HERRAMIENTAS ADMINISTRATIVAS

YAJAIRA GORDILLO KATERINE GARCIA

1 Diagrama de afinidad o mtodo k.J

Es una forma de organizar la informacin reunida en
sesiones de lluvia de ideas, esta diseado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre aras que se encuentran en un estado desorganizado. Creado por Kawakita Jiro.

EL PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR EL DIAGRAMA DE AFINIDAD:

1. Seleccionar el tema o problema a analizar 2. Cada una de las opiniones se escribe en una ficha nica 3. Recolectar la informacin 4. Elaborar tarjetas de informacin para cada unidad 5. Se agrupan las fichas relacionadas

Sirve para implantar proyectos, polticas, realizar auditorias al sistema de calidad promocionar crculos de calidad etc.

2 Diagrama de Relaciones
Permite obtener una visin de conjunto de la
complejidad de un problema. Presenta qu causas estn relacin con determinados efectos y cmo se relacionan entre s diferentes conjuntos de causas y efectos.

Procedimiento de Elaboracin
1. Enunciar el problema por escrito.
2. Listar las causas probables del problema, encerrar

cada causa en un crculo.

3. Identificar el resultado que corresponde a cada causa.

4. Relacionar la causa con su resultado con una

flecha. 5. Cuando un resultado es causa de otro resultado, se pone una flecha partiendo del resultado-causa.

3 Diagrama de sistema de rbol

Empleado para obtener una visin de conjunto de los medios
mediante los cuales se alcanza una determinada meta. Se logra mediante una organizacin sistemtica de metas y los medios

para alcanzarlas. Muy til para presentar el conjunto organizado

de medidas con las que se pretende lograr un determinado objetivo o propsito. Similar al diagrama de relaciones, en el diagrama de rbol cada medio se convierte a su vez en una meta a alcanzar.

Procedimiento de Elaboracin
1. Enunciar claramente la meta a alcanzar y ponerla
por escrito. 2. Identificar los medios para alcanzar la meta y ponerlo por escrito. 3. Dado que los medios identificados se vuelven a su

vez en una meta a alcanzar, se identifican despus los

medios para alcanzar la nueva meta y as sucesivamente.

4 Diagramas Matriciales
Facilitan la identificacin de la relacin que pueda existir entre los factores de un problema, dado que son esquemas que

permiten relacionar, mediante un sistema de columnas e

hileras, los diferentes elementos o factores del problema que se analiza.

5 Matriz de anlisis de datos

Se utiliza generalmente para el estudio de los procesos de produccin, anlisis de adecuacin al uso, evaluacin complejas de calidad, etc.

6 Programacin de decisin de proceso (PDPC)

Permite determinar que procedimientos seguir, para obtener los resultados deseados a evaluar relacionados con la variable de salida.

7 Diagrama de flechas

Utilizado con el fin de visualizar el tiempo durante el cual deben llevarse a cabo las diferentes actividades que requiere el desarrollo de un plan.

INDICADORES DE GESTIN
Un indicador es una medida de la condicin y desempeo de un proceso, que pueden medirse bajo algunos parmetros el cual nos seala una desviacin sobre la cual se toman acciones preventivas o correctivas segn sea el caso

CARACTERSTICAS
Simplicidad Adecuacin validez en el tiempo Participacin de los usuarios Utilidad Oportunidad.

ELEMENTOS
Definicin El objetivo Los valores de referencia Responsabilidad Punto de medicin Periodicidad El sistema de procedimientos y toma de decisiones

CLASES DE INDICADORES
Rendimiento. Cumplimiento. Productividad. Evaluacin. Eficiencia. Eficacia. Gestin. Calidad. Costos. Atencin al cliente.