El ambiente externo de las organizaciones

Fundamentos de Ing. Administrativa

El ambiente externo de las

organizaciones
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El entorno de las organizaciones

ANTES
Se consideraba a la empresa como una unidad
independiente y alejada de su entorno
Las teorías se concentraban básicamente en
todos aquellos aspectos que se podían
controlar en forma directa
DESPUES
La empresa no esta aislada, existen en un
entorno que les afecta, formado por todo el
conjunto de elementos que rodean a la
organización
Teoría de sistemas: sistema abierto, entorno
dinámico con un conjunto de elementos
relacionados entre si

No existía mayor competencia Mercado agresivo y creciente, rapidez en

avances de todo tipo
Principal preocupación: lo financiero, Se tiene otro tipo de preocupaciones desde el
maximizar las utilidades conocimiento del ambiente hasta su
supervivencia e incursión en nuevos mercados
y países
El ambiente era relativamente estable y Rapidez de evolución de los distintos
predecible fenómenos sociales, políticos, económicos y
tecnológicos
Los clientes son cada vez mas exigentes, la
calidad es una necesidad, la competencia ha ido
en aumento, apertura comercial
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La empresa moderna no puede

considerarse aislada del medio, todo lo
contrario, las teorías modernas la ven
inmersa dentro de un entorno dinámico,
el cual la va a afectar, y del cual,
también se puede retroalimentar.
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La empresa y su entorno

El ambiente u entorno está

compuestos por todos aquellos
factores, internos o externos, que
influyen directa o indirectamente es su
actividad.
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Durante mucho tiempo las teorías administrativas

no le concedieron mayor importancia al ambiente
externo.

El desarrollo del enfoque de sistemas y de

contingencias, el entorno o el medio ambiente de la
empresa empieza a cobrar importancia, y entonces
las variables sociales, culturales, tecnológicas,
económicas, políticas… empiezan a ser analizadas
por los empresarios
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El ambiente externo
Es el campo de acción de la empresa…

"…es ahí donde están las necesidades, donde están los

consumidores y lo que ellos desean pagar por satisfacer sus
necesidades. También están en el entorno los obstáculos para la
empresa, tales como los productos de los competidores y sus
acciones para arrebatarle parte del mercado. También las exigencias
y restricciones que la empresa deberá satisfacer...".

“Para que la empresa viva, crezca, sobreviva, el material significativo

que orientará su acción está constituido por oportunidades,
amenazas y condiciones mínimas que el entorno reclama".
Cedeño (1990)
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Características del
ambiente externo
Este entorno, se caracteriza como
complejo, inevitable y dinámico, esta
compuesto por una serie de elementos
que afectan el accionar de la empresa
de distintas formas.
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Clasificación del ambiente Externo

 Microambiente - Elementos de
acción directa
 Macroambiente - Elementos de
acción indirecta
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Ambiente externo – Microambiente
Elementos de accion directa

Son aquellas que ejercen una influencia

directa sobre la empresa; estos factores
son los que componen el nivel operativo
de la organización y se caracterizan por
tener unas implicaciones específicas e
inmediatas sobre la estrategia
empresarial.
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Ambiente externo – Microambiente
Elementos de accion directa

NIVEL
OPERATIVO
Clientes

Proveedores

Competidores

Recursos
humanos
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Clientes / Mercado
 Clientes actuales

 Clientes potenciales
» Individuos
» Organizaciones

 Cada cliente es único

» Gustos diferentes
» Necesidades
diferentes
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Proveedores

Aquí se incluyen los suministradores de todos

los tipos de recursos necesarios para que la
empresa lleve a cabo su actividad:

Proveedores de materias primas, que

forman el mercado de proveedores
Proveedores de capital que forman el
mercado de capitales
 Proveedores de personas que forman el
mercado de recursos humanos
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Proveedores

 Influencia sobre la calidad y eficiencia

de la compañía.

 Variaciones de la calidad o el precio de

los recursos tienen un claro impacto en
la calidad y el precio del producto final.

 Los proveedores pueden suponer en

algunos casos una amenaza, sobre todo
cuando se encuentran en una posición
de fuerza, y la empresa tiene poca
capacidad de negociación.
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Proveedores
Estas situaciones aparecen cuando los
proveedores son escasos, los recursos son
únicos o poco diferenciados, no existen
recursos sustitutivos, o cuando la empresa
no es significativamente importante para el
proveedor.

Puede llegar el caso en el que los

proveedores se integren verticalmente hacia
delante, convirtiéndose así en competidores.
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Competidores
 Forman parte del entorno operativo de la
empresa y son los rivales con los que esta se
enfrenta a la hora de conseguir recursos y
clientes.

