CONTROLES INDUSTRIALES

Junio 2012 Clase 2

Calidad Productividad

Competitividad

Que implica mejorar la calidad?

Cambio de hbitos y estilo de direccin

Como hacerlo???
Adoptando la calidad como un sistema de trabajo y organizacin

Control Total de la Calidad

La vieja escuela

Departamento de control de calidad No dejar pasar la mala calidad al mercado

Se soluciona el problema?

NO

Control Total de la Calidad

CALIDAD
Atae a toda la empresa Estar consientes que la mala calidad abunda en las organizaciones Las ineficiencias cuestan Es necesario:
Dar un cambio en la forma de direccin Trabajar permanente y sistemticamente en mejorar la calidad del producto Mejorar los procesos Contar con mejores estrategias de planeacin Perfeccionar mtodos de trabajo Hacer eficiente la administracin de la empresa

Control Total de la Calidad

Que es el CTC? Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad realizados por los diversos grupos en una organizacin, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles ms econmicos y que sean compatibles con la plena satisfaccin del cliente Dr. Feingenbaum El CTC contempla: Innovar la calidad Mantenimiento y control Mejorar continuamente la calidad de los productos con los que se cuenta El CTC exige que todas las reas de la empresa trabajen por la calidad

Control Total de la Calidad

Particularidades que contempla el CTC: 1. Que las empresas vean todos los problemas como lo que son: Deficiencias que ponen entre dicho la viabilidad de la empresa 2. Se debe tener una idea clara de hacia donde camina toda la empresa 3. Luchar contra el pesimismo ya hemos odo eso 4. Saber cuales son las nuevas exigencias de los clientes para adelantarse a ellas por medio de la planeacin a largo plazo, investigacin e innovacin 5. Redisear los procedimientos para atender al cliente 6. Principio a implementar la siguiente parte del proceso es el cliente 7. Desterrar la idea de que el CTC es aplicable solo a manufactura 8. Participacin plena de todos los empleados en la solucin de problemas mediante el uso de mtodos objetivos

Control Total de la Calidad

CAMBIO REAL HACIA LA CALIDAD

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1. CREAR CONSTANCIA EN EL PROPSITO DE MEJORAR EL PRODUCTO Y EL SERVICIO

Quien persevera alcanza

Pero alcanza lo que busca

Si no se tiene claro el rumbo se pierde Es necesario que:
Modifique sistemas, mtodos, procedimientos y equipos que permitan mayor satisfaccin al cliente Se determinen las nuevas habilidades y requerimientos del maana Se de capacitacin y reciclaje de personal Investigacin y educacin Mejore continuamente el diseo del producto y los servicios Se trabaje en los nuevos productos/servicios que podr ofrecer la empresa Nuevos materiales que existen en el mercado o que sern necesarios en el futuro

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2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFIA

La satisfaccin del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicios Como se logra?
Ofreciendo un producto de acuerdo a sus necesidades y expectativas a un precio que estn dispuestos a pagar

Para ello hay que dejar de ver como si fuera normal: Retrasos, incumplimientos y pedidos mal hechos Materiales no adecuados para el trabajo Errores y defectos Improvisacin Sistemas diseados para facilitar el trabajo a la direccin o a los empleados, sin importar las dificultades que se le causen al cliente Direccin no comprometida con la calidad delegan en algn departamento

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3. DEJAR DE DEPENDER DE LA INSPECCIN DE TODOS LOS PRODUCTOS COMO FORMA DE ASEGURAR LA CALIDAD, YA QUE ESTA NO LA GARANTIZA
FINISHED FILES ARE THE RESULT OF YEARS OF SCIENTIFIC STUDY COMBINED WITH THE EXPERIENCE OF MANY YEARS

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4. ACABAR CON LA PRCTICA DE HACER NEGOCIOS SOBRE LA BASE DEL PRECIO NICAMENTE, LA NUEVA LABOR DE COMPRAS Y VENTAS
El precio inicial bajo no necesariamente garantiza un buen negocio
El precio no tiene sentido sin una medida de la calidad que se compra. Sin una medida adecuada de la calidad, el negocio se encamina hacia el licitador mas bajo, y el resultado inevitable es una baja calidad y un costo elevado Aquel que tiene como norma hacer negocios con el licitador ms bajo, merece ser engaado

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5. MEJORAR CONSTANTEMENTE EL SISTEMA DE PRODUCCIN Y SERVICIO

La alta direccin debe trabajar para crear condiciones propicias para la mejora. Ejemplo: Un ambiente adecuado de relacin, comunicacin y respeto, que multiplique las iniciativas de mejora Fomentar el trabajo en equipo dentro de una misma rea como entre distintas reas Innovar, incorporar la calidad en el diseo de los productos, procesos, sistemas, mtodos de trabajo, edificios

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6. IMPLANTAR LA FORMACIN
Instituir la capacitacin en el trabajo

El origen de la riqueza es algo especficamente humano: el conocimiento. Si aplicamos conocimiento a las tareas que ya sabemos ejecutar, lo llamamos productividad; si lo aplicamos a tareas que son nuevas y distintas, lo llamamos innovacin. Solo el conocimientos nos permite alcanzar esas dos metas Drucker

