Dirigir a un empleado

problemático
Dra. Marilú Calderón.
Diagnóstico
 Muchos jefes o gerentes se enfrentan
a diario con trabajadores con un perfil
conflictivo.
 Los problemáticos tienen un carácter
difícil e intratable, inseguros o poco
eficaces,
 Los problemáticos pueden llegar a
afectar al resto de sus compañeros y
a la productividad de la empresa.
¿Cómo mejorar la situación?

1.Analiza su desempeño. Identifica los cambios

concretos que debería realizar y ponlos por
escrito. En este proceso no ignores las
cualidades positivas.
2.La reunión. Convócalo personalmente a una
reunión. Abórdale cuando esté solo. Explícale
brevemente de qué tratará, pídele que se
prepare.
…. ¿Cómo mejorar la situación?

3. La entrevista. Mantén la puerta del despacho

cerrada y logra que tu colaborador se sienta
cómodo. Estructura la entrevista. Resume el
motivo de la reunión y lo que pasará durante ella.
4. Cómo le va en su trabajo. Pregúntale si tiene algún
problema. Si tu colaborador se va por las ramas,
usa la técnica del disco rayado: interrúmpele y
repite tus preguntas. Solicita respuestas breves y
precisas, Si la conversación se transforma en
discusión o no es productiva, deténla.
…. ¿Cómo mejorar la situación?

5. Pregunta. La pregunta es: “¿Qué podría hacer yo

para que tu trabajo resultara más productivo y
menos frustrante?”. Así averiguarás cómo te ve
como jefe y podrás asumir tu parte de
responsabilidad. Por otro lado, la pregunta sentará
las bases de un acuerdo.
6. Autoexamen. Pregúntale qué áreas de su trabajo
realiza bien y pídele que ponga ejemplos
concretos. Después, pregunta sobre qué aspectos
cree que debería mejorar y los pasos para
conseguirlo.
…. ¿Cómo mejorar la situación?

7.El análisis. Cuando tu colaborador termine,

analiza los aspectos más negativos.
8.Llega a un acuerdo. ponlo por escrito.
Concreta las tareas.
 Empleados difíciles
Perfeccionista
 Fanático de las normas, lento, detallista y ordenado,
es capaz de no dar por concluida nunca una tarea. No
aprecia la libertad en el trabajo, y, por miedo a
cometer errores, provoca cuellos de botella en su
departamento.
 Cómo tratarle:
 No le sitúes en puestos de los que dependa la
productividad de otros. Oblígale a tomar iniciativas.
 Márcale un calendario estricto. Puede tardar semanas
en redactar un simple informe. Si te dice que no ha
finalizado algo, usa las preguntas: en qué punto te
encuentras, has hecho esta gestión…
Chismoso
 Busca destruir la reputación de sus compañeros. No les
preocupa exagerar o mentir.
Cómo tratarle:
 Córtale en cuanto empiece a hablar mal de alguien.
 Dale trabajo.
Vago
 Suele tener problemas con sus compañeros, el problema suele
ser que su trabajo no le motiva.
Cómo tratarle:
 Condiciona la asignación de tareas que le gusten a la
realización de otras rutinarias. Si el proyecto le estimula, un
vago suele obtener resultados brillantes.
 Contrólale. Los vagos trabajan si son vigilados. Pide al resto
del equipo que no haga el trabajo del vago.
 Promociónale según resultados. Dale trabajos que requieran
mayor preparación y responsabilidades si ha demostrado
previamente la eficacia.
Resentido
 Guarda agravios secretos de compañeros y jefes. No cooperan para conseguir
los objetivos de la compañía. Son capaces de hacer su trabajo pero no quieren
hacerlo.
 Cómo tratarle:
 Aclara su situación. Déjale claro que te has dado cuenta de su actitud y adviértele
claramente de las consecuencias de sus actos.
 Documéntalo por escrito. Pon por escrito tus instrucciones y guarda los documentos que
te permitan demostrar sus maniobras.

