Prácticas Internacionales en Gestión de Riesgos –

Proyectos de Construcción

Complemento - Sesión 11

MSc. Héctor Llanos, PMP

2012

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 De los documentos y acciones listados en el punto
“Estructura Básica de la Implementación de la Seguridad
Ocupacional” de la Sesión anterior, escoja y describa tres de
los que usted considere más importantes en la gestión del
riesgo ocupacional.

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 VISION

MISION

ESTRATEGIA

Steve Arneson. (2010) Bootstrap Leadership—50 Ways to Break Out,

Take Charge, and Move Up. San Francisco, CA: Berrett-Koehler Imagen generada por la interpretación del relator de los
Publishers, Inc. Chapter 10. (E-Edition) elmentos indicados en la fuente en referencia.
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Sentido de La Visión, Misión y Estrategias
Lo visto y definido, sólo tendrá sentido en la medida que se
satisfagan las necesidades, requerimientos y expectativas de
los interesados.

Entonces los clientes como uno de los interesados estarán

satisfechos si la organización cumple con sus necesidades y
expectativas en función de los productos y servicios que
ofrece.

El resto de los interesados, tales como: accionistas,

empleados, proveedores y comunidad relacionada; estarán
satisfechos en la medida que la organización satisfaga a sus
clientes.

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 Necesidades, Requerimientos y
Expectativas

Entonces la satisfacción de los diferentes niveles de

necesidades será efectivamente cumplido una vez que los
requerimientos asociados a la necesidad sean satisfechos.

No obstante existirán requisitos mínimos para el

cumplimiento de las necesidades, existirán expectativas
implícitas respecto de un cumplimiento superior a aquellos
mínimos.

David Hoyle. (2006) ISO 9000 Quality Systems

Handbook, Fifth Edition. Chapter 1. www.hllanos.com 5
 Gestión de Calidad

Previo la definición de calidad y la revisión de las

herramientas a utilizar en la Gestión de Calidad, parece
necesario identificar los objetivos que perseguimos de
tal forma de realizar un esfuerzo coherente de nuestras
actividades.

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 Gestión de Calidad
Los objetivos dependerán de las necesidades de la
empresa y del proyecto, no obstante en el contexto
general podemos mencionar la búsqueda de:

• Definición de estándares y procesos que nos

permitan optimizar nuestras operaciones y mejorar
los resultados de la empresa o proyectos.
• Satisfacer las expectativas de los clientes o
propietarios.
• Constante reducción de costos de operación y
producción.
• Aumentar la competitividad de nuestra empresa.
Jay Schlickman. (2003) ISO 9001—2000 Quality
Management System Design. Chapter 1. www.hllanos.com 7
 Definición de Calidad
Ensamblando algunos términos de la norma ISO
9000:2005, la calidad se define como:

“grado en el que un conjunto de características

inherentes cumple con la necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita u obligatoria, o con
el contenido de un documento formulando los criterios
a cumplir a fin de declarar la conformidad con el
documento, y para los que no se permite ninguna
desviación.”

ISO. Norma Internacional ISO 9000 “Sistemas de

gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario”
(2005) . Página 8.
www.hllanos.com 8
 Gestión de Calidad
Uniendo lo conceptos generales de gestión con la
calidad podemos definir:

“La Gestión de Calidad es la definición,

planificación, aseguramiento, control y mejora
continua de los procesos o actividades relacionadas
con la verificación del cumplimiento de los
requerimientos que se deben seguir en la
elaboración de un producto o servicio de tal forma
de asegurar y optimizar los resultados,
cumplimiento de sus objetivos y satisfacción del
cliente.”
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 Gestión de Calidad
Algunos aspectos esencialesde la Gestión de Calidad:

• La calidad es responsabilidad de todos los miembros de la

organización.
• Los defectos deben ser evidenciados para la generación de
acciones correctivas.
• Los problemas de calidad inducen soluciones
participativas.
• La documentación es esencial para las lecciones
aprendidas, de tal forma que los errores no sean repetidos.

Harold Kerzner, Ph.D. (2003) Project Management—A Systems

Approach to Planning, Scheduling, and Controlling, Eighth
Edition. Chapter 20. www.hllanos.com 10
 Gestión de Calidad
Algunos aspectos esenciales de la Gestión de Calidad
(Continuación):

• La mejora de la calidad ahorra dinero y aumenta el

negocio.
• La calidad es enfocada al cliente.
• La gente desea producir productos de calidad.
• La calidad ocurre durante la iniciación del proyecto y debe
ser planificada para su implementación durante el
proyecto.

Harold Kerzner, Ph.D. (2003) Project Management—A Systems

Approach to Planning, Scheduling, and Controlling, Eighth
Edition. Chapter 20. www.hllanos.com 11
Calidad: Pilar de la Gestión de Proyecto
Como hemos visto la calidad está naturalmente ligada con:

1. La satisfacción del cliente o propietario,

2. El cumplimiento de los requerimientos definidos para los
entregables o servicios.
3. Aumento de la eficiencia y disminución de los costos.
4. Aumento del nivel de competitividad de la empresa.

