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Organizacin Internacional de Estandarizacin

Creacin

1946

Sede

Ginebra Suiza

Pases miembros Ms de 180 Europa, Asia, Amrica del Norte, Centro Amrica y Sur Amrica Comits tcnicos 207 Normas editadas Ms de 18 000

ESTRUCTURA DE LA FAMILIA DE NORMAS ISO 9000:2008

ISO 10011/1/2/3 (ISO 19011)


ISO 9001. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. REQUISITOS ISO 9004. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DEL DESEMPEO ISO 9000. SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD. FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 19011. DIRECTRICES PARA LA AUDITORA MEDIOAMBIENTAL Y DE LA CALIDAD

Evolucin Sistemas de Gestin ISO 9001


2008
2000
Notas aclaratorias

Sistemas Integrados

ISO 9001:2000
ISO 14001:2004 OHSAS 18001:1999
PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS CONTROL ESTADSTICO

GESTION HSEQ
Gestin de la Calidad

1994

PRODUCTO Y SERVICIO VERIFICADO EN PROCESO CONTROL PRODUCTO NO SE CONTEMPLA LA PRESTACIN DE SERVICIOS

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

1987

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD REPROCESOS

CONTROL DE CALIDAD

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD


S A T I S F A C C I N

C L IE N T E

Responsabilidad de la direccin

E X T E R N O

R e q u i s i t o s

C L IE N T E

Gestin De Recursos

Medicin Anlisis y Mejora

Realizacin del producto Entrada Salida Producto

E X T E R N O

Modelo por Procesos ISO 9001

Etapas Certificacin ISO 9001 Revisin de Contrato

Verificar los Principales Puntos Detectar Oportunidades de Mejora

Revisin Manual y Procedimientos Documentados

Visitas de Seguimiento 2 por ao

Recomendacin Emisin del Certificado por 3 aos

Ejecucin de Auditora Evaluacin Detallada del Sistema Resultados

Estructura de la norma bajo el ciclo PHVA

FUNDAMENTOS PLANIFICACIN DOCUMENTACIN

CAPITULO 8

CAPITULOS 4 Y 5 COMPRAS

ACCIONES CYP AUDITORIA

RECURSO HUMANO CONTROL PROCESOS CAPITULO 8 CAPITULOS 6Y7

1. Objeto y campo de aplicacin.

2. Referencias Normativas.
3. Trminos y definiciones 4. Sistema de Gestin de la Calidad.

5. Responsabilidad de la Direccin.
6. Gestin de los Recursos. 7. Realizacin del Producto. 8. Medicin, Anlisis y Mejora.

Estructura ISO 9001:2000


4. Sistema de Gestin de la Calidad 5.
RESPONSABILIDAD

6. GESTIN DE LOS RECURSOS

DE LA DIRECCIN

7. REALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO Planificacin Producto Procesos relacionados con los clientes Diseo y Desarrollo Compras Produccin y Prestacin del Servicio Control Dispositivos de Seguimiento

8. MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

Requisitos generales Manual de la Calidad Control Documentos Control Registros

Compromiso Direccin Enfoque Cliente Enfoque Cliente Poltica Calidad Poltica Calidad Planificacin S.G.C. Planificacin S.G.C. Responsabilidad Responsabilidad Revisin por la Direccin

Provisin Recursos

Requisitos generales Medicin y seguimiento Control Producto NC Anlisis de datos Mejora

Recursos Humanos Infraestructura Ambiente Trabajo

PRODUCTO CONFORME

CLIENTE SATISFECHO

Puede ser aplicable a cualquier tipo de organizacin

Exclusiones

C A P I T U L O 7

ISO 9000:2005

ISO 9001 VERSION 2008

Organizacin

Clientes

Proveedor

4 Sistema de Gestin de la Calidad


4.1. Requisitos Generales 4.2. Requisitos de la Documentacin

4.1 Requisitos generales

PROCESOS
R

Determinar
S E R E

Secuencia e interaccin
S R E

Proceso

Proceso

C E

Proceso

C E

Recursos e Proceso Informacin D


C

Criterios y mtodos para asegurar eficacia

Medicin, seguimiento , anlisis y mejora

Procesos necesarios en nuestra entidad educativa


Estos son los procesos que dirigen y le dan un norte claro a nuestra entidad, los llamamos DIRECTIVOS

