Gestin de la Calidad en la Universidad

Sandro Paz Coordinador de acreditacin Departamento de Ingeniera Pontificia Universidad Catlica del Per

Gestin de la Calidad
Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin en lo relativo a la calidad NOTA La direccin y control, en lo relativo a la calidad, generalmente incluye el establecimiento de la poltica de la calidad y los objetivos de la calidad, la planificacin de la calidad, el control de la calidad, el aseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad ISO 9000:2000.

Gestin de Calidad: Elementos

Poltica Objetivos Planificacin Aseguramiento Control Mejora

Grandes autores
Crosby 1979 Deming 1982 Feigenbaun 1983 Ishikawa 1985 Juran 1950, 1988

Introduccin al TQM
TQM es una tcnica para garantizar el sobrevivir en la competencia mundial al largo plazo. Es por tanto una forma de gestionar el todo para alcanzar la excelencia.

Introduccin al TQM
El concepto de Calidad Total implica que el Dpto. de Calidad sea un coordinador organizacional de todos los otros Departamentos. Bajo el enfoque de Calidad Total cada Departamento debe identificar su papel exacto en lo referido a la calidad.

Introduccin al TQM
El concepto de calidad total implica que:
El Dpto. de calidad invierta ms tiempo en la planeacin y menos en la inspeccin y control. Se resalte la prevencin de defectos. Es decir se deben reconocer el papel de todas las reas de la empresa para lograr los objetivos de la calidad. Un enfoque de sistemas total abarca la organizacin por completo.

Introduccin al TQM
El Dpto. de Calidad no es responsable de la calidad, sino sta es responsabilidad de todos. El Dpto. de Calidad tiene un papel coordinador. Debe asegurarse que cada uno contribuya a lograr los objetivos de la calidad.

Principios bsicos
Una gestin comprometida e involucrada en proveer apoyo organizacional a toda la empresa. Enfoque al cliente tanto externo como interno Involucramiento efectivo y utilizacin de toda la fuerza de trabajo

Principios bsicos
Enfoque hacia la mejora continua del negocio y de los procesos productivos Tratamiento a los proveedores como socios al largo plazo Establecimiento de medidas de desempeo para los procesos

Propsito de la GC
Proveer un producto de calidad a los clientes, incrementando la productividad y bajando los costos. Con producto de alta calidad y bajo precio la posicin competitiva en el mercado podr ser mantenida.

Implementacin de la GC
El proceso se inicia con el compromiso de la alta gerencia y su responsabilidad y rol gerencial. El liderazgo es uno de los elementos bsicos en cada etapa del proceso y particularmente al inicio. Existen muchas herramientas y tcnicas que son utilizadas para la GC.

TQ M

P r in c ip io s y p r c tic a s

H e r r a m ie n ta s y t c n ic a s

L id e ra z g o

C u a n tita tiv o s
S a tis fa c c i n d e l c lie n te

No c u a n tita tiv o s

SPC

IS O 9 0 0 0

In v o lu c ra m ie n to d e l p e rs o n a l

M u e s tre o d e a c e p ta c i n

IS O 1 4 0 0 0

M e jo ra m ie n to c o n tin u o

C o n fia b ilid a d

B e n c h m a rk in g

P ro v e e d o r a s o c ia d o

D is e o d e e x p e rim e n to s

M a n te n im ie n to p ro d u c tiv o to ta l

M e d id a s d e desem peo

A n lis is d e m o d o y fa lla (F M E A )

H e rra m ie n ta s d e g e s ti n

QFD

In g e n ie ra c o n c u rre n te

Algunos enfoques de Gestin de Calidad

ISO 9000: 2000
Enfoque al cliente Liderazgo Participacin del personal Enfoque de procesos Enfoque a la gestin de sistemas Enfoque a la toma de decisiones en base a hechos Relacin con los proveedores

Premio Deming

Malcolm Baldrige National Quality Award

Liderazgo Planeamiento estratgico Enfoque en el mercado y los clientes Informacin y anlisis Enfoque en los recursos humanos Proceso de gestin Resultados del negocio