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7. ADOPTAR EL NUEVO ESTILO DE DIRECCIN

El nuevo lder debe empezar por conocer las caractersticas de los

grupos de trabajo a dirigir, involucrarse en su problemtica y aspiraciones, predicar con el ejemplo: exigimos puntualidad, seamos puntuales; capacitacin, capacitmonos. Es mas fcil imitar que entender

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8. DESECHAR EL MIEDO
Comenzar con un nuevo esquema de comunicacin Iniciar trato al personal que disminuya el temor y la ansiedad Fomentar la comunicacin y la interaccin con los colaboradores o subordinados Directivos y empleados sin miedo y motivados podrn desarrollar mejor sus potenciales Hay que eliminar el miedo atenuando las causas de fondo que provocan el temor: Posibilidad de perder el empleo Ignorancias de las metas de la empresa Falta de estandarizacin Desconocimiento del cargo el producto o las especificaciones Administracin por regaos o reproches

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9. ELIMINAR LAS BARRERAS ORGANIZACIONALES QUE IMPIDEN TRABAJAR EN EQUIPO PARA LOGRAR LA MEJORA CONTINUA
Es necesario que las distintas reas trabajen como un todo por un mismo objetivo: La Calidad La alta direccin tiene un trabajo importante: Lograr que los departamentos colaboren entre s plenamente por la calidad, lograr que los departamentos se preocupen por no recibir, no hacer y no enviar mala calidad.

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10. ELIMINAR LOS LEMAS, EXHORTACIONES Y METAS PARA LA MANO DE OBRA

Hay lemas imaginativos: CERO DEFECTOS HGALO BIEN LA PRIMERA VEZ Pero , Cmo una persona puede hacerlo bien a la primera o no tener defectos? S: El material que recibe es defectuoso Tiene mal el color

Si su mquina est estropeada

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Los instrumentos de medicin no son confiables

10. ELIMINAR LOS LEMAS, EXHORTACIONES Y METAS PARA LA MANO DE OBRA

Cual es el problema de las metas y las exhortaciones? No se proporcionan los mtodos ni los medios para lograrlas Le dejan toda la responsabilidad al trabajador No ofrecen una gua al trabajador

En lugar de metas, lo que se necesita es:

Orientacin Comunicacin y Capacitacin

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11A. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMRICAS PARA LA MANO DE OBRA Porque?

La supervisin e inspeccin se dirige a la cantidad, no a la calidad Establecer un nmero fijo de piezas desmotiva la produccin El estndar y el destajo pretenden incrementar la productividad; sin embargo, slo se logra lo contrario La tarea de la direccin es buscar el incremento de la productividad y la eficiencias, mediante la mejora continua del sistema de produccin, eliminando lo estndares de trabajo paulatinamente, empezando a experimentar a pequea escala

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11B. FUNDAMENTAR EL ACCIONAR DE LA DIRECCIN CON BASE EN PLANES, NO CON BASE EN METAS NUMRICAS

Porque?
Porque sustituyen a la planeacin real Evaden la responsabilidad de la alta direccin de iniciar una transformacin real hacia una mejor posicin competitiva de la empresa Al accionar a base de planes los resultados numricos sern una consecuencia del trabajo sistemtico por mejorar

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12. ELIMINAR LAS BARRERAS QUE PRIVAN A LA GENTE DE SU DERECHO A ESTAR ORGULLOSA DE SU TRABAJO
Un sabio pas junto a dos trabajadores y les pregunt qu hacan. Al primero le molesto bastante la interrupcin. Como puede usted ver, estoy picando piedra El segundo en cambio, pareci entusiasmarse con la pregunta del sabio. Lo que estoy haciendo, es labrar la base de una hermosa catedral Giral. Nuestro tiempo produce ms picadores de piedra que constructores de catedrales y esto tiene importantes repercusiones, tanto en la efectividad de las empresas como en la calidad de vida y el sano desarrollo de las personas

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13. ESTIMULAR LA EDUCACIN AUTOMEJORA DE TODO EL MUNDO

LA

LA RIQUEZA Y PROSPERIDAD DE UNA EMPRESA EST DIRECTAMENTE LIGADA AL CONOCIMIENTO DE SUS EMPLEADOS

La automejora debe considerar que es imprescindible contar con gente preparada

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14. GENERAR UN PLAN DE ACCIN PARA LOGRAR LA TRANSFORMACIN

ACTUAR ES EL REQUISITO INDISPENSABLE PARA EL CAMBIO

La transformacin hacia la calidad es tarea permanente Conformar un grupo directivo Entender los trece puntos anteriores para guiar la mejora continua de la calidad Vencer inercias, resistencia al cambio y estilos de direccin El cambio debe ser planeado y ejecutado con la participacin de la alta direccin

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TAREA DE INVESTIGACIN

Tema: Control Total de Calidad Fecha de entrega: Lunes 11 de junio Hora limite: 17:00 hrs. (5 p.m.) Formato de entrega: A discrecin Forma de entrega: Electrnica al correo del curso

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GRACIAS
Controlesindustriales2012@yahoo.com