Ostrzeżenie przed Facebookiem!

Na co dzień stoję po drugiej stronie…

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 1

 Będzie o…

tym, że nie warto używać facebooka w

komunikacji z konsumentem.

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 2

 Będzie o…

tym, kiedy nie warto używać facebooka w

komunikacji z konsumentem.

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 3

 O co chodzi w SoMe?

“New marketing is about the relationships,

not the medium.” – Ben Grossman, founder of
BiGMarK

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 4

Uwaga! Facebook!

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 5

 Powody:

• Zewnętrzne

• Wewnętrzne

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 6

Powody zewnętrzne:

• Szukasz kolejnego kanału sprzedaży

• Masz produkt dla grupy 55+
• Masz produkt dla grupy –15
• Chcesz zwiększyć sprzedaż
• Chcesz komunikować się z wybraną grupą zawodową

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 7

Powody zewnętrzne:

„Ultimately, brands need to have a role in

society. The best way to have a role in society
is to understand how people are talking about
things in real time.” – Jean-Philippe Maheu, chief digital
officer at Ogilvy

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 8

Powody zewnętrzne:

• Szukasz kolejnego kanału sprzedaży

Facebook nie służy do sprzedaży tak jak Allegro nie jest

portalem randkowym!

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 9

Powody zewnętrzne:

Dlaczego 94% posiadaczy profili na Facebooku

nie zdecydowało się jeszcze ani razu na
dokonanie zakupów na tej platformie? Trzy
czwarte badanych wybrało chyba najprostszą
możliwą odpowiedź, czyli: „korzystam z
Facebooka w celach komunikacyjnych i
rozrywkowych, a nie zakupowych” – Raport Internet
Standard „Social Media 2010”

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 10

Powody zewnętrzne:

• Szukasz kolejnego kanału sprzedaży

• Masz produkt dla grupy 55+
• Masz produkt dla grupy –15
• chcesz komunikować się z wybraną grupą zawodową

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 11

 Powody zewnętrzne:

• Masz produkt dla grupy 55+

Poza GoldenLine.pl, Profeo.pl, Hi5.com i Blipem, wszystkie
serwisy cieszą się wyraźnie większym zainteresowaniem młodszych
internautów z grup wiekowych 15–17 lat i 18–24 lata. - raport
Internet Standard „Social Media 2010”

Na fejsie nie ma twoich klientów!

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 12

Powody zewnętrzne:
• Masz produkt dla grupy 55+

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 13

Powody zewnętrzne:

• Chcesz zwiększyć sprzedaż

„Social media is about return on

engagement.” - Maureen Griffith*

* - via www.codero.com/blog

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 14

Powody zewnętrzne:
Dochody internautów

35,0%

30,0%

25,0%

20,0%

15,0%

10,0%

5,0%

0,0%
1001 - 2001 - 3001 - ponad odpmowa
brak do 1000 zł
2000 3000 5000 5000 odpowiedzi
Wszyscy internauci (%) 23,6% 10,4% 27,1% 14,0% 6,6% 2,7% 15,7%
Użytkownicy mediów 30,0% 11,1% 25,3% 12,7% 6,1% 2,1% 12,7%
społecznościowych (%)

Wszyscy internauci (%) Użytkownicy mediów społecznościowych (%)

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 15

Powody zewnętrzne:

• Masz produkt dla grupy 5–10–15

Dzieci aktywnie korzystają z internetu, ale…

nie korzystają z Facebooka.

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 16

Dzieci są tu:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 17

I tu:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 18

Czasem nawet tu:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 19

Ale (na szczęście) nie tu:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 20

Ale (na szczęście) nie tu:

• Howard Webb ‘The Cheating Scum

Bastard’

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 21

Powody zewnętrzne:

• Chcesz komunikować się z wybraną grupą

zawodową

Jak odnaleźć grupę zawodową na Facebooku?

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 22

Powody zewnętrzne:

• Chcesz komunikować się z wybraną grupą

zawodową?

Oni nie spotykają się na FB.

