La experiencia de la

I.E. Darío Arrus E. P.

N° 5011
Y EL ISO 9001 – 2000 – IWA2

Por: Carmen Anaya Otiniano

Ante el avance de la ciencia y la tecnología, la globalización y los problemas que de esto se
derivan, como la crisis económica actual, la educación toma un papel relevante y por lo tanto,
le toca responder al momento social en que se tiene que desarrollar.

La educación para responder a los retos del siglo XXI se tiene que enfocar dentro de esta
sociedad del conocimiento como un asunto de política económica, quizás el más importante
para cualquier país, para las relaciones y el comercio internacional: intercambio de bienes,
servicios, tecnologías, conocimientos, etc. por ser un factor de desarrollo.

Por ello, si pretendemos que todos los educandos reciban la educación que requieren para
poder acceder a oportunidades de vida, participando y compitiendo en este mercado, que
esta determinado por el comercio internacional y el mundo globalizado, es indispensable
asegurar en las Instituciones Educativas, la disciplina en la gestión y la rendición de cuentas;
traslucidas en aprendizajes, estos aspectos le son exigidos, y solo resultan de, un sistema de
gestión de la calidad, en donde lo administrativo responda a lo pedagógico.
En estas circunstancias

El ISO 9001 -2000-IWA 2

Es una herramienta de gestión que permite conducir a una organización

educativa hacia la mejora continua buscando la calidad en los servicios
que brinda a sus usuarios, en este caso los estudiantes y a resultados en
aprendizajes

Que usa la administración por resultados con enfoque sistémico y la

evaluación como herramienta para posibilitar la Medición de la gestión;
comparando los resultados con los objetivos establecidos y otros
referentes;

La I.E. Darío Arrús buscando esta calidad ha utilizado esta herramienta para
detectar sus Debilidades e identificar sus fortalezas, determinar sus
oportunidades y amenazas para tomar decisiones y elaborar sus planes de
mejora que permitan elevar la calidad de su servicio para satisfacer las
expectativas esperadas y no esperadas de sus usuarios, que a continuación
pasamos a describir, y que espero sirva como apoyo para quienes lean este
articulo expositivo
Carmen Anaya Otiniano
Directora

Silvia Prosopio Chávez

Alta Dirección - Sub-Directora

Isabel Cuyas Caro

Auditora
Alta Dirección - Comisión ISO

Patricia Lamas Sánchez

Coordinadora Comité de Comunicación y Clima
Institucional
Alta Dirección - Comisión ISO
Rosa Ascenjo

Coordinadora administrativa
Alta Dirección - Comisión ISO
Datos de la Institución Educativa Darío Arrus

Nombre de la I.E. DARÍO ARRUS N° 5011

Dirección: Calle 72 B Zona 4 S/N - Ciudad del Pescador – Bellavista - Callao

Nombre de Director : Carmen Anaya Otiniano Distrito: Bellavista

E-Mail : cao_5525yahoo.es Teléfono I.E. 4208317 Celular: 993491336
Niveles que Atiende : Inicial y Primaria

NIVEL PROFESIONAL DEL PERSONAL DOCENTE

28 Docentes CON SEGUNDAS ESPECIALIDADES Y/ O MAESTRIAS

4 Docentes CON TITULO

METAS DE ATENCIÓN

Inicial 174 alumnos

Primaria 600 alumnos
Somos una comunidad educativa de
calidad Emprendedora, Innovadora
comprometida con el cambio,
practicante de la investigación acción,
promotora de una cultura de PAZ,
que contribuye al desarrollo sostenido
de la sociedad portuaria que aplica
una administración por resultados con
enfoque sistémico, altamente
formalizada, dispuesta al servicio de
los demás, atendiendo a las
necesidades y retos planteados por
los avances de la ciencia la
tecnología y la globalización
Seremos una Institución Educativa que
obtiene una certificación de calidad ISO
9001-2000, por brindar una formación
integral, a sus estudiantes, para que sean
capaces de enfrentar los retos de la
sociedad en la que les toque vivir. Porque
desarrollaron sus competencias morales,
ciudadanas, que les permiten actuar con
autonomía, capaces de comprender y
emprender, cuya comunidad educativa
demuestra facilitar el proceso creativo-
innovador, que rinde cuentas, acorde con
las necesidades del siglo XXI.
Cumplir con la ordenanza regional N°11-2008, satisfaciendo las exigencias de
las siguientes normas técnicas peruanas: - NTP ISO 9001:2001, Sistemas de
Gestión de la Calidad - NTP ISO 9004:2001, Sistemas de Gestión de la
Calidad, Directrices para la mejora de desempeño - NTP ISO-TR 10013:2003,
Directrices para la Documentación de sistemas de Gestión de la Calidad - NTP
833.921:2004, Guía de Indicadores de gestión de la calidad en el Sector
Educación. - NTP 833.922:2005, Guía para la aplicación de un Diagnóstico a
un Sistema de Gestión de la calidad en una Organización Educativa;
fortaleciendo el desarrollo organizacional, a través de coordinaciones
permanentes con los responsables de las áreas de la estructura organizativa;
la generación de espacios para el funcionamiento de los círculos de control
de calidad y en las jornadas pedagógicas brindar oportunidades de
planeamiento en equipo, el desarrollo de los círculos de estudio, propiciando
la investigación acción, que permita elevar la cualificación del equipo docente
y directivo, así como resultados en los aprendizajes, con proyección a lograr
una certificación de calidad ISO 9001 – 2000 - IWA2, y contribuir al desarrollo
local y regional.
CLÁUSULA 4. DIAGNÓSTICO A UN SISTEMA DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACIÓN
EDUCATIVA

