Cultura y la Administracin del Cambio Modulo 7.

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Taller para Lideres

CPS PARA PROVEEDORES

Libro del Participante Pg.. 116

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TRABAJANDO JUNTOS PARA CONSTRUIR EXITO

Objetivos
Obtener una comprensin de la administracin del cambio a un nivel estratgico para ganar aceptacin cultural en el Sistema de Produccin Caterpillar

Identificar a los stakeholders clave, tipos de resistencia comn en CPS y estrategias para sobrellevarlas y generar compromiso.
Tpicos Clave Cuales son los pasos para implementar la Administracin del Cambio de forma efectiva Que es Cultura y Porque es Importante Porque los esfuerzos de la Administracin del Cambio suelen fallar Pasos para transformar su Organizacin Identificar a los Stakeholders Clave y el Nivel de Soporte de CPS Tipos de Resistencia y Estrategias para Sobrellevarlas Generando Compromiso para Acelerar el Cambio
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Modulo 7.1

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Cuales son los pasos para implementar la Administracin del Cambio de forma efectiva?
Impulsores del cambio externo

Identificar el cambio
Actual Deseado Delta

Impulsores del cambio internos

Preparar el cambio
Change Target Cultura Change Sponsor Historia Change Agent Resisencia

Planear el cambio
Comunicacin Aprendizaje Reforzamiento

Implementacin del cambio Sostenimiento del cambio

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qu es Cultura?
Cultura es una fuerza invisible, intensa cuyo propsito es perpetuar en si misma, para siempre. Es invisible, ferozmente intenso, y tiene el propsito de sostenerse por siempre. -Lou Tice ?
?

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Porque los esfuerzos de la Administracin del Cambio suelen fallar

Al no establecer un gran y suficiente sentido de urgencia Al no crear un buen poder de coalicin rectora Falta de una visin Baja comunicacin de la visin por un factor de diez Al no remover los obstculos para lograr la nueva visin El no planear sistemticamente para el cambio y no crear triunfos a corto plazo Declarar victoria muy pronto Al no dejar anclados los cambios dentro de la cultura de la compaa
Leading Change by J.P. Kotter
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Porque los esfuerzos de la Administracin del Cambio suelen fallar

Cuatro mitos
Las personas siempre se adaptaran al cambio Los cambios suceden, NO se administran Es responsabilidad de los gerentes que suceda El proyecto tendr que hacerse haya o no administracin de cambio

Recuerde Personas y sus comportamientos son responsables de mas del 50% de las fallas en los proyectos de no entregar lo requerido de los mismos!
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Pasos para transformar su Organizacin

Establecer un sentido de urgencia Plataforma en llamas de CPS Forme una poderosa coalicin rectora Lideres comprometidos Crear una Visin Metas estratgicas / CSFs y plataforma en llamas Comunicar la visin - plan de comunicacin Faculte a otros a tomar accin sobre la visin Organizacin de 6 Sigma / CPS

Planear y crear ganancias a corto-plazo value stream mapping / Rapid Improvement Workshops (RIWs) (60 das)
Consolidar las mejoras y aun producir mas cambios generacin de ideas de proyecto, colaboracin y replicacin.

Institucionalizar los nuevos acercamientos seguir la receta y hacer de CPS ya manera de vivir Leading Change by J.P. Kotter
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Escogiendo el como realizar el Cambio

MORE

Collaborative Resources/Time

Facilitative

Directive
LESS
MORE

Commitment

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Ser un Arquitecto
Identificar creencias, comportamientos y reglas requeridas en el estado deseado Identificar...
Creencias, comportamientos, reglas actuales Impactos negativos del cambio

Continuar reforzando creencias, comportamientos y reglas que soporten el cambio

Desarrollar estrategias especificas dentro del plan

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Identificar a los Stakeholders Clave y el Nivel de Soporte de CPS

Identificar los stakeholders clave Analizar el nivel actual de soporte o resistencia a CPS por parte de los stakeholders Analizar en que parte debe estar cada stakeholder clave con el fin de hacer a CPS exitoso Desarrollar estrategias para mover a cada stakeholder a un nivel de soporte deseado Recuerde: Personas realizan lo que haga sentido para ellas!
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Analizar la necesidad de Stakeholders / Nivel de Soporte para hacer a CPS exitoso

Key Stakeholder CEO Strongly Against Having CPS Happen Moderately Against Having CPS Happen Lets CPS Happen Helps CPS Happen Makes CPS Happen

CFO
Sales/Marketing Mgr. Plant Manager Board of Directors Etc.

O-------------------X O-------------------------X

O------------------------X
O-------------------------------X O-------------X
O = Current level; X = Desired Level

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Tipos de Resistencia y Estrategias para Sobrellevarlas

El camino de menor resistencia y menos problemas es algo que en tu mente ya esta hecho. Se requiere de tomar algn trabajo difcil para emprender la alteracin de las viejas creencias. John Dewey

Resistencia es un pensamiento trasformado en sentimientos. Cambia los pensamientos que crean esa resistencia, y ya no habr mas resistencia. Robert Conklin
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Cambio Transformacional puede ser casi como arrear gatos

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Arreando gatos

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Mayores Tipos de Resistencia al Cambio

Tcnico: sensacin de ineptitud de los sistemas y procesos... Lo que no es entendido es motivo de resistencia

Poltico: posicin de autoridad, estructura, asignacin de recursos, y el proceso de toma de decisiones Amenazar al estatus quo
Organizacional: orgullo, ego, valores, y creencias... sndrome del No fue inventado aqu

Personal: alto estrs (a menudo sin relacin) resultando en emocional y algunas veces parlisis en comportamiento.
Personal

Organizational Political
Technical

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Acelerar el Cambio a travs de la construccin del compromiso Personal de los lideres.

