDIDAS DEL
SATISFACCIÓN DESEMPEÑO
5 DEL CLIENTE
ADMINISTRACIÓN
DEL PROCESO DE
CALIDAD • Calidad del
producto/servicio.
• Calidad interna.
• Productividad.
• Calidad de los
proveedores
El movimiento por la
calidad
a) Premio Deming a la calidad
Surgió en Japón en 1951 como medio para consagrar a empresas
que tenían un elevado nivel de calidad
b) Malcolm Baldrige (National Quality Award)
Creado en Estados Unidos en 1987 para alentar a las empresas y
servir de modelo para mejorar los estándares de calidad y de
competitividad.
c) Premio Nacional a la calidad Brasil
En 1991 se creo la Fundacao para o Premio Nacional da Qualidade
(FPNQ)para que se encargara de administrar el PREMIO NACIONAL
DE LA CALIDAD (PNQ)
b) International Standarization Organization – ISO
Esta organización fue creada para establecer normas
internacionales de calidad. Las normas de la serie ISO 9000
definen los componentes de la calidad

Premio Nacional a la Calidad (A partir del
2002).
Categorías:
El Premio Nacional a la Calidad se otorga a
empresas u organizaciones, en las siguientes
categorías:
A) Producción
A.1 Grandes: Facturan más de US$ 30’000,000
anuales o tienen más de 500 trabajadores
A.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30’000,000
anuales.
A.3 Pequeñas y Medianas: Facturan hasta US$
10’000,000 anuales.
B) Comercio y Servicios
B.1 Grandes: Facturan más de US$ 30’000,000
anuales o tienen más de 500 trabajadores.
B.2 Intermedias: Facturan hasta US$ 30’000,000
anuales.
B.3 Pequeñas y Medianas: Facturan hasta US$
10’000,000 anuales.
C) Sector Público
C.1 Grandes: Tienen más de 500 trabajadores.
C.2 Intermedias: Tienen más de 100 y menos de
500 trabajadores.
C.3 Pequeñas y Medianas: Tienen hasta 100
trabajadores.
 Apreciación crítica de la teoría matemática

• Limitaciones de la teoría matemática

• El reduccionismo de los métodos de la
IO
• Similitud con la Administración científica
• Reduccionismos de la teoría matemática
• Administración de operaciones

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