Proyecto formativo

Presentado por:
Jadechys Utria De Moya

2018

Ventas de productos y servicios

Sena
 Marco teórico

 Este proyecto formativo tiene como tema central la investigación y análisis

de la empresa Multicreditos Sas, a continuación aclararemos muchas
características de esta. Este trabajo se ha realizado con el fin de hacer un
estudio general de la empresa y a partir de ello darle recomendaciones y
consejos para mejorarla; basándonos en los datos obtenidos de la
investigación y la encuesta.
 Esta investigación se realizó para buscar debilidades, amenazas, fortalezas
y oportunidades de manera que podamos concluir distintos aspectos de la
empresa y brindarles nuestros conocimientos, para llevarlos a un mejor
nivel productivo y se posicione como la mejor empresa en su ámbito
comercial.
 Índice
 Antecedentes
 Objetivo general
 Objetivo específico
 Metodología
 Recursos requeridos
 Investigación y análisis de la empresa
 Misión
 Visión
 Análisis DOFA
 Evidencias
 Recomendaciones
 Conclusión.
 Antecedentes

 Actualmente en el municipio de Soledad (Atlántico), la empresa dispone

de 2 locales, la sede principal está ubicada en el barrio Costa Hermosay la
otra está en las Margaritas, en la sede principal se pueden encontrar todos
los productos que exigen los clientes o consumidores a nivel de su ámbito
comercial, mientras que en la otra sede no cuenta con todos, pero sin
embargo pueden encontrar gran variedad de estos.
 La empresa brinda excelentes servicios y muy buenos productos, entre
estos buenos servicios entra el domicilio, que por la compra de un
producto se incluye el transporte de este, también una de las principales
ventajas de esta empresa seria que los consumidores estarán muy
satisfechos con el precio y calidad de plantas
 Objetivo general

 Desarrollar una estrategia de mercadeo que apoye el desarrollo del

negocio de venta de diversos tipos de plantas, teniendo en cuenta el
marketing mix (producto, plaza, precio y promoción) y que incluya el
diseño del punto de venta móvil con criterios de funcionalidad y
ergonomía.
 Objetivo específico

 Comercializamos plantas de alta calidad para el hogar buscando la

satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, socios
y comunidad, mediante el mejoramiento continúo de nuestros procesos
de Crédito, Cartera, Compras y Logística y Comercialización en puntos de
Venta; desarrollamos nuestra gestión con excelencia en servicio, contando
con la activa participación y apoyo de nuestro talento humano.
 Metodología

 Los métodos que utilizaremos para mejorar el nivel de la empresa se

dividen en 4 fases:
Fase 1 - Búsqueda de las necesidades
Fase 2 - Investigación y análisis de los problemas
Fase 3 - Diseño Conceptual
Fase 4 - Recomendaciones y consejos.
 Recursos requeridos

 Utilizamos una encuesta para saber a los clientes que si estaban

satisfechos con la atención y si ofrecían unos productos de buena calidad
con el fin de mejorar en muchos aspectos para una mejor calidad tanto
de productos como de atención al usuario.

 Recursos económicos: son los medios que involucran dinero y que son
necesarios para el desarrollo de las operaciones económicas, comerciales
e industriales. Para poder llevar a la empresa a un punto más alto en el
comercio siempre tiene que haber un capital dispuesto a invertirse para
lograr mejoras en los aspectos que hagan falta.
 Recursos humanos: son aquellos que involucran personas, capital humano,
las cuales están calificadas para conseguir el objetivo del proyecto. Para
poder llevar a acabo nuestro objetivo de ayudar a la empresa, era
necesario el aporte de ideas de las personas encargadas de buscar
falencias y ayudar a construir ideas de beneficio para el negocio.

 Recursos informativos: son todas las fuentes de información que pueden

ser útiles para el proyecto como lo son: las fuentes primarias, secundarias y,
También recolectamos mucha información para estar más asesorado del
tema y saber cómo nos defenderíamos ante cualquier cosa que se nos
pudiera presentar.
Investigación y análisis de la empresa

 Un buen resultado de un proyecto se da conociendo las bases y

fundamentos del mismo, es decir, para obtener un proyecto exitoso y
aceptado se debe empezar, conociendo cuales son las necesidades,
pensamientos, experiencias y deseos que este tiene.
 Misión

 Brindarles un servicio de excelencia hacia nuestros clientes, ofreciendo

productos de mayor calidad para mejorar su nivel de vida. De esta
manera posicionarnos como el número uno en el mercado en nuestro
ámbito y generar prosperidad como desarrollo tanto en nuestro negocio
como en la comunidad general.
 Visión

 Ser la mejor alternativa en satisfacer las necesidades de nuestros clientes,

brindándoles artículos de muy buena calidad y variedades de marcas.
 Análisis DOFA
 Debilidades:
Presentación corporativa local, valores, caja registradora.
 Oportunidades:
Nombre y razón social, impacto de su compromiso social, otros.
 Fortalezas:
Historia, misión, visión, cámara de comercio, empaque, envase, etiqueta,
logo, slogan, colores corporativos, fachada - uniforme trabajadores,
ubicación y alrededores, estructura física-condiciones del local, iluminación,
ventilación de los productos, sistema de disposición de residuos, condiciones
de temperaturas de los productos, radio, televisión, medios impresos, página
web, correos electrónicos, redes sociales, fachada del negocio, bodega de
almacenamiento-exhibición, área de pagos.
 Amenazas:
Competencia.
Evidencias
 Recomendaciones

 Mejorar la atención a los consumidores ya que esto sirve para crear

popularidad al negocio cada vez que hablen de este, de esta manera
cada persona que llegue al negocio se lleve un buen concepto de este y
de su servicio tan excelente.
 Mejorar la infraestructura del negocio y el posicionamiento de los
productos ya que unos opacan a los otros y esto impide que el consumidor
pueda verlos.
 Dar mejores ofertas a los consumidores basándonos en un estudio de
mercado.
 Conclusión

 En conclusión este trabajo se ha realizado con el fin de hacer un estudio

general de la empresa y a partir de ello darle recomendaciones y consejos
para mejorarla; basándonos en los datos obtenidos de la investigación y la
encuesta.
 El trabajo se hizo con la finalidad de que a partir de una encuesta y
estudios a una empresa conozcamos todo lo posible acerca de ella y
teniendo en cuenta eso, podamos aplicar todos nuestros conocimientos
para mejorarla y posicionarla mejor en el mercado.
Gracias por su atención