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Apresentao do Curso
Prof. Jos Caetano de M. Neto, M.Sc.
Sobre o Professor
Mestre em administrao, IBMEC (2003) MBA Gesto e Finanas Corporativas, FGV (2001) Engenheiro Eletricista, PUC-MG (1999) Atividades acadmicas: ensino, pesquisa e consultoria
Experincia Profissional
Sobre a Turma
Composio e expectativas...
Metodologia
Apresentao de Conceitos Tericos Trocas de experincias Experincias Prticas Debates Depoimentos
Emoo na comunio
A emoo na comunio fundamental; Usurios de correio eletrnico criaram os emoticons
:-) :O ;-I :-))) :-( sorriso surpresa piscadadinha gargalhada triste
Resultados Surpreendentes Comunicao Eficaz Persuadir algum com o poder de deciso necessrio a aceitar e apoiar uma nova idia nossa. Inspirar a equipe a seguir nossa liderana na implantao de uma iniciativa de mudana. Coletar informaes com as quais avaliar como est transcorrendo um projeto particularmente difcil. Ajudar a gerar idias criativas e inovadoras entre os funcionrios envolvidos em um programa complexo.
Resultados Surpreendentes Comunicao Eficaz Convencer as pessoas dos mritos de abraar uma nova e desafiadora viso ou misso. Fazer uma crtica construtiva a um subordinado direto ou parceiro de negcios sem coloc-lo na defensiva. Aplacar um cliente furioso, impedindo que a tenso atinja nveis perigosos. Detectar desonestidade no representante de um fornecedor empenhado em nos vender um novo contrato.
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Sinais no verbais:
Tudo que se encontra no campo visual do ouvinte (se o falante est olhando-o nos olhos ou desviando o olhar, sorrindo ou no). So informaes cruciais acerca das emoes e pensamentos dos interlocutores.
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Em uma reunio, unir a ponta dos dedos formando um telhadinho sinal de inteligncia? Se algum no capaz de nos olhar nos olhos durante uma conversa podemos concluir que ele est mentindo? Uma pessoa que balana a perna impaciente?
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Viva um Drama
Pense em toda conversa como uma apresentao dramtica. Ningum fica empolgado com respostas meramente factuais. (Richard Boyatzis, 2002)
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7 Dicas de Persuaso
(Harry Mills, 2000)
Contraste: todos os julgamentos so relativos. ex. bode. Reciprocidade: d primeiro para pedir depois. As pessoas acham que devem favor. Compromisso e consistncia: assuma pequenos compromissos iniciais. Autoridade: o lder recebe a autoridade do cargo. Invista-se em seu papel e haja de acordo com ele.
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7 Dicas de Persuaso
(Harry Mills, 2000)
Escassez: apresente uma viso da empresa como sendo algo nico, raro e difcil de se obter. Queremos o que escasso. Unio da equipe: convide os funcionrios a se juntarem no a voc, mas ao time de vitoriosos que voc encabea. Somos um time; Apreciao: toque os membros da equipe, salientando sililaridades entre voc e eles. Utilize eventos sociais.
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O que no fazer
Evite apelar para a agressividade. Evite ser intransigente. Persuao um toma-l-d-c. No confunda persuaso com argumentao.
Persuao = argumentao + elos emocionais + comunicao efetiva
Persuaso no um trabalho de curto prazo. um processo que requer escuta, verificao de posies, concesses, etc. Pode ser lento e penoso, mas vale a pena o esforo.
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A qualidade no importa.
Aproveite a conexo: Certa vez Power tinha que explicar uma nova tecnologia chamada autenticao forte. Ele mostrou o carto magntico do banco e comparou: Toda vez que algum usa um carto deste com uma senha, est utlizando autenticao forte.
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Saber ouvir
Ouvir um aspecto fundamental da boa comunicao nos negcios A causa mais recorrente da m audio a m administrao do tempo
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Linguagem Corporal
A linguagem corporal fornece pistas importantes sobre as intenes do comunicador, mas no se pode confiar cegamente nelas
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Oito Mitos
Mentirosos no encaram seus interlocutores. Numa conversa, quanto mais contato visual melhor. Colocar as mos atrs das costas inspira poder. Unir as pontas dos dedos, formando um telhadinho, mostra que voc um intelectual. Pessoas de status elevado demonstram seu domnio tocando no interlocutor. As pessoas sorriem quando esto satisfeitas. A voz se eleva quando os falantes se irritam. No se deve confiar em vendedores que falam muito rpido.
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