LA ÉTICA DE LA PRODUCCION PARA

EL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

Capitulo 6
Mercados y protección del consumidor
La seguridad del consumidor se considera un bien proporcionado de
forma más eficaz a través del mecanismo del libre mercado, mediante
el cual los vendedores deben responder a las demandas de los
consumidores.
crítica al argumento de que los libres mercados
• Enfoque del mercado para la protección del consumidor: La
seguridad del consumidor se considera un bien proporcionado de
forma más eficaz a través del mecanismo del libre mercado,
mediante el cual los vendedores deben responder a las demandas
de los consumidores.
• Gorrones: Individuos que disfrutan de los beneficios de un bien sin
pagar su parte del costo.
• Optimizador racional de la utilidad: Persona que tiene un conjunto
bien definido y congruente de preferencias, y que sabe cómo
afectarán sus decisiones personales a dichas preferencias.
 Perspectiva del contrato de las obligaciones de
la compañía con los consumidores
La perspectiva de que la relación entre una compañía
de negocios y sus clientes es básicamente de tipo
contractual, y que las obligaciones morales que tiene la
compañía con el cliente son las creadas por esta
relación.
La obligación de cumplir
Frederick Sturdivant clasificó estas áreas en términos
de cuatro variables: “la definición de calidad de
producto que se emplea aquí es: el grado en que el
desempeño de un producto cubre una expectativa
predeterminada con respecto:
• Confiabilidad: La probabilidad de que un producto funcione como el consumidor
espera que lo haga.
• Vida en servicio: El periodo durante el cual el producto funcionará de manera tan
eficiente como el consumidor espera que funcione.
• Posibilidad de Mantenimiento: La facilidad con que un producto se repara y se
mantiene en condiciones de operación.
• Seguridad del producto: El grado de riesgo asociado con el uso de un producto.

Obligaciones morales con los consumidores, según la teoría del contrato

• La obligación de cumplir las declaraciones expresas e implícitas de confiabilidad,
vida de servicio, posibilidad de mantenimiento y seguridad
• La obligación de revelar
• La obligación de no distorsionar
• La obligación de no coaccionar
Teoría del debido cuidado de las obligaciones de los fabricantes
con los consumidores
La perspectiva que plantea que, puesto que los
fabricantes se encuentran en una posición
aventajada, tienen la obligación de asegurarse
especialmente de que los intereses de los
consumidores no se vean perjudicados por los
productos que les ofrecen.
Caveat emptor: Dejar que el comprador se haga
cargo.
Caveat vendor: Dejar que el vendedor se haga
cargo.
 Áreas de responsabilidad del productor, según la
teoría del debido cuidado
• Diseño
• Producción
• Información

Perspectiva de los costos sociales de las obligaciones del

fabricante con los consumidores
La perspectiva de que un fabricante debe pagar los costos de
cualquier lesión provocada por cualquier defecto del producto,
aun cuando el fabricante haya ejercido todo el debido cuidado
en el diseño y la fabricación del producto, y haya tomado todas
las precauciones razonables para advertir a los usuarios de cada
peligro previsible.
 Responsabilidad estricta
Doctrina legal que plantea que los fabricantes
deben pagar los costos de las lesiones que resulten
de los defectos del producto, sin importar cuál sea
la falla.
Críticas a la perspectiva de los costos sociales
• Es injusta con los fabricantes, ya que los obliga a
compensar lesiones impredecibles
• El supuesto de que la observancia de la
perspectiva de los costos sociales evitará
accidentes es falso
• Conduce a juicios exitosos para los consumidores
en casos donde los fabricantes ejercieron el
debido cuidado
 Ética en la publicidad
Publicidad comercial: Comunicación entre un vendedor y
compradores potenciales, que se dirige públicamente a
una audiencia masiva y que busca inducir a los miembros
de esta audiencia a comprar los productos del vendedor.
Características de la publicidad
• Comunicación pública dirigida a una audiencia masiva
• Busca inducir a los miembros de su audiencia a comprar
los productos del vendedor
• Es exitosa al crear un deseo por el producto del
vendedor o la creencia de que un producto satisfará un
deseo preexistente
 La publicidad engañosa
• La intención del autor de lograr que el público
crea lo que ya se sabe que es falso
• La comunicación de los medios del mensaje falso
• La vulnerabilidad del público ante el engaño
Privacidad del consumidor
• Derecho a la privacidad: El derecho que tienen
las personas de determinar qué, a quién y cuánta
información sobre sí mismas revelan a otros.
• Privacidad psicológica: Privacidad de la vida
interna de una persona.
• Privacidad física: Privacidad de las actividades
físicas de una persona.
 CASOS DEL CAPITULO
• Pág. 274: Las compañías tabacaleras y la
seguridad del producto

• Pág. 279: ¿Anuncios de la muerte?

• Pág. 287: New Balance y la etiqueta “Hecho en

Estados Unidos”