“El meu hotel a internet: radiografía del sector i tendències de mercat”

Jon Recacoechea Goitia

Responsable Marketing Online Europa
Iberostar Hotels & Resorts
¿Quién es este?

Jon Recacoechea Goitia

► Bachelor of Arts with Honours in
Business and Marketing (Universidad
de Hertfordshire ).
► Licenciado en Marketing y Gestión
Empresarial (Instituto de Marketing del
País Vasco).
► Formación complementaria.

► Responsable Marketing Online

Europa Iberostar.
► Director de Marketing y
Comunicación Grupo PlanTour.
► Responsable dpto. Cuentas y
Marketing RG Comunicaciò Global.
► Dpto. de Trade Marketing Unilver
► No hablaremos de Redes Sociales.

► No aburriré con: valores y porcentajes.

► No hablaré de crisis.

► No sentenciaré.
Más del 90% del sector hotelero
español tiene presencia en Internet
(Fondetec).

Sector de mayor usos de las

TIC (Fondetec).

Un 68% de la población
mundial tiene un móvil y entre
éstos el 17% un smartphone (2010).

Cinco de las diez web más

visitadas del mundo están
relacionadas con el universo 2.0.
Las otras cinco, son buscadores
(Ranking Alexa).

Cliente potencia < 30 años.

POSIBLES SITUACIONES:

RENUNCIA PASIVIDAD AGILIDAD

Abordemos la renuncia > ¿Por que estar presente?
► Ser proactivo y definir tu estrategia de comercialización y promoción.

► Se trata de estar encendido no apagado.

► Orientación al cliente, el de hoy y el del futuro.

► La edad del cliente potencial del canal esta por debajo de los 30 años.
Dotarse de las herramientas necesarias para no quedarse en evidencia y seguir
pudiendo ofrecer un valor diferenciador.

► El cliente es la clave, en alusión a las armas que Internet ha puesto en sus

manos para poder elegir oferta.
► Primer paso es ser consciente de tu Hotel. Trasladaremos la misma identidad
del mundo físico al online. Internet, en contra de la opacidad de antes, que:
“permitían ciertas trampas”.

► “Tengo miedo de decirte quién soy. Porque si te digo quien soy, puede que
no te guste cómo soy, y eso es todo lo que tengo”. (John Powell, músico)
► Ser omnipresentes, los clientes hacen lo que les da la gana, por lo que
debemos estar en todos los caminos que llevan a nuestro hotel.
Comercialización integral.

► Con nuestra presencia en Internet no cambiamos hábitos de nuestros clientes

pero amplificamos nuestra presencia.
 Resumen:

► Proactividad.

► Orientación al cliente.

► Transparencia.

► Omnipresecia. Distribución global y

multicanal.
Demos el salto: ''El más rápido se
come al más grande'‘
POSIBLES SITUACIONES:

RENUNCIA PASIVIDAD AGILIDAD

► Además de estar en internet, debes
ser visible. Tarea ardua y constante.
Carrera de fondo.

► “Cuando alguien busca en Internet

en el 38% de los casos cambia de
opinión de su Marca” (Dir. Search Yahoo!).
► No es el Futuro, es la realidad.
► Aprovecha su medibilidad.
► Testing, el método prueba error no es que este mal visto sino que es una de
las prals. Estrategias de trabajo.
► Inversión publicitaria menor.
► Efectividad aún mayor a la de estos otros canales considerados
“tradicionales”.
 Resumen:

► Visibilidad. Sino te promocionas, no

existes.

► Medibilidad.

►Efectividad. Optimización de la
inversión.
No vale con estar. 'El más rápido se
come al más grande'‘
POSIBLES SITUACIONES:

RENUNCIA PASIVIDAD AGILIDAD

Felicidades
Retos: ''El más rápido se come al más
grande'‘
Cambios en nuestras organizaciones y entornos:
Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► Nuevos perfiles profesionales.

► Formación continua.
► Equipos multidisclipinares.
► Procesos colaborativos.
Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► Consumidor activo y promiscuo. Se convierte en un nuevo

agente.
► Seres sociales. Colaborativos. Relación Bidereccional. El
cliente opina.
► Son multiplataforma y multitareas.
► Geolocalización. Conoces donde se encuentra exactamente
el usuario.
► Por primera vez en la historia, los consumidores pasan más
tiempo online que viendo televisión.
► El cliente online viaja más que el cliente tradicional (3,13
viajes en los últimos doce meses, frente a los 2,04 viajes que
realiza el usuario de la agencia de calle). (AMADEUS).
► No todos quieren lo mismo. CRM
Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► Soportes móviles. Mayor número de terminales frente al

ordenador.
► Casi el 30% de los españoles navegará por internet a través
de su móvil. Explosión del mobile marketing finalmente llegará en
2011.
► Los clientes son Móviles, se mueven y nos llevan siempre a
cuestas.
► El boom de las tabletas.
► Redes sociales. Fuente de inspiración y contrastación para el
cliente y fuente de Investigación para los Hoteleros.
► Internet, antes, durante y después del viajes.
► Importancia de los contenidos propios y diferentes.
► Innovación.
Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► El entorno online y el offline dejarán de competir, trabajarán

juntos. La experiencia del cliente será la ventaja competitiva más
importante. Coherencia de las acciones.
► El vídeo online se generalizará en todo el marketing digital.
► Video interactivo.
► Consolidación del Advergaming, es decir, publicidad en los
videojuegos. Este mercado ya tiene 55 millones de consumidores.
► Descubriremos para que sirven las redes sociales.
► Geomarketing.
► 2010: primera vez que la inversión en publicidad online supera a
la realizada en otros medios
►Realidad ampliada.
Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► La exposición a un banner puede:

- Incrementar la recordación de marca.

- Mejorar su imagen y percepción.
- Incrementar la preferencia e intención de compra.

► Se pueden construir marcas valiosas, sin hacer click.

► Importancia de la reputación online. El 90% de los lectores
de opiniones se basan en las mismas para el proceso de
compra.
Cambios en nuestras organizaciones y entornos:

► Tras la crisis nos encontramos ante un consumidor

evolucionado que ya nunca volverá ser el mismo:

- “smart shopper”, consumidor “con control”.

- Compartir es vivir (old is the new new).
- La TV es la principal “actividad” en su tiempo de ocio, sobre
todo para las mujeres.
- Internet se convierte en un bien imprescindible, algo sin lo que
no podríamos vivir.
(Estudio OMG).
► Políticas medioambientales. En el puesto 15 se menciona “el
viajar menos en avión” como una de las contribuciones para
reducir el cambio climático.
Seamos activos: ''El más rápido se
come al más grande'‘
Muchas gracias.
ANEXO
La suite Yo Dona será de estilo
MINIMALISTA , pintada en
colores CLAROS, con suelo
PARQUÉ, ventanas vestidas con
CORTINAS, cama con
CABECERO y vestida con
SABANAS BLANCAS, teléfono
INALAMBRICO, la música se
escuchara en un ALTAVOZ
IPOD, el cuarto de baño tendrá un
JACUZZI y habrá un
ALBORNOZ de talla femenina.