 No aceptes su resentimiento. Pregúntale por qué se siente así y ayúdales a

resolverlo. Si persisten en su actitud, ofréceles la posibilidad de dimitir.
Tirano
 Arrogante, maleducado, vanidoso, mordaz, no sabe cooperar y no acepta
críticas. Suele intimidar a sus compañeros. Sin embargo, también suele ser
inteligente, metódico y muy competitivo.
 Cómo tratarle:
 No te dejes intimidar. No evites las confrontaciones pero éstas deben transcurrir en
privado y sin entrar en conflictos personales.

 Adjudícale tareas difíciles. No tendrá tiempo de amedrentar a nadie.

 Enséñale a respetar a los demás. No toleres la falta de educación y respeto hacia los
demás miembros del equipo. Si ha formado un clan, disuélvelo.
Inútil
 No hace su trabajo o tiene que rehacerlo con frecuencia. Es posible que no
tenga el trabajo adecuado. No pregunta porque tiene miedo
 Cómo tratarle:
 Aclara tus instrucciones. Repasa el trabajo devuelto poniendo de relieve lo que está mal
y por qué. Consigue que no tenga miedo de pedir ayuda.
 Ofrécele formación. Repasa con él sus puntos más débiles y sugiere qué podría hacer
para reforzarlos. Mientras tanto, dale tareas más adecuadas.
 Habla de las consecuencias. Explícale los resultados de su bajo rendimiento, cómo
afecta a la empresa, a sus compañeros y a él mismo.

Esclavo
 Obediente y sumiso. Carece de imaginación y duda de su propia capacidad.
Necesita ser motivado. Sus puntos positivos: es cumplidor y sigue las
directrices.
 Cómo tratarle:
 Ayúdale a superarse. Asegúrate de que está preparado para realizar sus tareas.
Proporciónale formación.
 Pídele opinión. Hazle saber que tu despacho está abierto para cualquier
pregunta. Pero, si te interrumpe cada dos minutos, córtale con un “¿Y tú que
opinas?” o “¿Tú qué harías?”. Les animará a pensar por su cuenta.
 No le explotes. No les cargues de trabajos pequeños o gestiones personales.
Judas
 Mentiroso y falso, evita la oposición frontal. Escoge el camino del mínimo
esfuerzo pero su habilidad para manipular y engañar hace que su rendimiento
parezca bueno. Se atribuye méritos que no le corresponden.
Cómo tratarle:
 Ofrécele formación. Sus mentiras suelen esconder falta de preparación.
 Gratifica a quien corresponda. Sigue el trabajo de tus colaboradores y felicita a quien
de verdad lo merezca. Si el mentiroso se da cuenta de que fingir no el sirve de nada,
trabajará.
 Controla sus impulsos. Ataja sus mentiras, somételo a vigilancia y no dudes en
sancionarlo si le pillas en uno de sus engaños.

Lobo solitario
 Seguro de sí mismo. Le gusta hacer las cosas a su manera y expresarlas de
forma libre y desinhibida. Desafía la autoridad y trabaja mal en equipo pero le
gustan los retos.
Cómo tratarlo:
 Rétale. Si no tiene retos se convierte en fuente de problemas.
 Acepta su sinceridad. Valora sus críticas cuando sean constructivas. No pongas
barreras a la comunicación pero córtale cuando se pase de la raya.
 Enséñale a trabajar en equipo. Explícale cómo mejora su rendimiento si trabajo con
otros.

Y si nada de esto funciona…

Es la hora de buscar otras opciones.
1.Traslado. Transferir al empleado a otro
departamento es recomendable en ocasiones.
2.Reestructuración. Significa modificar el
puesto de trabajo de tu empleado
problemático,
3.Neutralización. Sólo debe utilizarse si el
despido es imposible porque no está en tu
mano o cuesta demasiado dinero.
4.Despido, una medida extrema. “Puede
considerarse que el despido es la vía más
drástica, aunque en muchas ocasiones es la
única salida.
Puesto requiere
destrezas