En nuestra entidad, estos son los procesos que hacen realidad la Misin de nuestra institucin. Estos procesos los llamamos de MISIONALES

En nuestra entidad, estos son los procesos que soportan a otros procesos asignando recursos o dando apoyo. Estos procesos los llamamos APOYO

CLIENTE (Satisfactores)

CLIENTE (Requisitos)

5 Responsabilidad de la Direccin
5.1 Compromiso de la Direccin 5.2 Enfoque en el cliente 5.3 Poltica de calidad 5.4 Planificacin 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin 5.6 Revisin por la Direccin

Planificar el direccionamiento del sistema


POLTICA COMPROMISO PARA: Cumplir requisitos Mejora continua
N E C E S I D A D E S
S A T I S F A C C I N Y

C L I E N T E E X T E R N O

OBJETIVO DE CALIDAD

OBJETIVO DE CALIDAD OBJETIVO DE CALIDAD

C L I E N T E E X T E R N O

* * ENTRADAS * * * * *

* *

RESULTADOS ALCANZADOS

C O N F I A N Z A

Responsabilidad, autoridad y comunicacin interna


Responsabilidad Autoridad Quin decide por.. Quin hace que Maneja el proyecto y el sistema Informa a la direccin Promueve conciencia

Representante de la direccin

Qu voy a comunicar?

Comunicacin Interna

Cmo lo voy ha hacer? Llega el mensaje?

6 Gestin de recursos
6.1 Provisin de recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de trabajo

6.1 Provisin de recursos


QU SE NECESITA PARA PRESTAR EL SERVICIO ?

6.2 Recursos Humanos


Servicio de Calidad

Personal Competente

Educacin Formacin Habilidades Experiencia

6.3 Infraestructura
Qu INFRAESTRUCTURA se requiere para la prestacin del servicio ?

INFRAESTRUCTURA

DETERMINAR

PROPORCIONAR

MANTENER

Edificios, espacio de Trabajo Equipos para los procesos

Servicios de Apoyo

6.4 Ambiente de trabajo


Determinar Gestionar

A V

P H

7 Realizacin del producto


7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.3 Diseo y desarrollo 7.4 Compras 7.5 Produccin y prestacin del servicio 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y medicin

7.1 Planificacin de la realizacin del producto

Horarios

Salones

Procesos

Carga acadmica
Programas Cursos

Documentacin

7.2.3 Comunicacin con el cliente

COLEGIO

contratos, quejas y reclamos

PADRE DE FAMILIA

7.3 Diseo y desarrollo

Entradas Revisin Verificacin Validacin Cambios

Resultados

7.4 Compras
Proceso de compras (Proveedores)

Informacin de las compras

Verificacin de los productos comprados

Control de la produccin y de la prestacin del servicio

SALIDA

PROCESO
ENTRADA

Identificacin y Trazabilidad

Alumno

Docente Curso
1

Evaluaciones

Registro acadmico

Propiedad del cliente

ELEMENTOS RETENIDOS

ESTUDIANTE

Preservacin del producto

Nuevo Material Capacitacin Mantenimiento

Plan de Estudios

Tecnologa

8 Medicin, anlisis y mejora


8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medicin 8.3 Control del producto no conforme 8.4 Anlisis de datos 8.5 Mejora

8.2 Seguimiento Y Medicin


Satisfaccin del cliente

Qu medir y a qu hacer seguimiento?

Sistema de gestin de la calidad

Procesos

Servicio

8.4 Anlisis de los datos


Quejas y reclamos Seguimiento y medicin (indicadores)

Control del servicio no conforme

Tomar acciones de mejoramiento continuo

8.5 Mejora
Acciones Correctivas Acciones Preventivas

NO

CONFORMIDAD

NO CONFORMIDAD POTENCIAL

CAUSAS

NO CONFORMIDAD

ELIMINAR

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