PISTA DE PATINAJE SOBRE RUEDAS EN EL DISTRITO DE

(PILCOMAYO-HUANCAYO)

• El proyecto de pista de patinaje sobre ruedas esta ubicado EN

PILCOMAYO – HUANCAYO como para la actividad de recreación
para la utilización de los niños jovenes y adultos que sean amantes del
deporte del patina ya que es bueno para el estrés de la vida cotidiana
hace que la gente busque distraerse y divertirse en familia
•
 DESCRIPCION DEL TEMA

En este proyecto se describe la creación de unas instalaciones para la práctica

del patinaje sobre ruedas, en concreto, para la utilización de las mismas en
sesiones públicas como actividad de recreo.
La pista de patinaje será una superficie de 4400mt2 para la capacidad de
aproximadamente de 90 patinadores simultáneamente
Con este proyecto buscamos ofrecer una opción de entretenimiento diferente a
las existentes en lima ofreciendo un servicio de calidad
SEGMENTO DEMOGRAFICO

EDAD

Niños 7-12

Jóvenes 13 -20

Adultos 21-35
PLANO DE UBICACIÓN Y LOCALIZACION
 PLANTEAMIENTO

FLUJOGRAMA DEL PROYECTO

UBICACIÓN DEL LUGAR

ESTUDIO PLANTEAMIENTO
DE DEL DISEÑO COTIZACIONES
TERRENO ARQUITECTONICO

EJECUCION
DEL
PROYECTO
OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN:
GENERALIDADES
• Para demostrar la capacidad de proporcionar un servicio que satisfaga los requisitos de sus
clientes y que aumente la satisfacción de los mismos, ha decidido implantar un sistema de
gestión de la calidad conforme a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.

• La forma de dar cumplimiento a los requisitos de la norma ISO 9001:2008 se recoge en el

presente documento, al que denominamos Manual de Calidad, y en todos aquellos
documentos que se referencien en éste.
APLICACIÓN
• El alcance de nuestro sistema de gestión de la calidad es el siguiente:
• “Diseño y construcción en el campo de la Ingeniería Civil y brindar Asesoría Y Consultoría”.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD:

• El objetivo de este proyecto deportivo es brindar principios, normas, metodologías y procesos para la
implementación del sistema de gestión de la calidad, orientando a obtener resultados para la mejora de
la calidad de atención en los servicios deportivos especializada en competencias, ligas, diversión, etc.
DETERMINAR LA SECUENCIA E INTERACCIÓN DE LOS
PROCESOS NECESARIOS PARA MANTENER EL SGC:

2.Medir, supervisar y
1 .Determinar criterios y
analizar estos procesos y
métodos necesarios para 6.Iniciar acciones para
aplicar las medidas 3.Iniciar medidas para 5.Iniciar, recomendar o
asegurarse de que tanto la identificar, registrar, y
necesarias para cumplir los prevenir incumplimiento. aportar soluciones.
operación y el control de los corregir los problemas.
objetivos y para impulsar la
procesos son eficaces.
mejora continua.

7.Representar a las 8.Utilice el Definir, Medir,

necesidades del cliente en
4.Verificar la aplicación de
las funciones internas para
soluciones.
hacer frente a necesidades
como las normas o políticas.
9.Control de la continuación
Analizar, Mejorar y Control
de la tramitación, entrega,
(DMAIC) proceso de
instalación o de
aplicación de avance
incumplimiento.
mejora.
 TIPOS DE CLIENTES:
Para la realización de este proyecto del centro médico de enfermedades de altura se hizo una
encuesta para conocer a los distintos tipos de clientes que son los siguientes.
Cliente 1: este tipo de cliente desea divertirse:
• Materiales y equipos
• Tener un grupo medico
Cliente 2: este tipo de cliente desea competencias individuales:
• El equipamiento sea moderno
• Uniformes
• Atención profesional
• Buena presentación del grupo médico
• camerinos
Cliente 3: este tipo de cliente desea competencia entre ligas:
• Seguridad del deportista
• Asistencia profesional
• El equipamiento sea moderno
• Uniformes
• Utilidades
• Carnet de deportista
• Ambientes limpios, cómodos y agradables
• Satisfacción
• Nutricionistas
• Buena presentación del grupo médico
• Camerinos
DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD:

• Una declaración documentada de la política y objetivos de la calidad.