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 23

Zawodowcy nie siedzą na „fejsie”:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 24

Obywatele nie siedzą na „fejsie”:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 25

Hobbyści nie siedzą na „fejsie”:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 26

Twoi pracownicy nie siedzą na „fejsie”:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 27

Twoi klienci nie siedzą na „fejsie”:

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 28

Więc co Ty robisz na Facebooku?

“Conversations among the members of your

marketplace happen whether you like it or
not. Good marketing encourages the right
sort of conversations.” – Seth Godin, Seth’s Blog

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 29

Powody wewnętrzne:

• Organizacja
• Charakter
• Produkt

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 30

Powody wewnętrzne (organizacja):

• Mało innowacyjne podejście do biznesu

“Innovation needs to be part of your

culture. Consumers are transforming
faster than we are, and if we don’t
catch up, we’re in trouble.” – Ian Schafer,
CEO of Deep Fokus

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 31

Powody wewnętrzne (organizacja):

• Przepływ informacji w firmie jest wysoce zbiurokratyzowany

– Zabija komunikację (jak moderacja komentarzy na

blogach).

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 32

Powody wewnętrzne (organizacja):

• Nikt w firmie nie rozumie sensu „bycia w SoMe”…

“Strategy is not focused on ROI,

but on winning.” – Shannon Paul, writing in Very
Official Blog

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 33

Powody wewnętrzne (organizacja):

• … lub co gorsza rozumie go tylko jedna osoba.

• ilość czy jakość

• Sposób komunikacji
• Nie znam się, więc chętnie się wypowiem

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 34

Powody wewnętrzne:

• Charakter:

• Nie jesteś gotów na szczery, otwarty dialog

• Źle znosisz krytykę
• Nie szanujesz ludzi
• Nie umiesz angażować
• „Zosia samosia”

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 35

Powody wewnętrzne (charakter):

• Źle znosisz krytykę

“You as a brand have to be completely

confident about your position, because
you will get criticism. […] If you didn’t
get a negative reaction, that means
you’re standing neutral and you have
no point of view. Who wants to
participate in that?” – Frank Cooper, Pepsico
19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 36
Powody wewnętrzne (charakter):

• Nie jesteś gotów na szczery, otwarty dialog

“Our head of social media is

the customer.” – McDonald’s

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 37

Powody wewnętrzne (charakter):

• „Zosia samosia”

„The hardest thing for marketers is to

turn over the brand experience to the
community and let them define it.” – Eric
Erwin, executive vice president of marketing and product
development at Wilton

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 38

Powody wewnętrzne (charakter):

• Nie umiesz angażować

„To utilize social media tools effectively and
properly, you must absolutely generate
spontaneous communications in direct
response to what others are saying or to
what is happening in that moment. Be
yourself. Be conversational. Be engaged.” –
Aliza Sherman, co-owner of social marketing firm Conversify

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 39

Powody wewnętrzne (charakter):

• Nie umiesz angażować (się)

“If there’s a firestorm erupting via

blogs, your customers will expect you
to respond via those same blogs, not
via a carefully-worded press release 4
days later.” – Mack Collier, social-media konsultant

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 40

Powody wewnętrzne (produkt):

• Słaby produkt

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 41

Powody wewnętrzne (produkt):

• Słaby produkt

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 42

Powody wewnętrzne (produkt):

Nie ma odpowiedniej obsługi posprzedażowej

“Don’t fix the marketing first, fix your

product. Once you’ve got a good
product to talk about, the marketing’s
going to flow from that.” – Scott Monty, Ford
social-media chief

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 43

Ale jeśli…

“Quit counting fans, followers and blog

subscribers like bottle caps. Think, instead,
about what you’re hoping to achieve with
and through the community that actually
cares about what you’re doing.” – Amber Naslund,
Social Media Today

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 44

 Dziękuję :)

Paweł Lipiec LinkedIn: linkedin.com/in/pawellipiec

mail: p.lipiec@bankier.pl Twitter: twitter.com/fanatyk
tel.: 793 799 959 WWW: eCommerce.edu.pl
Facebook: facebook.com/pawel.lipiec Blog: WebFan.pl

Wszystkie cytaty pochodzą ze strony: mirnabard.com

Wszystkie wykresy pochodzą z raportu Internet Standard „Social Media 2010”

19.01.2011 Ostrzeżenie przed Facebookiem 45