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Calidad en todas las funciones de la empresa, incluyendo la calidad de las personas, es sinnimo de perfeccin en la operacin y de excelencia en la satisfaccin del cliente
Instituto Mexicano de Control de Calidad
Recientes investigaciones demuestran que los clientes desean de sus proveedores de productos y servicios cuatro aspectos comunes: 1. Lo quiero ms rpido 2. Lo quiero mejor 3. Lo quiero ms barato 4. Lo quiero como yo lo quiero
Debemos ofrecer servicios de la ms alta calidad mediante la adopcin de modelos de Gestin de Calidad
y retener gente de calidad Conocer ntimamente a nuestros clientes Mantener una buena relacin con los clientes Enfocarnos en el propsito
Desarrollar
Entrenar
y apoyar a la gente que trata con los clientes Desarrollar y facultar a los empleados Iniciar el camino y liderizar el proceso
2.
DIAGNOSTICAR A LA ORGANIZACION
3. 5.
DISEAR EL PLAN DE MEJORA DETECTAR AREAS DE OPORTUNIDAD CONSULTAR A LOS CLIENTES
4.
Calidad es clave para lograr la competitividad La Calidad la determina el cliente La produccin se hace en toda la organizacin El proveedor es parte de nuestro proceso La Calidad de los productos o servicios es resultado de la calidad de los procesos La calidad es lograda por las personas y para las personas Debemos establecer la mentalidad de cero defectos La VC esta en la reduccin de errores y en el MC (Kaizen) Es imprescindible la participacin de todos CALIDAD Requiere una nueva cultura
Muchas Gracias!!!!