N° O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 4.1 Requisitos Generales Conforme 38

2 4.2.1 Requisitos de la documentación Conforme 21
3 4.2.2 Manual de la calidad Conforme 18
4 4.2.3 Control de los documentos Conforme 27
5 4.2.4 Control de los registros Conforme 24
TOTAL 128
128/15 Muy Bueno 8.5
CLÁUSULA 5.- RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN

N° O. Nro. Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 5.1 Compromiso de la dirección Conforme 18
2 5.2 Enfoque al cliente Conforme 9
3 5.3 Política de calidad Conforme 18
4 5.4.1 Objetivos de la calidad Conforme 33
5 5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidad Conforme 6
6 5.5.1 Responsabilidad y autoridad Conforme 3
7 5.5.2 Representante de la dirección Conforme 12
8 5.5.3 Comunicación interna Conforme 9
9 5.6.1 Generalidades Conforme 15
10 5.6.2 Informe para la revisión Conforme 33
11 5.6.3 Resultados de la revisión Conforme 12
TOTAL 168
168/33 Muy Bueno 5
CLÁUSULA 6 .- GESTIÓN DE LOS
RECURSOS

N° O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 6.1 Provisión de recursos Conforme 35
2 6.2.1 Generalidades Conforme 15
3 6.2.2 Competencia, toma de conciencia, información Conforme 15
4 6.3 Infraestructura Conforme 21
5 6.4 Ambiente de trabajo Conforme 9
TOTAL 95
95/15 Muy Bueno 6
CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO

N°O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 7.1 Planificación de la realización del servicio Conforme 21
2 7.2.1 Determinación de los requisitos relacionados con el servicio educativo Conforme 12
3 7.2.2 Revisión de requisitos relacionados con el servicio educativo Conforme 15
4 7.2.3 Comunicación con el cliente Conforme 3
5 7.3.1 Planificación del diseño y desarrollo Conforme 15
6 7.3.2 Elementos de entrada para el diseño y desarrollo Conforme 15
7 7.3.3 Resultados del diseño y desarrollo Conforme 18
8 7.3.4 Revisión del diseño y desarrollo Conforme 15
9 7.3.5 Verificación del diseño y desarrollo Conforme 9
10 7.3.6 Validación del diseño y desarrollo Conforme 6
11 7.3.7 Control de los cambios del diseño y desarrollo Conforme 15
12 7.4.1 Proceso de compras Conforme 17
13 7.4.2 Información sobre las compras Conforme 12
14 7.4.3 Verificación de los productos o servicios educativos adquiridos Conforme con observación 5
15 7.5.1 Control de la enseñanza aprendizaje y de la presentación del servicio Conforme 23
16 7.5.2 Validación de los procesos de la enseñanza – aprendizaje y de la presentación del Conforme 30
servicio

17 7.5.3 Identificación y trazabilidad Conforme 8

18 7.5.4 Propiedad del cliente Conforme con observación 10
19 7.5.5 Preservación de material para el servicio educativo No conforme 4
20 7.6 Control de los equipos de seguimiento y medición No conforme 6
TOTAL 259
259/60 Bueno 4.3
CLÁUSULA 8.- MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

N° O. Nro Cláusula de la NTP 833.922 Criterio Puntaje

1 8.1 Generalidades Conforme 9
2 8.2.1 Satisfacción del cliente Conforme 12
3 8.2.2 Auditoria interna Conforme 27
4 8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos Conforme 12
5 8.2.4 Seguimiento y medición de los servicios Conforme 11
6 8.3 Control del servicio no conforme Conforme 17
7 8.4 Análisis de datos Conforme 18
8 8.5 Mejora
9 8.5.1 Mejora continua Conforme con observación 6
10 8.5.2 Acción correctiva Conforme con observación 12
11 8.5.3 Acción preventiva Conforme con observación 12
TOTAL 136
136/33 Bueno 4.12
N° Clau. CLAUSULA NTP PUNTAJE
4 Diagnostico a un SGC en una I.E. 8.53
5 Responsabilidad de la Dirección 5.1
6 Gestión de los recursos 6.3
7 Realización del Servicio educativo 4.36
8 Medición análisis y Mejora 4.12
TOTAL 28,41

