Gestin por procesos

Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

Material de estudio PR III

Asignatura Riesgos Productivos

Objetivos
Conocer la metodologa de la gestin por procesos v Conocer cmo disear procesos
v

PROGRAMA
Qu es la gestin por procesos, cules son sus ventajas. 2. Metodologa para la aplicacin gestin por procesos: Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso
1.

La Gestin por Procesos en el Modelo EFQM Agentes

Resultados
Perso nas Poltic Estrate ay gia Alianza sRecur y sos Person Resulta as: dos Client Resulta es: dos Socied Resulta ad: dos Resultado de los Procesos Cla ve

Lideraz go

Proce sos

Innovacin y aprendizaje

Qu es?
Conjunto de actividades secuenciales que realizan una transformacin de una serie de inputs en los outputs deseados aadiendo valor v Conjunto de actuaciones, decisiones, actividades y tareas que se encadenan de forma secuencial y ordenada para conseguir un resultado que satisfaga plenamente los requerimientos del cliente al que va dirigido.
v

Para qu la Gestin por Procesos?

v v v

Mejora continua de las actividades desarrolladas Reducir la variabilidad innecesaria Eliminar las ineficiencias asociadas a la repetitividad de las actividades

Optimizar el empleo de los recursos

Pasos para la Gestin por procesos

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso

Definir la Misin
v

Identifica el objetivo fundamental de la unidad, su razn de ser.

1. Identificar clientes y sus necesidades

v

Objetivo organizacin:
Satisfacer

las necesidades y expectativas de sus clientes

Tipos clientes:
Internos Externos

2. Definir productos/servicios
v

Conociendo los clientes, se determina qu productos y/o servicios se les est ofreciendo.

3. Desarrollar el mapa de procesos

v

Procesos estratgicos:
Procesos

que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte razn de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad que apoyan a uno o ms de nuestros procesos clave

Procesos clave:
La

Procesos de soporte:
Los

4. Descripcin de un proceso
Recursos: humanos y materiales

R e q u i s i t o s

PROCESO
Mtodos/ Procedimientos

Salida: resultados

CLIENTE

4. Descripcin del proceso

- Objetivo : Descripcin breve y concisa del objetivo del proceso. 4 - Propietario: Responsable del proceso. 4 - Requisitos: Qu requerimos para iniciar el proceso. 4 - Salida: Producto o servicio creado por el proceso. 4 - Cliente: Para quin hacemos el proceso. 4 - Proveedor: Quin abastece al proceso. - - Inicio: Primera actividad del proceso. - - Fin: Qu es lo ltimo que se hace.

4. Descripcin de un proceso
v

CLIENTE:
Es

la razn de ser del proceso.

Persona

o conjunto de personas que reciben y valoran lo que les llega desde el proceso. de sus expectativas y necesidades.

Valoracin

4. Descripcin de un proceso
v

Requisitos:
Condicionantes

de accin:

que limitan nuestra capacidad

Legales Deseabilidad social: reciclaje,... Estratgicas

4. Descripcin de un proceso
v

Recursos:

Humanos:

Responsable: Alguien tiene que ser responsable de todo... o nada se llevar a cabo CROSBY Agentes

Materiales: Tipologa:

econmicos, maquinaria...

Se gastan: acero, tiempo... Se amortizan: maquinaria, retroproyector,...

4. Descripcin de un proceso
v

Mtodos/Procedimientos:
Know-how:

actuar.

conocimiento sobre la forma de

4. Descripcin de un proceso
v

Salida: resultados
La La

aplicacin del proceso sobre los recursos genera una salida. repeticin del proceso genera un flujo de salida, que se puede medir.

4. Descripcin de un proceso
Recursos: humanos y materiales

R e q u i s i t o s

PROCESO
Mtodos/ Procedimientos

Salida: resultados

CLIENTE

Pasos para la Gestin por procesos

1. 2. 3. 4. 5. 6.

Identificar clientes y sus necesidades Definir servicios/productos Desarrollar el mapa de procesos Describir procesos Diagramar procesos Anlisis de datos y mejora del proceso

5. Diagramar procesos
v

Representacin grfica de los procesos: Diagramas de flujo

Diagrama de flujo
v v v

Herramienta de representacin grfica Aplicacin a cualquier secuencia de actividades que se repita cclicamente Para que sea til debe ser:
Flexible Sencillo

Nivel de detalle: macro, medio, micro

Utilidades del flujograma

v v v v v

Comprender un proceso Papel/responsabilidad cada agente Formar a las personas Recordatorio Identificar problemas y oportunidades para la mejora del proceso

Clarificar la relacin cliente proveedor

Smbolos del flujograma

Inicio y final del proceso Medicin

Actividad o paso individual Documento Punto de decisin

Conector

Datos almacenados

6. Anlisis de datos y mejora del proceso

v

Desarrollo de criterios, indicadores y estndares Diseo de un calendario de recogida de datos Recoleccin y codificacin de datos Elaboracin de cuadros de mando

v v

Indicador, Estndar
A menos que sepa cmo lo est haciendo a lo largo del camino, nunca sabr cuando haya terminado si tuvo xito CROSBY

Criterio, indicador y estndar

4

Criterio Aspecto no medible del proceso que interesa evaluar. Objetivo a evaluar del proceso.
Tiempo de espera de un paciente en urgencias no superior a 10 minutos

Indicador Instrumento que permite medir los procesos y por lo tanto evaluar su calidad.
% de pacientes que esperan mas de 10minutos

Estndar Grado de cumplimiento del criterio de calidad.

90%

Criterio de calidad
Condicin a cumplir para ser considerado de calidad

Requisitos:
Explcito Aceptable

por cliente Aceptado por los clientes internos Elaboracin participativa Comprensible Cuantificable

Criterio de calidad
v

Fuentes habituales:

normativas legales cdigos ticos o normas de funcionamiento experiencia de los profesionales prcticas relevantes prctica de profesionales lderes

Indicador de calidad
medida cuantitativa del criterio

Recomendaciones:
Fcil

de capturar Objetivo Sencillo Claro Cuadro de mando

Indicador de calidad
Que los rboles no te impidan ver el bosque:

indicadores como medio, no como fin

Estndar de calidad
grado de cumplimiento exigible a un criterio de calidad

Niveles mnimo y mximo aceptables Estndar = 100%?

6. Anlisis de datos y mejora del proceso

Haga clicDesarrollo de criterios, indicadores ydel patrn para modificar el estilo de subttulo estndares

6. Anlisis de datos y mejora del proceso

Diseo de un calendario de recogida de datos Haga clic para modificar el estilo de subttulo del patrn

7. Anlisis y mejora del proceso

v

Tipos de circunstancias para mejorar un proceso:

Oportunidades

internas del proceso para la mejora de la efectividad y eficiencia externas por cambios en el entorno que hagan aconsejable una modificacin del proceso

Oportunidades

Gracias por su atencin

Haga clic para ingeprev@gmail.commodificar el estilo de subttulo del patrn