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CASO: CONTINUOUS

QUALITY IMPROVEMENT
INICIATIVE AT QUEEN
MARY HOSPITAL
Integrantes:

▣ Carrasco Rojas, Lucero


▣ Ortiz Paguada, Jackeline

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1.
ANTECEDENTES

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Antecedentes
A. Contexto

• El Hospital Queen Mary abre sus puertas.


1993

• El mejoramiento continuo en la asistencia sanitaria fue iniciando en los EE.UU.


• Dr. Seto y Ching Sra. impartieron capacitación en atención médica de calidad y mejoramiento
1996 continuo de calidad porque estaban certificados.

• Consecuencia del incremento de los costos de la atención medica, forzaron la adopción de


nuevas técnicas de gestión en la industria de atención medica.
1995

• La industria de Salud obtuvo una mejora continua.


2000

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Hong Kong fue considerada como uno de los sectores sanitarios
más avanzados de Asia. Se había desarrollado el bien de salud
del sector público embalados por los crecientes costos, las
nuevas tecnologías y las políticas gubernamentales.
Los hospitales de Hong Kong adoptaron e implementaron CQI en
la década de 1990.

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Actores claves
• Crear una agencia federal de
Gobierno EE.UU seguridad para los pacientes.

• Introducir El Mejoramiento Continuo


Dr. Seto Wing Hong de Calidad (CQI).

• Seguimiento del mejoramiento


Sra. Patricia Ching continuo de QMH

• Mejorar el servicio de atención público


Gobierno Hong Kong al mismo nivel que el privado.

Médicos y enfermeras • Capacitarlos en el CQI en QMH.

Administrador de cocina • Minimizar los desperdicios

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Información estadística
RESULTADOS DE LA DATOS HISTÓRICOS
APLICACIÓN DEL CQI
No hubo incremento en la tasa de
infecciones en heridas después de
implementar el proyecto.

Se incremento a los pacientes en baños


pre-operatorios de 55% a 93%.

Se ahorro 18 horas por enfermera en


temas de baños operatorios, limpieza de
heridas y afeitadas pre-operatorias.

Se salvaron un total de 80.000


conjuntos CSSD, durante un año.

La educación del paciente aumento de


13.7% a 88.9%.
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2.
PROBLEMAS

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PROBLEMAS
B. Problema específico
 Falta de capacitación al personal
A. Problema general de los centros hospitalarios.
Los hospitales de Asia no  Falta de conciencia y
consideran la gestión de comprensión del personal hacia
calidad de importancia el CQI.
principal sino secundaria.  Pérdidas de recursos constantes
Esto conlleva a la por procedimientos
indiferencia de los médicos, preoperatorios.
enfermeras y personal hacia  Personal medico indiferente ante
la Mejora Continua de el conocimiento del CQI.
Calidad (CQI) por una falta
de capacitación.  Falta de una cultura de mejoras
continuas dentro del Queen Mary
Hospital.

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CAUSA EFECTO IMPACTO

• Alta rotación de • Búsquedas de • Se logró obtener

‘’
profesionales de la herramientas calidad del proceso
salud. administrativas. y por ende mejorar
• El aumento de los • Infecciones en los la atención.
costos sanitarios. servicios • Mala calidad de
• Elaboración de sanitarios. sus servicios hacia
exceso de • Aumento de costos los pacientes.
alimentos. alimenticios • Pacientes
innecesarios insatisfechos con
las dietas
requeridas.

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3.
HIPÓTESIS

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HIPÓTESIS
Mejorar la comunicación entre personal medico y paciente, esto
debe ser una prioridad

Cuando se realiza más capacitaciones y entrenamientos a


todos los empleados del hospital, mejor será su labor en el
proceso de mejora de calidad.

Integrar e involucrar a todas las áreas de la organización,


para tener un mayor compromiso y lograr los objetivos de la
mejora continua de la calidad.

Implementar un programa que permita ser una ventana


abierta de acceso de información en todo momento.

La mejora continua en sus procesos y ser flexibles ante


evoluciones nuevas para la satisfacción del publico.

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4.
Lecciones
Aprendidas
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LECCIONES APRENDIDAS

El relacionarse, adaptarse, ante este nuevo Desarrollar capacitaciones constantes al


proceso (CQI) en Queen Mary Hospital brindo personal que integra el hospital, considerando
como objetivo una mejora en los procesos y que de contar con una mejor formación y
relaciones del personal interno. conocimiento de estas mejoras, puede verse
una mejor aceptación a los cambios planteados.

Crear un equipo multidisciplinario fue un


acierto, debido a que una de las mejores
formas de ayudar a implementar un cambio
Con la planificación de la mejora continua se es hacer que el sistema afectado participe
logra eliminar desperdicios, optimizar directamente en el proceso de toma de
recursos y reducir la mano de obra decisiones, haciéndolos protagonistas del
innecesaria en algunos procesos, para tener mismo.
una mejor calidad del servicio que brinda el
hospital
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