 Toda empresa debe tratar de conocer en la

medida de lo posible las estrategias de los
competidores presentes o futuros, par lo cual
puede utilizar análisis detallados que muestren
las fortalezas y debilidades de la propia
empresa, tratando de encontrar una fuente de
ventaja competitiva sostenible a largo plazo.
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Competidores
 La aparición de nuevos competidores, como
pueden ser: competidores extranjeros,
empresas de nueva creación y competidores
provenientes de otros sectores reduce los
beneficios empresariales dentro del sector.

 Los ajustes a la baja de precios, el

acortamiento del ciclo de vida de los productos,
o una gama de bienes o servicios poco
diferenciados son claros indicios de sectores
de alta competencia.
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Recursos humanos / Mercado de trabajo

Identificar el recurso humano
» Necesidades
» Inquietudes
Capacitarlo
Aplicar técnicas de reclutamiento y selección adecuadas

Para que la empresa triunfe es necesario que encuentre la

forma de maximizar las aportaciones de sus miembros, de
no ser así, estaría desperdiciando recursos disponibles lo
cual no se puede permitir en un entorno altamente
competitivo.
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Ambiente externo – Macroambiente
Elementos de accion indirecta

Son aquellos factores del medio

que influyen en todas o en casi
todas las organizaciones de un
determinado país o región a un
nivel general.
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Ambiente externo – Macroambiente

Elementos de accion indirecta

NIVEL GENERAL
Factores político legales
Factores económicos
Factores internacionales
Factores tecnológicos y del
producto

Factores socioculturales
Factores ambientales
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Factores políticos legales

 Se derivan del sistema político, de su estructura y de su
legislación especifica.

 Normas y leyes que regulan las actividades de las empresas

» Incentivan,
» Limitan,
» E incluso las prohíben.

En materia de legislación laboral, fiscal, incentivos y

subvenciones, normas de calidad, responsabilidad por
daños causados por defectos de los productos, niveles de
contaminación. En una economía globalizada constituyen
junto a los factores económicos un criterio decisivo de
localización o deslocalizacion empresarial.
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Factores políticos legales

 Respecto de las empresas,

desempeña dos funciones principales:
la promoción  y restricción de la
actividad empresarial. 

 Todas las organizaciones están

sometidas a leyes, reglamentos y
mandatos judiciales que están
diseñados para proteger a los
trabajadores, consumidores y
comunidades.
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Factores económicos

Este factor es importante en la estrategia de la

organización, por lo que se debe preguntar
¿Cómo se relaciona la estrategia de la compañía
con el ciclo económico?, ¿Cómo la afecta a ella la
afluencia creciente y las normas que hacen gastar
el dinero?
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El entorno de las organizaciones:
las variables económicas

 Caracterizar a la economía y su comportamiento:

identificar que tipo de economía presenta el país
¿Economía grande o pequeña? ¿Economía abierta
o cerrada?

 Analizar las políticas implementadas: fiscales,

monetarias, crediticia, salariales, comerciales…
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Factores económicos
 La inflación
 Los aumentos en los salarios mínimos
 Los cambios en las tasas de interés
 El aumento en el ingreso de los consumidores
 La decisión del consumidor de ahorrar su
dinero o gastarlo
 El crecimiento de la economía
 Las variaciones en los precios
 La tasa de cambio
 La situación fiscal, las políticas fiscales y
monetarias
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Factores económicos
 Las condiciones económicas de las regiones en que
actúa la empresa influyen fuertemente en la misma.

 Estas condiciones se reflejan en los principales

indicadores de una economía (inflación, déficit publico,
tasa de desempeño, tasa de crecimiento PIB, renta per
cápita, tipo de interés, tipo de cambio, déficit
exterior…) A la hora de tomar decisiones estratégicas
los datos económicos son esenciales.

 El análisis de las condiciones de riesgo de un país

también es fundamental cuando se pretende invertir en
países que presentan unas condiciones de riesgo muy
elevadas.
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Factores económicos

A diferencia de otro tipo de factores, estos

factores afectan por igual a todas las
empresas. Todo negocio debe pagar algún
tipo de salario o remuneración económica a
sus empleados, debe pagar a sus
proveedores, debe tomar decisiones tales
como ahorrar parte de sus ingresos,
invertirlos o pedir prestado.
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Factores internacionales

Estamos en una nueva era mundial, misma que

expone a los países y a las empresas a nuevos
productos, diseños, tecnologías y culturas.

