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Creacin
1946
Sede
Ginebra Suiza
Pases miembros Ms de 180 Europa, Asia, Amrica del Norte, Centro Amrica y Sur Amrica Comits tcnicos 207 Normas editadas Ms de 18 000
Sistemas Integrados
ISO 9001:2000
ISO 14001:2004 OHSAS 18001:1999
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS CONTROL ESTADSTICO
GESTION HSEQ
Gestin de la Calidad
1994
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
1987
CONTROL DE CALIDAD
C L IE N T E
Responsabilidad de la direccin
E X T E R N O
R e q u i s i t o s
C L IE N T E
Gestin De Recursos
E X T E R N O
CAPITULO 8
CAPITULOS 4 Y 5 COMPRAS
2. Referencias Normativas.
3. Trminos y definiciones 4. Sistema de Gestin de la Calidad.
5. Responsabilidad de la Direccin.
6. Gestin de los Recursos. 7. Realizacin del Producto. 8. Medicin, Anlisis y Mejora.
DE LA DIRECCIN
7. REALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO Planificacin Producto Procesos relacionados con los clientes Diseo y Desarrollo Compras Produccin y Prestacin del Servicio Control Dispositivos de Seguimiento
Compromiso Direccin Enfoque Cliente Enfoque Cliente Poltica Calidad Poltica Calidad Planificacin S.G.C. Planificacin S.G.C. Responsabilidad Responsabilidad Revisin por la Direccin
Provisin Recursos
PRODUCTO CONFORME
CLIENTE SATISFECHO
Exclusiones
C A P I T U L O 7
ISO 9000:2005
Organizacin
Clientes
Proveedor
PROCESOS
R
Determinar
S E R E
Secuencia e interaccin
S R E
Proceso
Proceso
C E
Proceso
C E
En nuestra entidad, estos son los procesos que hacen realidad la Misin de nuestra institucin. Estos procesos los llamamos de MISIONALES
En nuestra entidad, estos son los procesos que soportan a otros procesos asignando recursos o dando apoyo. Estos procesos los llamamos APOYO
CLIENTE (Satisfactores)
CLIENTE (Requisitos)
5 Responsabilidad de la Direccin
5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Enfoque en el cliente 5.3 Poltica de calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la Direccin
C L I E N T E E X T E R N O
OBJETIVO DE CALIDAD
C L I E N T E E X T E R N O
* * ENTRADAS * * * * *
* *
RESULTADOS ALCANZADOS
C O N F I A N Z A
Representante de la direccin
Qu voy a comunicar?
Comunicacin Interna
6 Gestin de recursos
6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo
Personal Competente
6.3 Infraestructura
Qu INFRAESTRUCTURA se requiere para la prestacin del servicio ?
INFRAESTRUCTURA
DETERMINAR
PROPORCIONAR
MANTENER
Servicios de Apoyo
A V
P H
Horarios
Salones
Procesos
Carga acadmica
Programas Cursos
Documentacin
COLEGIO
PADRE DE FAMILIA
Resultados
7.4 Compras
Proceso de compras (Proveedores)
SALIDA
PROCESO
ENTRADA
Identificacin y Trazabilidad
Alumno
Docente Curso
1
Evaluaciones
Registro acadmico
ELEMENTOS RETENIDOS
ESTUDIANTE
Plan de Estudios
Tecnologa
Procesos
Servicio
8.5 Mejora
Acciones Correctivas Acciones Preventivas
NO
CONFORMIDAD
NO CONFORMIDAD POTENCIAL
CAUSAS
NO CONFORMIDAD
ELIMINAR