Sin- escoger cambiar CONFORMIDAD
El sistema forzara la conformidad Cambio impulsado-por la poltica Estructura Organizacional cambiada Nueva estructura de las juntas Hablar lo Caminado

Escoger Cambiar COMPROMISO PERSONAL

Puedo escoger como me comprometo con el cambio Servicio al cliente mejorado Cooperacin funcional cruzada Trabajo en equipo y colaboracin Champion Caminar lo Dicho

Beneficios
Bajos, frecuentemente superficial Pero conformidad puede ser suficiente

Beneficios
Alto, cambio fundamental

Inversin
Baja inversin de los lideres Frecuentemente altos costos tcnicos Alto costo al forzar el cambio CPS PARA PROVEEDORES
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Inversin
Alto en tiempo, energa y cambio en el liderazgo

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Ejemplo de Compromiso Personal

cuntos en la sala estn comprometidos con la paz mundial? cuntos de ustedes estn comprometidos con a abolicin del abuso a los nios? cuntos de ustedes estn comprometidos a tener un ambiente? cuantos de ustedes han estado INVOLUCRADOS en alguna actividad para mejorar alguna de estas reas?

CPS requiere de su compromiso personal y una participacin activa!!

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Si usted es un Lder Efectivo de CPS entonces usted....

reconoce significativamente / acepta la responsabilidad de tener empleados a bordo es el champion para los cambios transformacionales dentro de su divisin toma a CPS como el habilitador y y sigue la receta exitosa. pro-activamente remueve obstculos & anima a otros lideres a hacer lo mismo es tomado en cuenta por el Deployment Champion, dilogos frecuentes, juntas de forma rutinaria. es visible y comprometido en eventos de CPS. reconoce y comunica que CPS mejorara significativamente nuestro futuro. tiene a CPS como punto importante en la agenda de las juntas con su personal.

Sometimes

Always

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Never

tiene metas de desempeo y objetivos para su personal.

esta creando un inters y entusiasmo por CPS dentro de su divisin/compaa

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Como Lder en su Organizacin, qu puede hacer?

Claramente defina los roles y responsabilidades de los patrocinadores y los roles de los agentes de cambio
Patrocinadores del Cambio Deje claro que la resistencia ser manejada. Change Agents Sistemticamente identifique la poblacin que ser impactada y las fuentes potenciales de resistencia Identifica las acciones requeridas para reducir la resistencia y arma el plan de accin Escribe los comunicados Determina que se necesita hacer

Comprometa los recursos que sern requeridos para reducir la resistencia.

Comunquese Provea el reforzamiento CPS PARA PROVEEDORES

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Comunicacin Que Conocemos

7X
58/35/7 79% 800-200

# de veces que una persona necesita escuchar el mensaje para retenerlo

% Lenguaje corporal / %Tono / %Palabras % los usuarios de la web que solo leyeron los encabezados. Proceso de palabras Palabras por minuto

17-21 veces
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Repetir un comportamiento = un habito

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Reconocimiento - Definicin
Reconocimiento un reforzamiento positivo de un comportamiento en el momento adecuado.
Conduce a la auto-estima, respeto, motivacion intrinseca y la dignidad. Establece un como para el comportamiento.
Cambia efectivamente un comportamiento existente o introduce uno nuevo.

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cul es la Diferencia?
Reconocimiento No es monetario Necesario frecuentemente Beneficio psicolgico Refuerza los comportamientos que pueden cambiar la cultura corporativa permanentemente Personal de corazn Basado en valores y principios Utilizado para retener a los empleados No requiere de aprobacin Recompensa Es monetario El cambio no es frecuente Beneficio financiero/fsico Realizado para objetivos a cortoplazo, usualmente el cuarto de ao actual ao actual No personal del banco Basado en presupuesto Utilizado para atraer empleados Requiere de una aprobacin de la gerencia

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Conexin
Principios Gua

Reconocimiento ajustado a comportamientos apropiados, Principios Gua y Mtricos.

Comportamientos
Mtricos

Reconocimiento

Comportamientos enlazados a los Principios Gua y Mtricos

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El Cambio no es Lineal

Estado Deseado

Estado Actual
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Estado Actual

Estado Futuro

Una vez que identificas donde estas actualmente... Entonces decides donde quieres estar. Definitivamente encontraras Altas y Bajas que se presentan como obstculos durante el camino . A travs de la Perseverancia lograras tus Metas!!
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Valle de la desesperacin

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En Resumen
Aspectos culturales de CPS deben ser llevados a lograr el cambio transformacional. La reaccin universal a cambiar es relacionada con perdida, la resistencia al cambio debe de esperarse. Identificar a los stakeholders clave y su nivel deseado y actual del soporte a CPS. Para cualquier diferencia entre el nivel de soporte actual y el deseado, la resistencia probablemente va a existir.

Existen cuatro tipos comunes de resistencia; Utilice sugerencias para sobrellevarla y construya un compromiso personal a CPS.
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Preguntas

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