PROMEDIO : 3.5
Criterio: Bueno
CLÁUSULA 7: REALIZACIÓN DEL SERVICIO EDUCATIVO
Verificación de los productos o servicios educativos adquiridos Conforme con observación
Propiedad del cliente Conforme con observación
Preservación de material para el servicio educativo No conforme
Control de los equipos de seguimiento y medición No conforme

CLÁUSULA 8.- MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA

Mejora continua Conforme con observación
Acción correctiva Conforme con observación
Acción preventiva Conforme con observación

Debilidad con respecto al:

• Control, almacenamiento, organización de almacén,

• Preservación de los equipos y su almacenaje
• Control del material que entregan los alumnos
• Registro de la verificación de los productos y servicios recibidos
 CAPACITACIÓN
ADMINISTRACIO
DIRECTIVOS DOCENTES N POR
OBJETIVOS Y
para conseguir un
RESULTADOS
VISION responde a la PERFIL construirlo se constituye en
la MISION esalene
e
lpm
ae
a
l

• A una realidad
se elabora PROPUESTA GESTION
• A una la orienta la
PEDAGOGICA ADMINISTRATIVA
necesidad
• Es prospectiva
se
responden a
establece
SUPERVISIÓN MONITOREO n los

Círculos de Control de EVALUACIÓN mide los INDICADORES se elaboran los

la Calidad
OBJETIVOS
se convierten en

Planes de mejora
utiliza

STANDARES
continua se insertan en el

se obtienen
Instrumentos
PROYECTOS DE
validados y INNOVACION
se implementa a través de
los PEI
confiables EDUCATIVA
RESULTADOS obedecen al

ORGANIZACIÓN REGLAMENTO
INSTITUCIONAL INTERNO
compara

ESPERADOS
= OBTENIDOS

MEJORA LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LAS

INCENTIVOS
INSTITUCIONES EDUCATIVAS
 El Director de LA I.E. El Sub Director
y sus Coordinadores
La APO con enfoque sistémico Definen conjuntamente las metas y
donde especifican las responsabilidades
Método para cada posición

Llegan a acuerdos
y concensos

Resultados El equipo
esperados Propone metas
en función
serán
Estándares de Evaluación de
desempeño Los miembros de la Institución
permitirán

Evaluación Objetiva

porque
Resultados alcanzados Resultados esperados.
Pueden compararse
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA y FUNCIONAL

DIRECCION

SUB DIRECTOR CONEI

EQUIPO DE APOYO
ADMINISTRATIVO Y
DE SERVICIO

• CONSEJO ACADÉMICO
• COMITÉ DE RECURSOS PROPIOS
COORDINADORES • COMITÉ DE EVALUACIÓN
• COMITÉ DE CONCILIACIÓN
• APAFA

COMITÉ DE
COMITÉS DE PADRES
ASEGURAMIENTO EQUIPO DOCENTE DE FAMILIA DE AULA O
Y CONTROL DE LA TALLER
CALIDAD

ESTUDIANTES
• Una planificación en función a matrices de evaluación

• Una Cultura de la EpC en la I.E. fortaleció el trabajo que se venía

haciendo, y esclareció la forma de planificación que generara la
comprensión, posibilitando que los conocimientos finalizaran en
emprendimientos

• Se trabajo utilizando el método de proyectos, en los introdujimos la

EpC, se aplico la interdisciplinariedad y lo comprendido culmino en un
emprendimiento, en un hacer

• Una cultura de evaluación y mejoramiento continuo

• Instrumentos de evaluación estandarizados institucionalmente

UNIDAD DIDACTICA

I.DATOS INFORMATIVOS:
INSTITUCION EDUCATIVA
DIRECTOR
SUBDIRECTOR
DOCENTE
TIPO DE UNIDAD DIDACTICA:
Proyecto ( ) Modulo ( )
I.NOMBRE DE LA UNIDAD DIDACTICA:
II.DURACION : 10 Días
•JUSTIFICACION:
Necesidad de comprender que relación existe entre la designación del
Callao como Provincia Constitucional y el Progreso de la Región Callao
•EJES CURRICULARES:
•Autoaprendizaje
•Emprendimientos
•Cultura de Paz Conciencia Ciudadana
•Uso de TICs
 EJES TRANSVERSALES:
Comprensión Lectora
Razonamiento Lógico
Educación Inclusiva
Ética y Valores

ESQUEMA DE DESARROLLO

AREA COMPÒNENTE LOGROS DE APRENDIZAJE CAPACIDAD APRENDIZAJE TEMPORALIZACION

ESPERADO

Lógico matemática 1 sesión de aprendizaje

EVALUACION ( Indicadores por resultados de evaluación de la Unidad )

OBSERVACION: