LAS PERSONAS

CAPITULO 2
2 Las personas constituyen las organizaciones.
El especialista en recursos humanos tiene
dos alternativas:
1. Estudiar a las personas como personas
(dotadas de personalidad e individualidad,
aspiraciones, valores, actitudes,
motivaciones y objetivos individuales)
2. O como recursos (dotados de habilidades,
capacidades, destrezas y conocimientos
necesarios para desarrollar labores
empresariales).
3 Variabilidad humana

la variabilidad humana es muy grande:

cada persona es un fenómeno
multidimensional sujeto a las influencias
de una enorme cantidad de variables.
Las diferencias en aptitudes y los
patrones de conducta aprendidos son
diversos.
Las organizaciones no disponen de
datos o medios para comprender a sus
miembros en toda su complejidad
4 Cognición humana
La cognición es la manera como una persona se
percibe e interpreta a sí misma y a su medio
extemo.
Es el filtro a través del cual se, siente y percibe
el mundo. Asimismo, es lo que establece la
creencia y la opinión personal respecto de sí
mismo o del mundo exterior.
Para comprender la conducta de las personas
en el ámbito de esta exposición hay dos teorías
importantes:
1. la teoría de campo, de Lewin,
2. y la teoría de la disonancia cognitiva, de
Festinger.
Ambas explican cómo funciona la cognición
humana.
5 Teoría del campo
(Lewis):
Explica por qué cada individuo puede percibir e interpretar
de manera diferente, un mismo objeto, situación o persona.
La comprensión del comportamiento humano depende de
dos suposiciones básicas:
1. El comportamiento humano se deriva de la totalidad de
los hechos coexistentes que lo rodean.
2. Esos hechos coexistentes tienen el carácter de un campo
dinámico, llamado “campo psicológico”. Ese campo
psicológico es el ambiente vital que comprende la
persona y su ambiente psicológico. La valencia es
positiva cuando puede o pretende satisfacer las
necesidades del individuo, y es negativa cuando puede
o pretende causar algún daño o perjuicio.
 Teoría de la disonancia cognitiva
6 (Festinger):
se basa en la premisa de que cada individuo se esfuerza por obtener un
estado de consonancia o coherencia consigo mismo.

Un elemento cognitivo es una especie de creencia, conocimiento u

opinión que el individuo tiene de si mismo o del medio externo.

Los elementos cognitivos se relacionan de tres maneras:

consonante, disonante o irrelevante:
1. Relación disonante, cuando, por ejemplo, el individuo
cree que fumar es nocivo y sin embargo sigue fumando
(dos cogniciones en relación disonante).
2. Relación consonante, cuando cree que fumar es nocivo y
por tanto deja de fumar (dos cogniciones en relación con-
sonante).
3. Relación irrelevante, cuando considera que fumar es no-
civo y le gusta pasear (elementos en una relación irrele-
vante).
7 La compleja naturaleza
humana
En función de la teoría de campo y de la teoría de la disonancia
cognitiva surgen tres enfoques para estudiar la conducta

1. La persona como ser transaccional, que no sólo recibe

insumos del ambiente y reacciona ante ellos sino que
también asume una posición proactiva, al anticiparse y
muchas veces provocar modificaciones en su entorno.
2. La persona con un comportamiento dirigido hacia un
objetivo, es decir, la persona es capaz de tener
objetivos o aspiraciones y esforzarse para alcanzarlos.
3. La persona como modelo de sistema abierto, dirigido a
objetivos, interdependiente con el medio físico y social,
con una participación activa en transacciones con ese
medio en la medida en que persigue sus objetivos.
8 La motivación humana

Motivo. Aquello que origina una propensión hacia un comportamiento

específico. Este impulso a actuar puede provocarlo un estímulo externo
(que proviene del ambiente) o puede ser generado internamente en los
procesos mentales del individuo. Motivación se asocia con el sistema
de cognición del individuo.
En ese sentido existen tres premisas que explican la conducta humana:
1. La conducta es producto de estímulos extremos o internos.
Existe una causalidad en la conducta. Tanto la herencia como el
ambiente influyen decisivamente en el comportamiento de las
personas.
2. La conducta es motivada, es decir, en toda conducta humana
existe una finalidad. La conducta no es casual ni aleatoria, sino
que siempre se orienta y dirige a un objetivo.
3. La conducta está orientada a objetivos. En todo comporta
miento existe siempre un impulso, deseo, necesidad o tendencia,
expresiones con que se designan los motivos de la conducta
9 Clima organizacional