European Foundantion for Quality Management

Satisfaccin del cliente Personal Resultados del negocio Procesos Liderazgo Recursos Polticas y estrategias Impacto en la sociedad

Gestin de la Calidad: Educacin

Al final de los 80s y 90s Sizer, John. 1979. Developing Ouantitative and Financial Performance Indicators in Non-Profit Organizations. Management Accounting. March Vol.57, Iss. 3; pg. 20 MBNQA nace con una iniciativa del 1985, da su primer premio en el 1988 y recin en el 2001 para entidad educativa. El 2004 para una universidad EFQM nace con una iniciativa del 1988 2001 Premio EFQM a una escuela en el Irlanda

Inquietudes
Enfoque a los clientes
Los estudiantes? Los padres de familia? Constituyentes

Liderazgo
Autoridades elegidas Plazos de gobierno cortos Control sobre los profesores, empowering Enseamos liderazgo?

Inquietudes
Trabajo en equipo
Ejemplo: el plan de estudios Es necesario un adecuado liderazgo Crculos de calidad Podemos ensear trabajo en equipo?

Toma de decisiones en base a datos

Medicin (Deming), Anlisis y evaluacin (Assessment and evaluation) Objetivos educacionales y Resultados

Inquietudes
Presupuesto y recursos
No es costumbre Tiempo de profesor

Aspectos claves
Sistema de admisin Metodologas de enseanza / aprendizaje Porcentaje de desaprobados Capacitacin de docentes Empleabilidad de los egresados Relacin con el mercado y el pas (RSU)

Alternativa de planificacin
Visin, misin, valores Anlisis del mercado (Prospectiva) Anlisis FODA Plan estratgico institucional Poltica y plan de calidad Costos de Calidad Evaluacin y retroalimentacin Sallis (2002)

Un plan para una carrera (ABET)

Objetivos educacionales (OE)
Egresados despus de 3 a 4 aos Considerando la misin, visin y mercado Perfil profesional

Resultados del programa

Al momento de egresar Permiten alcanzar los OE Medirlos de manera directa e indirecta

OE y Resultados

Docentes y alumnos Planes de estudio Infraestructura y Soporte Institucional

Experiencia PUCP
La calidad es un tema fundamental en mbito de la educacin superior. Tal como lo entendemos en nuestra universidad, ella no es equivalente a la simple eficacia o eficiencia racionalizadas; implica, mas bien, en su escencia, alcanzar un nivel de plenitud en la enseanza, lograr una formacin integral del estudiante Salomn Lerner

Pasos seguidos en la PUCP

Plan estratgico Institucional 2000 Acreditacin ISO 17025 en laboratorios de ensayo Certificaciones ISO 9001 en areas administrativas Metas 2010:
Acreditacin de las carreras Estndares Institucionales

Acreditar Ingeniera
5 oficinas involucradas Liderazgo del Jefe de Departamento Un coordinador general y Coordinadores en cada carrera Escribir los OE y los Resultados Pertinencia de los OE con Constituyentes Visita de Mario Gonzlez Taller de Assessment (70 profesores)

Planes
Medir resultados en noviembre y diciembre Medir OE hasta enero Presentarnos a la acreditacin en enero Medir resultados en junio Visita de consultora en junio Enviar informe de autoevaluacin en julio Visita de acreditacin en octubre 2006

ABET: Accreditation Board for Engineering and Technology

Creado en 1932 Compuesto por 30 Asociaciones Profesionales 2,737 carreras acreditadas en 824 instituciones Criterio 2000: foco en el aprendizaje, la innovacin en el proceso de evaluacin de aprendizajes y la mejora continua.

Por qu ABET
Estudiar una carrera comparable internacionalmente Movilidad de estudiantes y profesores Modelo simple, enfocado a resultados General y especfico a cada carrera Insercin laboral No solo hay que ser bueno, tambin es necesario demostrarlo

Gracias
spaz@pucp.edu.pe