Integración económica,
los tratados de libre comercio,
la apertura de las fronteras para poder comprar
y vender más y mejores productos y servicios
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Factores internacionales

La internacionalización de la economía esta permitiendo a

las empresas traspasar sus fronteras nacionales para
captar recursos o comercializar sus productos o servicios
en otros países, en condiciones mas favorables, ya sea por
las disminución de su dependencia de los suministradores
locales, o por la búsqueda de economías de escala y de
mercados menos saturados que los nacionales, o por
reducir su capacidad ociosa…
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Factores internacionales
El componente internacional del ambiente operativo especifica los
factores críticos que deben tener en cuenta el estratega como:

»Circunstancias económicas de los países con los

que la empresa se relaciona,
»Marco político y legislación vigente,
»Costumbres y normas,
»Lenguaje,
»Valores y creencias,
»Símbolos,
»Actitudes y motivaciones.

Es necesario que todos estos factores sean evaluados adecuadamente,

ya que resumen las condiciones del marco de referencia en el que va a
operar la empresa, y constituyen la base de las amenazas y
oportunidades ambientales.
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Factores internacionales

 Las empresas pueden considerar el efectuar

operaciones en el extranjero como una oportunidad, ya
sea para contar con mercado más amplio, o bien, para
reducir sus costos de operación.

 Tecnologías de información. A través de estas el

consumidor conoce una amplia variedad de productos
y servicios que existen en otras partes del mundo y
desea tener la posibilidad de comprarlos.
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Factores tecnológicos y de
producto
El término tecnología se refiere a la suma total de
conocimientos de los que disponemos sobre la manera
de hacer cosas. Incluye inventos y la gran acumulación
de conocimientos.

Sin embargo, su mayor influencia se dirige al modo de

hacer cosas, a la manera en que diseñamos,
producimos, distribuimos y vendemos los bienes y
servicios

La tecnología juega un papel importante en la

determinación de qué productos y servicios serán
ofrecidos, qué equipo se utilizará y cómo se administran
las operaciones.
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Factores tecnológicos y de
producto
 Los avances tecnológicos no solamente son los que
más rápidamente evolucionan, sino que son los que
tienen mas alcance a la hora de ampliar o limitar las
oportunidades de una empresa establecida.

 Están relacionados con el continuo proceso de

innovación tecnológica al que se ven sometidas todas
las industrias, el nivel científico y técnico, la política
seguida por las empresas en materia de investigación y
desarrollo, el grado de difusión de las innovaciones
tecnológicas por mencionar algunas.
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Factores tecnológicos y de
producto

La aparición constante de nuevos productos, servicios,

técnicas…modifican tanto las necesidades de los
clientes como las de los fabricantes y distribuidores;
nuevos materiales están sustituyendo a los
tradicionales; nuevas formas de comunicación aparecen
cotidianamente.
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Factores tecnológicos y de
producto
El cambio tecnológico se ha dado de manera importante:

En los procesos para transformar las materias primas en

productos;
En los sistemas de facturación y de cobro;
En la forma de distribuir y comercializar los productos y
servicios;
En la manera de administrar el negocio; y,
En la forma en que vemos y protegemos el medio
ambiente.
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Factores socioculturales
 Demografía,
 Nivel educativo
 Envejecimiento de la población
 Incorporación laboral de las mujeres y jóvenes
 valores culturales
 Ética
 Estilos de vida
 los cambios en las actitudes
 Gustos
 Preferencia
 Hábitos
 Valores y creencias
 los cambios en la forma de vida en las grandes ciudades, en los
poblados, en el campo
 Población
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Factores ambientales
 Entorno natural de la empresa o medio
ambiente;
 Legislación ambiental
 Normas
 Usos de productos reciclados o reciclables
 Contaminación
 Impacto al ambiente
 Restricción de suministros
 Restricciones en procesos de fabricacion
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Ambiente externo

Factores político
-legal
Proveedores Factores
económicos
Clientes
Competidores
Factores
tecnológicos y de
producto
Organización
Macroambiente
Factores
Recursos
internacionales
humanos
Microambiente
Factores socio
culturales
Factores
Factores
medioambientales
medioambientales
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El empresario no puede evitar el impacto de las

fuerzas externas, sin embargo, sí puede manejarlas
en mayor o menor grado para disminuir tal impacto.

» Nuevas exigencias de sus clientes para

proporcionarles productos adecuados;
» Seguir de cerca a sus competidores para
reaccionar más rápidamente ante sus
nuevas prácticas;
» Evaluar constantemente a sus
proveedores y adaptarse a los cambios
de condiciones.
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 La empresa debe prestar interés por conocer lo

mejor posible el entorno que le rodea, así como
tratar de adaptarse al mismo. De esta manera
lograra conocer las amenazas y las oportunidades
que se le presentan y estar en situación de obtener
ventaja de ello…

 Y aunque tiene capacidad limitada para cambiar su

entorno, sin embargo; en cuanto mas se
comprenda, tanto mejor se podrá adaptar a él y
será capaz de desarrollar estrategias apropiadas y
adecuadas, que le permitan su competitividad y
permanencia en el mercado.