El concepto de motivación (en el nivel individual) conduce al

concepto de clima organizacional (en el nivel organizacional). Las
seres humanos están obligados a adaptarse continuamente a una
gran variedad de situaciones para satisfacer sus necesidades y
mantener un equilibrio emocional. Esto puede definirse como
estado de adaptación. La adaptación varía de una persona a
otra y en el mismo individuo, de un momento a otro.
Cuando la motivación es escasa, ya sea por frustración o por
impedimentos para la satisfacción de necesidades, el clima
organizacional tiende a disminuir y sobrevienen estados de
depresión, desinterés, apatía, descontento, hasta llegar a estados
de agresividad, agitación, inconformidad.
El clima organizacional es la cualidad o propiedad del ambiente
organizacional que perciben o experimentan los miembros de la
organización y que influye en su comportamiento. Es favorable
cuando proporciona la satisfacción de las necesidades personales
y la elevación moral de los miembros, y desfavorable cuando no
se logra satisfacer esas necesidades.
10 COMUNICACION
Ésta se define como la transferencia de información o de significado
de una persona a otra. Dicho de otra forma, es el proceso por el cual
se transmite información y significados de una persona a otra.
 La comunicación constituye un procedimiento compuesto por
cinco elementos:
1. Emisor o fuente: es la persona, cosa o proceso que emite un
mensaje para alguien, es decir, para el destino. Es la fuente de la
comunicación.
2. Transmisor o codificador: es el equipo que une la fuente al canal, es
decir, que codifica el mensaje emitido por la fuente para que se
vuelva adecuado y disponible para el canal.
3. Canal: es la parte del sistema que enlaza la fuente con el destino,
que pueden estar físicamente cerca o lejos.
4. Receptor o decodificador: es el equipo situado entre el canal y el
destino, es decir, el que decodifica el mensaje para hacerlo
comprensible al destino.
5. Destino: es la persona, cosa o procedimiento al que se le envía el
mensaje. Es el destinatario de la comunicación.
11 La conducta en las organizaciones
El comportamiento de las personas presenta las siguientes características:

1. El hombre es proactivo. Está orientado hacia la actividad, hacia la

satisfacción de sus necesidades y el logro de sus objetivos y aspiraciones.
2. El hombre es social. Participar en organizaciones lo lleva a desarrollarse
en compañía de otras personas o con algunos grupos, en los cuales busca
mantener su identidad y su bienestar psicológicos.
3. El hombre tiene necesidades diversas. Los seres humanos se
encuentran motivados por una gran variedad de necesidades.
4. El hombre percibe y evalúa. Selecciona los datos, los evalúa en función
de sus propias experiencias y de acuerdo con sus propias necesidades y
valores.
5. El hombre piensa y elige. Los planes de comportamiento que elige,
desarrolla y ejecuta para luchar con los estímulos con los cuales se
enfrenta y para alcanzar sus objetivos personales.
6. El hombre posee capacidad limitada de respuesta. Las características
personales son limitadas. La capacidad de respuesta está dada en función
de las aptitudes (innatas) y del aprendizaje (adquisición). Tanto la
capacidad intelectual como la física están sujetas a limitaciones.
12 Capital humano
Las personas en su conjunto constituyen el capital humano
de la organización.
la organización debe utilizar cuatro detonadores
indispensables:
1. Autoridad: conferir poder a las personas para que tomen
decisiones independientes sobre acciones y recursos.
Esto es, dar autonomía a las personas, o lo que se
conoce como otorgamiento de poder o faculta miento
(empotverment).
2. Información: fomentar el acceso a la información a lo
largo de todas las fronteras.
3. Recompensas: proporcionar incentivos compartidos que
promuevan los objetivos organizacionales. Uno de los
motivadores más poderosos es la recompensa por el
trabajo bien hecho.
4. Competencias: ayudar a desarrollar habilidades y
competencias para aprovechar la información y ejercer
su autonomía.
13
 Resolver las PREGUNTAS PARA ANÁLISIS en la pág. 62

 Resolver el caso:
 Bosch: el modelo de competencias Pág.. 60

 Investigar:
 Ciclo Motivacional
 Teorías sobre motivación