Estos cuatro factores principales, más otros que se pudieren

agregar, convierten a la calidad en un pilar para la gestión de
proyectos y de la propia empresa; por tanto, la gestión de la
calidad debe ser uno de los focos de atención de nuestras
actividades.

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 Pilares de la Calidad
En conexión con lo indicado en la lámina anterior,
complementando lo indicado por el PMI con lo expuesto por
Timothy J. Kloppenborg and Joseph A. Petrick (2002), podemos
establecer los siguientes pilares de la calidad:

1. Satisfacción del Cliente o Propietario.

Se logra mediante la inplementación de controles de entrada,

procesos y salidas; utilizando por ejemplo diagramas de
control. Para ello se requiere tener un claro entendimiento de
los requisitos del cliente, de tal forma de definir los parámetros
para el control.

Timothy J. Kloppenborg and Joseph A. Petrick.

(2002) Managing Project Quality. Chapter 5. www.hllanos.com 13
 Pilares de la Calidad
2. Prevención antes que la Inspección.

Esto implica la necesidad de planificar, diseñar e integrar la

gestión de calidad de tal forma de prevenir errores que es más
eficiente que corregirlos una vez detectados. Para ello se
puede implementar por ejemplo, el uso e de herramientas,
tales como: procedimientos de trabajo, inspecciones
preventivas, auditorías y pruebas para prevenir errores, medir
resultados, corregir procesos y obtener lecciones aprendidas
que nos permitan implementar la prevención.

Timothy J. Kloppenborg and Joseph A. Petrick.

(2002) Managing Project Quality. Chapter 5. www.hllanos.com 14
 Pilares de la Calidad
3. Mejora Continua.

Clasificación y corrección de problemas en pos de la mejora de

procesos. Para esto se puede utilizar el método PDCA.
(Planificar, aplicación controlada, revisión e implementación
[Plan, Do, Check, Act]) junto con la implementación de la
Gestión Total de Calidad (TQM).

Timothy J. Kloppenborg and Joseph A. Petrick.

(2002) Managing Project Quality. Chapter 5. www.hllanos.com 15
 Pilares de la Calidad
4. Responsabilidad de la Dirección.

Se require de la implementación de un desempeño

empoderado alineado con las políticas de calidad de la
empresa, que permitan y hagan partícipe a todos los miembros
del equipo de trabajo como responsables de la calidad,
proveiendo la empresa de los recursos y atribuciones
necesarias para dicha implementación.

Timothy J. Kloppenborg and Joseph A. Petrick.

(2002) Managing Project Quality. Chapter 5. www.hllanos.com 16
 Gestión Total de Calidad (TQM)
En términos de su aplicación interna, es un sistema de
mejoramiento continuo para la integración de elementos
organizacionales dentro del diseño, desarrollo y esfuerzos de
fabricación (construcción), proveyendo productos
económicos o servicios que son completamente aceptables
para el cliente final.

 Internamente, reduce los costos de operación,

aumentando la calidad del producto a su vez que
incrementa la moral de la organización.

 Externamente, TQM está orientado a la satisfacción

del cliente.
Harold Kerzner, Ph.D. (2003) Project Management—A Systems
Approach to Planning, Scheduling, and Controlling, Eighth
Edition. Chapter 20. www.hllanos.com 17
 Política de Calidad de la Empresa
En conformidad con apartado 5.3 de la Norma Internacional
ISO 9001:2008, la alta dirección debe asegurarse de que la
política de la calidad:

a) es adecuada al propósito de la organización,

b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y
de mejorar continuamente la eficacia del sistema de
gestión de la calidad,
c) proporciona un marco de referencia para establecer y
revisar los objetivos de la calidad,
d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y
e) es revisada para su continua adecuación.

ISO. Norma Internacional ISO 9001 “Sistema de

Gestión de la Calidad – Requisitos”. (2008) Página 7. www.hllanos.com 18
 Implementación de la Gestión de
Calidad
Para la adecuada implementación de la gestión de calidad en
nuestros proyectos, deberemos apoyarnos entonces en dos
marcos fundamentales:

1. Normas ISO para el contexto de la calidad en sí; y

2. La gestión de la calidad como parte de la gestión de
proyectos en función del PMBOK®.

PMBOK es marca registrada del Project Management

Institute, Inc.
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Control de Calidad

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QA/QC

www.hllanos.com 21
Gestión de Calidad

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TQM

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Trabajo de Evaluación Final.

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Como informado en la Sesión 5, a más tardar antes del
6 de Noviembre o antes de la Sesión 12 (Lo que suceda
más tarde), los alumnos deberán entregar el trabajo de
Evaluación Final que consiste en la emisión de un Plan
de Gestión de Riesgos.

El trabajo deberá ser enviado a la dirección de correo:

hectorllanos01@yahoo.fr

Con copia a la coordinadora del curso.

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Alcance de la tarea de caso individual de la sesión a ser
entregado antes de la próxima sesión.

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 Analice cómo se realiza la gestión de calidad en su
proyecto o contrato, y describa si estima se cumplen
los preceptos de TQM.
Si concluye que se aplica el TQM describa los elementos
que le inducen a su conclusión; y si no se aplica,
indique qué elementos son necesarios se incorporen
para implementar el TQM.

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