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Introduccin a la Unidad 4
En la Unidad 1 hemos establecido varias definiciones relativas a la calidad, a la satisfaccin del cliente, y al control, aseguramiento y gestin de la calidad. En la Unidad 2 definimos que los procesos estn sujetos a la variabilidad, la cual puede deberse por causas asignables como por causas aleatorias. Cada vez que tenemos causas asignables, debemos tratarlas. Las causas asignables provocan una variabilidad ms all de los lmites de control o de la tolerancia establecida para un proceso, y por ello, el producto o servicio resultante no cumple con las especificaciones, por lo tanto, no cumple con la CALIDAD requerida. En la Unidad 3, se aportan herramientas para la mejora de los procesos, las cuales se pueden utilizar, entre otros casos; en la disminucin de la variabilidad (causa).
Q
s3 W 6 99, W 73 %
Objetivo de la Clase
RESUMIR LA EVOLUCIN DEL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD EXPLICAR LOS CONCEPTOS RELACIONADOS CON EL CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD.
Pregunta Inicial
De lo que hoy entendemos por calidad Cmo es que llegamos desde los conceptos del Control de Calidad y Aseguramiento de la Calidad? Quines estaban involucrados en la calidad en el interior de una organizacin, y quienes lo estn hoy?
LI
LS
En el ao 1945 en el marco de reconstruccin del JAPON de post guerra, aparece el concepto de Control Estadstico de la Calidad, especialmente a los aportes en este campo de Walter Shewhart.
En 1950, durante dos meses, Deming entren a cientos de ingenieros y administradores, as como a ejecutivos de primer nivel, enfocndose principalmente en tres aspectos claves: el ciclo PDCA, las causas de las variaciones, y el control de procesos con Cuadros de Control
A C
En 1957 Kaoro Ishikawa publica un libro en el que se resalta la importancia de la Administracin y las Polticas Operacionales, base de lo que se conoce como el Control de Calidad en Toda la Compaa. En los 1960 1977 Shigueo Shingo desarroll Poka Yoke y los sistemas de inspeccin en la fuente (El Sistema de Produccin Toyota (Justo a Tiempo); El sistema de Jalar vs. Empujar, El Poka Yoke, El Sistema de Control Visual, las 5 S). Conceptos de Aseguramiento de la Calidad.
Tiempo
Calidad Total
La calidad total involucra la calidad de la organizacin, de sus personas, del diseo, de los materiales, del proceso, del producto terminado, la calidad de las ventas y del servicio posterior