• Un manual de gestión de calidad
• Los procedimientos documentados requeridos por ISO 9001:2008.
• Otros documentos necesarios que garantizan el correcto funcionamiento del sistema de
gestión de la calidad.
• Los registros requeridos para demostrar la conformidad con el sistema y con los requisitos de
la norma de referencia.
MANUAL DE CALIDAD
Establece y mantiene el presente Manual de la Calidad, cuyo contenido es el siguiente:
• Visión y Misión de la empresa
• Política y objetivos de la calidad
• Planes de la calidad
• Alcance del Sistema de Gestión de Calidad y exclusiones
• Referencia a los Registros
• Descripción de la interacción entre los procesos del SGC
• Descripción de las responsabilidades respecto al Sistema de Gestión de Calidad, el mismo se
encuentra definido en las descripciones de puestos
DIRECCIÓN ADMINISTRATIVA

Aprobar los documentos en cuanto a su adecuación antes de su emisión.

Revisar y actualizar los documentos cuando sea necesario aprobarlos nuevamente.

Asegurarse de que se identifiquen los cambios y el estado de revisión actual de los documentos

Asegurarse de que las versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentren disponibles en los
puestos de trabajo.

Estructura, identificación y contenido de los documentos

Versiones actualizadas en los distintos puntos de uso

Legibilidad y accesibilidad de los documentos

Previsión del uso no intencionado de documentos obsoletos, identificándolos de manera adecuada

Identificación de los documentos externos y control de su distribución

Visión
• Ser Líderes en el Mercado Huancaíno, a nivel Nacional e Internacional de la Construcción en
Proyectos de Calidad, disfrutando de Construirlos con nuestros Clientes, en forma Sustentable,
Innovadora y Eficiente, defendiendo siempre nuestros valores.

Misión
• Somos una empresa constructora, comprometida en alcanzar la completa satisfacción de nuestros
clientes cuidando la calidad con que se desarrollan nuestras obras, haciéndolas perdurables en el
tiempo, y conservando nuestros recursos humanos, inculcándoles la eficacia, la mejora continua y
la seguridad sobre los trabajos que desempeñan y el sentido de pertenencia a la organización.
Valores

• Integridad: asumimos una conducta honesta, transparente, coherente y austera. El pago, la solicitud o
la aceptación de sobornos de cualquier tipo, son prácticas inaceptables.
• Compromiso: por el trabajo bien realizado orientado hacia la mejora continua. Promovemos la
interacción, el esfuerzo y la contribución de todo nuestro personal hacia el logro de los resultados y la
satisfacción de nuestros clientes.
• Respeto: cuidamos nuestros vínculos con los demás, atendiendo con eficiencia, cortesía y espíritu de
servicio los requerimientos que nos sean solicitados, eliminando toda actitud de prepotencia y/o
soberbia.
• Confianza: construimos relaciones basadas en la consideración personal y profesional, brindamos
respaldo y seguridad a nuestros clientes, a nuestro personal y a toda la sociedad.
• Trabajo en equipo: significa nuestra forma de trabajar, porque cuando las cosas se hacen en sociedad,
los resultados siempre son los mejores.
• Permanente actitud de servicio: Brindamos a nuestros clientes total apoyo y compromiso en la
consecución de sus objetivos.
• Fomentamos y ejercemos el trato personalizado y activo para con nuestro personal.
• Eficiencia: hacemos las cosas de la forma en que fueron solicitadas con el mínimo de recursos.
• Innovación: convertimos el conocimiento y las ideas en valor agregado para nuestros clientes y para la
empresa.
ESTRATEGIAS DE CALIDAD
Nuestras estrategias de la calidad son las siguientes:
• Aumentar nuestra inserción en mercados regionales
• Potenciar nuestro desarrollo en distintas Unidades Estratégicas de Negocios de la construcción.
• Preocuparnos por la identificación de las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
• Trabajar de manera constante en la mejora y el control continuo de nuestros procesos.
• Disminuir al mínimo los defectos y re-trabajos en la obra, con el objetivo de maximizar las utilidades,
disminuyendo nuestros costos.
• Trabajar conjuntamente con nuestros proveedores para el desarrollo sostenido de la calidad de sus
productos.
• Generar una organización flexible, introduciendo cambios organizacionales continuos en pos de la
eficiencia y eficacia empresarial.
• Incrementar la conciencia de nuestro personal con la calidad total y la mejora continua de nuestros
procesos, brindando la capacitación necesaria para tal fin.
• Desarrollar hábitos preventivos en nuestro personal respecto a los riesgos laborales presentes en
nuestras actividades cotidianas.
• Respetar todas las normativas vigentes establecidas por los organismos nacionales, provinciales y
municipales
 ENFOQUE AL CLIENTE
• Brindan los requisitos explicitados y no explicitados por el Cliente y cumple a su vez con los
requisitos legales y reglamentarios, asegurándose previamente de que la empresa posee la
capacidad técnica y económica necesaria para cumplimentarlos.
Detecta oportunidades del mercado para conseguir nuevos clientes y mantiene contactos periódicos con
los clientes actuales con el fin de detectar nuevas necesidades. A su vez realiza un seguimiento sobre las
obras entregadas para asegurarse la satisfacción y la validación por parte del Cliente.

La organización ha diseñado el sistema de gestión de la calidad teniendo en cuenta los requisitos del
cliente, la comunicación con el mismo y la medida de la satisfacción del cliente

La evidencia de estas actividades son los resultados de las encuestas de expectativas y satisfacción del
cliente.

La organización ha diseñado el sistema de gestión de la calidad teniendo en cuenta los requisitos del
cliente, la comunicación con el mismo y la medida de la satisfacción del cliente.
ESQUEMA DE SERVICIO
LA DIRECCIÓN HA ESTABLECIDO LAS RELACIONES ENTRE EL
PERSONAL EN EL SIGUIENTE ORIGANIGRAMIA:
REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓN
• Establece al Representante de la Dirección, el cual, con independencia de otras funciones,
tiene la responsabilidad y autoridad que incluye:
a. Asegurarse de que se establezcan, implementen y mantengan los procesos necesarios para el
Sistema de Gestión de Calidad, a través del seguimiento de las reuniones que convoque el
Coordinador del Comité de Calidad, registrando los acuerdos en las minutas
correspondientes.
b. Informar a la Dirección del ICIC sobre el desempeño del Sistema de Gestión de Calidad y de
cualquier necesidad de mejora, durante la revisión directiva.
GESTION DE LOS RECURSOS
Descripción meses Número de personas T mensual Total anual

DIRECCION 12 1 s/2500 30000

R.CALIDAD 12 1 S/2000 24000

DIREC. COMERCIO 12 1 s/1800 21600

DIREC. TECNICO 12 1 s/1800 21600

DIREC.ADMINISTRATIVO 12 1 s/1800 21600

LA EMPRESA:
• Determina la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la
calidad de los procesos; de acuerdo con la Descripción y Requerimientos de los Puestos
incluidos en el Manual de Estructura Organizacional (MEO).
• Cuando sea necesario proporciona formación a través de Actualización, Capacitación o
Adiestramiento conforme a los lineamientos institucionales, para satisfacer dicha necesidad.
• Evalúa la eficacia de las acciones tomadas; a través de una Evaluación de Desempeño del
Personal de la empresa, que se realiza cada año.
• Se asegura de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus
actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad; mediante pláticas
por área el Coordinador del Comité de Calidad o quién éste designe, ayudas visuales y de la
verificación de su cumplimiento mediante Auditorías de Calidad y la Evaluación del
Desempeño.
• Mantiene los registros apropiados de: educación, formación, habilidades y experiencia de su
personal.
ZONAS
PROGRAMACION ARQUITECTONICA
AMBIENTE DE TRABAJO

• Dispone y proporciona un ambiente de trabajo adecuado y las condiciones adecuadas para lograr la
conformidad con los requisitos del servicio a prestar a nuestros clientes.
• La organización ha dispuesto una serie de recursos que garantizan unas condiciones higiénico-sanitarias
y de trabajo óptimas para el desarrollo de nuestras actividades, tanto en la Oficina como en cada uno
de vuestras obras. Para tal efecto, considera entre los principales aspectos:

Las reglas y
Las medidas elementos de
adecuadas para seguridad, de
ajustar los procesos acuerdo a lo
o el programa de establecido en el
trabajo a las Procedimiento
condiciones Específico
climáticas reinantes, “Prevención de
si corresponde, en Riesgos”.
congruencia con
cada Plan de
Calidad.
COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

• Se ha establecido e implementado procesos de comunicación con sus clientes que considera

las siguientes instancias:
Interacción con el
cliente en visitas a
obras.

La información sobre los Retroalimentación por

servicios a través de parte del cliente
medios impresos y/o durante el proceso de
electrónicos entrega y post-venta.

Realización de
encuestas.
• La metodología de realización de nuestros proyectos de diseño se encuentra documentada
en el procedimiento, incluyendo:

La
La revisión,
determinación El tratamiento
La verificación y El control de
de los de los
planificación, validación de los cambios.
elementos de resultados,
los resultados
entrada
PLANIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

Las etapas del

diseño y desarrollo
La revisión, verificación y
validación para estas
etapas,
Responsabilidades y autoridades para
el diseño y desarrollo
 RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO

• Los resultados del Diseño y Desarrollo se proporcionan adecuadamente respecto a los

elementos de entrada y se aprueban antes de su liberación, de acuerdo al procedimiento
“Diseño y Elaboración de Material Didáctico”.
• Cumplir con los elementos de entrada para el Diseño y Desarrollo.
• Proporcionar información apropiada para la compra, la producción y la prestación del
servicio.
• Contener o hacer referencia a los criterios de aceptación del producto y
• Especificar las características del producto que son esenciales para el uso seguro y correcto.
 REVISIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

• Las revisiones del Diseño y Desarrollo se realizan de acuerdo al “Formato Seguimiento de

Programa de Trabajo:
a. Evaluar los resultados del Diseño y Desarrollo para cumplir los requisitos;
b. Identificar los problemas que se presenten y proponer las acciones necesarias.
• Los participantes en dichas revisiones deben incluir representantes de las funciones
relacionadas con las etapas del Diseño y Desarrollo que se están revisando. Deben
mantenerse registros de los resultados de las revisiones y de cualquier acción necesaria.
 VERIFICACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO
• Las verificaciones del Diseño y Desarrollo se realizan de acuerdo a los Formatos “Programa
de Trabajo y Seguimiento de Trabajo”. Se mantienen registros de los resultados de la
verificación y de cualquier acción que sea necesaria.

VALIDACIÓN DEL DISEÑO Y DESARROLLO

• La Validación del Diseño y Desarrollo se realiza firmando de aceptación el “Formato Programa
de Trabajo.
• Siempre que sea factible, la validación debe completarse antes de la entrega o
implementación del producto. Deben mantenerse registros de los resultados de la validación
y de cualquier acción que sea necesaria.
CONTROL DE LOS CAMBIOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO

Hallando los límites para el control

PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
ACCIÓN PREVENTIVA
CUADRO DE SATISFACION DEL CLIENTE
PLANO PLANTA